하위 계정이 자동 비활성화된 후 New Relic 데이터 보고가 중지됨
AEM as a Cloud Service의 New Relic 대시보드 및 APM 보기에서 데이터 표시가 갑자기 중단되어 빈 차트가 표시되거나 일반 New Relic 랜딩 페이지로 리디렉션될 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Cloud Manager에서 하위 계정을 다시 활성화하고 배포 파이프라인을 실행하여 라이선스 키를 다시 삽입하고 데이터 수집을 재개합니다.
설명 description
환경
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Cloud Manager
- New Relic (New Relic One 하위 계정)
문제/증상
- New Relic 대시보드에는 데이터가 표시되지 않습니다(빈 차트).
- APM 서비스는 나열된 AEM 애플리케이션이 없는 일반 New Relic 랜딩 페이지로 리디렉션합니다.
- Cloud Manager은 New Relic 열기 대신 New Relic 활성화를 표시합니다.
- 데이터는 원격 분석 없이 특정 날짜에 중지됩니다.
근본 원인:
AEMaaCS용 New Relic One 하위 계정은 사용자 로그인 활동 없이 30일(이전 60일) 후 자동으로 비활성화됩니다. 하위 계정이 비활성화되면 모든 환경의 APM 에이전트에서 원격 분석 전송을 중지합니다. 하위 계정을 수동으로 다시 활성화하고 라이선스 키를 Cloud Manager 배포 파이프라인을 통해 서비스에 다시 삽입해야 데이터가 재개됩니다.
확인하는 방법
- Cloud Manager에서 New Relic 모니터링 보기를 열고 하위 계정이 비활성화되었음을 나타내는 New Relic 활성화 단추를 확인합니다.
- 특정 날짜에 원격 분석이 중지되었는지, 차트가 비어 있는지 확인합니다.
- 30일 이상 New Relic 하위 계정에 로그인한 사용자가 없는지 확인합니다.
해결 방법 resolution
문제를 해결하려면
- 하위 계정이 비활성화되었는지 확인합니다. Cloud Manager에서 프로그램
>환경>모니터링>New Relic(으)로 이동하여 New Relic 활성화 또는 하위 계정 활성화 단추를 찾습니다. New Relic 열기만 표시되면 3단계로 건너뛰십시오. - 하위 계정을 다시 활성화합니다. New Relic 활성화를 선택하고 활성화를 확인합니다. 프로그램이 활성 상태로 돌아오고 단추가 New Relic 열기(으)로 변경됩니다.
- 배포 파이프라인을 실행하여 New Relic 라이선스 키를 다시 삽입합니다. 영향을 받는 각 환경(프로덕션, 스테이징, 개발)에 대해 전체 스택 또는 배포 파이프라인을 트리거하고 성공적으로 완료되었는지 확인합니다.
- 데이터 수집을 확인합니다. New Relic에서 APM 및 서비스(으)로 이동하여 환경(작성자, 게시, 미리보기)을 선택합니다. 차트는 몇 분 내에 JVM, 트랜잭션 및 응답 지표로 다시 채워지며 타임스탬프는 최신 상태여야 합니다.
- 이전에 비어 있던 대시보드 및 APM 엔티티가 이제 라이브 데이터를 로드하는지 확인하여 하나 이상의 지표(예: 응답 시간 또는 CPU)가 업데이트되고 있는지 확인합니다.
- 파이프라인이 완료된 후 원격 분석이 다시 시작되지 않으면 Adobe 지원 센터에 프로그램 ID, 영향을 받는 환경 ID, Cloud Manager 활성화 상태의 스크린샷, 데이터가 중지된 타임스탬프 및 지난 30일 내에 New Relic에 로그인한 사용자가 있는지 여부를 확인하도록 요청하십시오.
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