설명서

Adobe Commerce 지원에 대한 티켓 생성 문제 해결

Last update: Tue Dec 23 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

이 문서에서는 Adobe Commerce에 대한 지원 티켓을 만들 수 없는 시스템 관리자가 직면한 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다. 이 문서에 설명된 단계에 따라 적절한 액세스와 성공적인 티켓 생성을 보장하십시오.

설명 description

환경

  • Adobe Commerce Cloud
  • Adobe Commerce On-Premise

문제/증상

시스템 관리자는 지정된 플랫폼을 통해 Adobe Commerce에 대한 지원 티켓을 생성하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 증상은 다음과 같습니다.

  • Adobe Commerce 라이선스와 조직의 연결 불일치.
  • 시스템 관리자 역할이 있음에도 불구하고 필요한 액세스 권한이 없습니다.
  • Adobe Commerce이 아닌 다른 Adobe 라이선스(예: AEM, Analytics)와 연결된 조직 계정입니다.

해결 방법 resolution

  • 조직 연결 확인:

    • Adobe Commerce 제품이 조직 계정에 연결되어 있는지 확인하십시오.
    • Adobe Experience League에서 'Commerce'로 끝나는 올바른 조직을 선택하십시오.

  • 액세스 권한 확인:

    • Adobe Commerce 계정의 시스템 관리자가 부여한 필요한 권한이 있는지 확인합니다.
    • Adobe Commerce에 대한 티켓을 만들 수 있는 시스템 또는 지원 관리자 권한이 있는지 확인하십시오.

  • 소유권 및 공유 액세스

    • Adobe Commerce 라이선스의 소유자가 아닌 경우 필요한 경우 소유권 이전을 요청합니다.
    • 또는 현재 계정 소유자의 공유 액세스를 사용합니다.

  • 지원 문의

시스템 관리자는 적절한 조직 연결 및 액세스 권한을 보장함으로써 티켓 생성 문제를 해결하고 Adobe Commerce에 대한 지원 요청을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

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