Adobe 솔루션의 힘으로 Personalization 및 데이터를 통한 충성도 프로그램 강화
이 세션에서는 Adobe 솔루션이 고객 여정을 지원하여 충성도 인지도, 온보딩 및 유지를 창출하는 방법에 대해 알아봅니다. 다양한 업계에 걸쳐 다양한 유형의 충성도 프로그램을 선보일 예정입니다. 그런 다음 Adobe의 솔루션이 데이터 및 개인화 전략을 사용하여 마케터에게 이러한 프로그램을 향상시키는 방법을 강조합니다.
개요
- 다양한 유형의 충성도 프로그램 및 업계 전반에 대한 개요.
- Adobe 솔루션을 통해 충성도 프로그램을 강화하여 고객에게 보다 관련성이 있고 가치 있는 프로그램으로 만드는 방법에 대한 통찰력입니다.
- 개인화 및 데이터를 사용하여 고객이 여정 전반에 참여하도록 하고 정보를 제공하는 방법에 대한 실용적인 팁입니다.
주요 개선 사항
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고객 충성도 프로그램의 중요성 고객의 거의 80%가 하나 이상의 충성도 프로그램에 속하며, 고객 유지 비율을 5%까지 늘리면 25%에서 95%로 이익이 증가할 수 있습니다.
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충성도의 세대 차이 세대마다 충성도에 대한 선호도와 동인이 다릅니다. 예를 들어, Z세대는 훌륭한 디지털 경험을 중요시하는 반면, 붐 세대는 고객 서비스 및 지원에 우선 순위를 둡니다.
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충성도 프로그램의 주요 축 효과적인 충성도 프로그램은 새로움과 인식** 효용, 커뮤니티 및 소속의 세 가지 주요 축을 기반으로 구축됩니다. 이러한 기둥은 기억에 남는 경험을 만들고, 실질적인 인센티브를 제공하며, 소속감을 기르는 데 도움이 된다.
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Adobe 솔루션 사용 Adobe은 전체적인 충성도 프로필, 실시간 세분화, 크로스 여정 통찰력, 대상 공유, 콘텐츠 공급망 관리 및 옴니채널 오케스트레이션을 포함하여 충성도 프로그램을 향상시키는 다양한 솔루션을 제공합니다.
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고객 여정 및 Personalization 고객 여정을 개인화하는 것이 중요합니다. 여기에는 고객을 효과적으로 참여시키고 유지하기 위한 타겟팅된 등록 이메일, 실시간 충성도 혜택 메시징, 개인화된 오퍼 및 계층별 독점 혜택이 포함됩니다.