AEM 환경에서의 New Relic 액세스 및 사용자 관리 가시성 문제
활성화 또는 사용자 관리 옵션이 없거나 액세스가 불완전한 것으로 나타나면 Adobe Experience Manager(AEM)에 New Relic 액세스 문제가 발생합니다. 이 문제는 AEMaaCS와 Adobe Managed Services(AMS) 간의 차이로 인해 발생합니다. AEMaaCS에서는 셀프서비스를 지원하고 AMS에서는 지원 기반 구성이 필요합니다. 이 문제를 해결하려면 환경 유형을 식별하고 적절한 활성화 또는 요청 프로세스에 따라 액세스 및 가시성을 복원합니다.
설명 description
환경
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Adobe Managed Services (AMS)
Adobe Experience Manager On-Premise
문제/증상
- New Relic 활성화 또는 사용자 관리 옵션이 Cloud Manager에 표시되지 않습니다.
- New Relic에 액세스할 수 없거나 로그인 자격 증명이 직접 요청됩니다.
- 액세스 권한은 스테이지 환경에 대해 존재하지만 프로덕션에 대해서는 존재하지 않습니다.
- 특정 New Relic 엔티티에 대해서만 부분 가시성이 표시됩니다.
- New Relic이 일정 기간 동안 활동이 없으면 데이터 수신을 중지합니다.
근본 원인
AEMaaCS는 Cloud Manager을 통해 관리되는 셀프서비스 New Relic 하위 계정을 제공하며 비즈니스 소유자 또는 배포 관리자와 같은 적절한 역할이 필요합니다. Adobe Managed Services 팀이 액세스 프로비저닝, 라이선스 구성 및 통합을 처리하므로 AMS 환경에서는 이러한 옵션이 표시되지 않습니다. 환경 유형과 예상 워크플로우 간의 오정렬로 인해 옵션이 누락되거나 액세스가 불완전할 수 있습니다.
해결 방법 resolution
다음 단계에 따라 환경 유형을 식별하고 New Relic 액세스를 복원합니다.
- Cloud Manager 또는 프로그램 세부 정보에서 제품 유형을 확인하여 환경에서 AEM as a Cloud Service 또는 Adobe Managed Services을 사용하는지 여부를 결정합니다.
- 조직이 Cloud Manager 프로그램 아래에 표시되어 AEMaaCS 사용을 확인하는지 확인합니다.
- 환경 유형이 명확하지 않은 경우 Cloud Manager 프로그램 개요 페이지를 캡처하고 이를 사용하여 배포 모델의 유효성을 검사합니다.
AEM as a Cloud Service(AEMaaCS)용
- Cloud Manager을 열고 조직 및 프로그램을 선택하고 환경 카드로 이동한 다음 New Relic 활성화를 선택하여 활성화를 시작합니다.
- 활성화 이메일이 도착하고 New Relic에서 APM 데이터를 수신하기 시작하는지 확인합니다.
- 환경 카드(으)로 이동하고 사용자 관리를 선택한 다음 이름과 성을 입력하고 변경 내용을 저장하여 사용자를 추가하십시오.
- 추가된 각 사용자가 New Relic 이메일을 받고 로그인했는지 확인합니다.
- 총 사용자 수가 지원되는 한도 내에 있는지 확인하고 액세스에 실패할 경우 역할 권한을 확인합니다.
- 비활성화 후 데이터 수집이 중지되는 경우 활성화 단계를 반복하여 New Relic 하위 계정을 다시 활성화합니다.
- 재활성화 후 데이터가 New Relic APM 대시보드에 표시되는지 확인합니다.
Adobe Managed Services(AMS)의 경우
- 지원 요청을 만들고 New Relic 액세스가 필요한 사용자의 이메일 주소를 제공합니다.
- 고객 성공 엔지니어가 환경을 검토하고 필요한 구성 업데이트를 결정하는지 확인합니다.
- New Relic 라이선스 구성이 환경 서버에 적용될 때까지 기다립니다.
- 구성 변경 사항을 적용하려면 필요한 AEM 서비스를 다시 시작합니다.
- 다시 시작이 완료된 후 환경 인스턴스가 New Relic에 표시되는지 확인합니다.
- New Relic에 로그인하고 작성자, 게시, 프로덕션 및 스테이지를 포함하여 필요한 모든 인스턴스의 가시성을 확인합니다.
에스컬레이션 시기
- 올바른 환경 유형을 확인한 후 New Relic 활성화 또는 사용자 관리 옵션이 Cloud Manager에 표시되지 않습니다.
- New Relic은 활성화 또는 재활성화 단계를 완료한 후 데이터를 전송하지 않습니다.
- 필요한 Cloud Manager 역할을 할당해도 활성화 또는 사용자 관리 기능에 액세스할 수 없습니다.
- 사용자를 추가하거나 구성 단계를 완료한 후에도 액세스가 완료되지 않거나 일관되지 않습니다.
- 환경 구성 또는 필요한 재시작 후에는 New Relic 엔티티가 표시되지 않습니다.
- New Relic 구성 또는 라이선스 설정과 관련된 변경 사항은 예상대로 적용되지 않습니다.
- AEM 서비스를 다시 시작할 때 가용성 또는 모니터링 가시성에 영향을 주는 예기치 않은 문제가 발생합니다.
스크린샷, 프로그램 및 환경 세부 정보, 영향을 받는 사용자 세부 정보, 문제의 타임스탬프 및 New Relic 또는 AEM에서 관찰되는 모든 표시 오류 메시지 또는 예기치 않은 동작과 같은 관련 컨텍스트를 제공합니다.