Journey Agent
Journey Agent B2B는 자연어를 통해 B2B 여정을 디자인, 실행, 최적화 및 모니터링하는 데 도움이 되는 Adobe Journey Optimizer B2B edition의 AI 기반 도우미입니다. 자동화, 데이터 중심의 권장 사항, 실시간 가시성을 결합하여 고객 여정 구축 및 관리에 소요되는 시간과 복잡성을 줄입니다.
Journey Agent B2B는 B2B 여정 라이프사이클의 다른 측면에 초점을 맞춘 일련의 AI 기술을 제공합니다. 현재 사용 가능한 스킬은 다음과 같습니다.
여정 작성 스킬
여정 빌드 기술은 마케팅 목표, 참여 전략 및 KPI를 완전한 B2B 고객 여정으로 변환합니다. 오늘날 B2B 마케터가 직면한 세 가지 주요 문제를 다룹니다.
- 점점 더 복잡해지는 고객 여정(대상자, 콘텐츠 및 메시징, 옴니채널의 복잡성) 처리
- 예산 절감을 통한 효율성 향상
- 최적의 고객 여정을 구성하는 방법 파악
마케터는 이 기술을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 만들기 - 마케팅 목표, 제품, 참여 전략 및 KPI를 자동화 및 조건을 통해 개인화된 고객 여정으로 변환합니다.
- 권장 - 여정 생성을 최적화하기 위해 이전 마케팅 참여 및 기타 이전 데이터를 활용합니다.
- 최적화 - 예측 또는 실제 성능에 따라 활성 여정을 분석, 조정 및 최적화합니다.
- 관리 - 겹치는 여정 및 메시지 게재의 우선 순위 지정, 관리 및 오케스트레이션
기본 사용
Journey Agent 빌드 기술을 사용하려면 생성하려는 내용을 자연어를 사용하여 프롬프트 창에 입력합니다.
"새 파이프라인을 열 가능성이 가장 높은 참여 계정의 로드쇼에 의사 결정자를 초대하는 B2B 여정을 만듭니다."
빌드 스킬에 대한
더 자세한 정보를 제공할수록 더 좋은 답변을 얻을 수 있습니다. 이벤트, 제품 등을 설명하는 기존 마케팅 자료가 있는 경우 해당 자료를 프롬프트에 붙여 넣으십시오. 그러면 에이전트는 목표를 더 잘 이해할 수 있습니다.
"B2B 여정 전략가로 활동하여 <Solution Name>의 초기 탐색 단계에서 의사 결정권자 및 마케팅 담당자를 양성하고 참여시키는 다단계 고객 계정 여정을 만드십시오. 목표는 익명의 방문자를 알려진 연락처로 전환하고 <domain>.com의 관련 콘텐츠와 관계를 강화하며 <Product Name> 영업 활동에 대한 우량 잠재 고객을 확보하는 것입니다. 기존 대상 세그먼트 및 콘텐츠를 활용하여 이메일 및 유료 미디어와 같은 채널을 사용합니다. 각 단계에 대한 명확한 트리거와 행동, 목표를 가지고 4-6주 동안 인식, 고려, 평가 단계 전반에 걸쳐 여정을 구조화합니다. 전환율, 참여 점수 및 데모 요청과 같은 KPI를 포함하고 결과를 구조화된 여정 플로우로 반환합니다."
이 세부 프롬프트는 다음을 제공합니다.
- 의도 지우기: AI가 수행할 작업을 선택하십시오. 작업 또는 결과에 대해 구체적으로 지정합니다.
- Context-Rich: 관련 배경 또는 제약 조건을 제공합니다. 가능한 경우 예제 또는 참조를 포함합니다.
- 구조화된 형식: 글머리 기호, 번호 매기기 단계 또는 템플릿을 사용하십시오.
- 역할 할당: AI의 역할 지정 - '데이터 분석가 역할…'
에이전트를 사용하여 세분화를 반복합니다. 단순하게 시작한 다음, 결과를 기반으로 프롬프트를 세분화합니다. 피드백 루프는 시간이 지남에 따라 결과를 향상시킵니다.
엔드 투 엔드 B2B 여정 생성
여정 빌드 기술은 기존 여정 인터페이스가 아닌 대화 경험을 통해 자연어 텍스트 프롬프트 및 메타데이터에서 엔드투엔드 사용자 흐름(계정 또는 개인 여정)을 생성할 수 있습니다.
엔드 투 엔드 여정 프롬프트 예:
- 지난 30일 동안 내 콘텐츠와 관여하지 않은 계정을 육성하기 위해 크로스 채널 여정을 만듭니다.
- 가장 중요한 구매 그룹 역할에 개인화된 콘텐츠를 제공하여 오픈 파이프라인 없이 높은 의도를 보이는 계정에 솔루션을 교차 판매하는 여정을 만드십시오.
- 새 파이프라인을 열 가능성이 가장 높은 참여 계정의 로드쇼에 의사 결정자를 초대하는 B2B 여정을 만듭니다.
- 웹 사이트의 콘텐츠에 관여하는 사람들을 중심으로 내 솔루션을 위한 목적으로 공백 계정에 대한 여정을 만듭니다.
다단계 여정
탐색 단계 초기에 의사 결정자와 마케팅 담당자에게 알리는 다단계 고객 계정 여정을 만들 수 있는 B2B 여정 디자이너 역할을 할 수 있습니다.
목표는 익명의 방문자를 알려진 연락처로 전환하고, 관련 콘텐츠와의 참여를 심화하며, 영업 활동에 대한 최고의 자격을 갖춘 잠재 고객을 확보하는 것입니다.
- 기존 대상 세그먼트와 콘텐츠를 활용하려면
Email,Paid media,Personalized web experiences등의 채널을 사용하십시오. - 각 단계에 대한 명확한 트리거, 작업 및 목표를 사용하여
awareness,consideration및evaluation단계에 걸쳐 4~6주 동안 여정을 구성하십시오. conversion rates,engagement scores및demo requests등의 KPI를 포함하고 출력을 구조화된 여정 흐름으로 반환합니다.
여정 가시성 스킬
여정 가시성 스킬을 사용하면 여정 맵, 로그 또는 대시보드를 자세히 조사하지 않고도 계정과 사용자가 B2B 여정을 통해 어떻게 이동하는지 자연어 질문을 할 수 있습니다. 여정 진행과 데이터 동기화 가시성, 이렇게 두 가지 주요 영역을 다룹니다.
Journey Optimizer B2B edition 내의 두 위치에서 액세스할 수 있습니다.
-
여정 맵의 오른쪽 레일 길잡이 - 여정 맵에서 여정 관련 질문을 직접 합니다. 여정 이름은 컨텍스트에 자동으로 삽입됩니다.
-
전체 화면 길잡이 페이지 - 복잡한 또는 계정 간 질문과 여러 여정 탐색에 적합한 대화식 보기.
계정 수준 여정 insight
다음과 같은 질문을 하여 특정 계정이 여정을 어떻게 통과했는지 추적합니다.
- "ACME Industries 계정에 대한 기본 정보를 제공합니다."
- "Northstar Services 계정이 어떻게 여정 ABM 육성 전략을 거쳤는지 말씀해 주십시오."
- "Contoso LLC 계정이 언제 이 여정을 시작했습니까?"
분할 노드 경로 추론 및 횟수
분기를 사용하는 이유와 각 경로를 따르는 사람 또는 계정 수를 파악합니다.
- "계정 QiDemoAccount24가 분할 노드 c764a9의 작은 미국 캘리포니아 기술 경로로 간 이유는 무엇입니까?"
- "분할된 노드-459c7c의 각 경로에 대한 인원 수를 제공합니다."
- "계정8에 대해 산호세 경로에 있는 사람을 보여줍니다."
에이전트는 분할 논리, 계정 속성 및 활동을 검사하여 라우팅 결정을 설명하고 경로당 카운트 또는 사용자 목록을 반환합니다.
사용자 수준 여정 결과
계정 내 또는 전체 여정에서 개별 결과를 분석합니다. 특히 그룹 분석 구매 및 의사 결정자와 영향력 행사자 행동을 추적하는 데 유용합니다.
- "Account123에 대해 이 분할 노드의 각 경로에서 사람을 카운트하도록 합니다."
- "숨겨진 건너뛰기 경로에 있는 사람을 나열합니다."
- "이 계정의 샌디에이고 위치 경로에 있는 사람들을 보여 주십시오."
여정 라이프사이클 및 타이밍
여정 또는 특정 계정에 대한 주요 타임스탬프 검색:
- "이 여정은 언제 실행되었습니까?"
- "첫 번째 계정은 언제 이 여정을 입력했습니까?"
- "QiDemoAccount50 계정이 이 여정을 시작한 것은 언제입니까?"
외부 대상 및 활성화 가시성
LinkedIn과 같은 외부 채널로 푸시하는 여정의 경우 활성화 상태를 확인할 수 있습니다.
- "외부 대상에 bsmith@acme.com이 있습니까?"
- "ObservabilityExtAudience01을 통해 LinkedIn에 활성화된 모든 사용자를 나열합니다."
데이터 동기화 및 파이프라인 가시성
또한 관찰 가능성 스킬은 데이터 동기화 상태 정보를 표면화하여 계정이나 잠재 고객이 여정에 포함되지 않았을 수 있는 이유를 해결할 수 있습니다.
- 외부 대상 내보내기 작업 지표 및 상태
- 배치 세분화 일정 및 완료 시간
- 구매 그룹 유지 관리 일정
- 작업 관리자 통계(완료/실패)