AEM Forms을 사용하여 금융 서비스의 디지털 통신 개인화

금융 서비스 현대화의 어려움 금융 조직은 여러 시스템에 걸쳐 수많은 양식이 있고 IT 기반 업데이트가 느리며 레거시 시스템의 확장과 관련된 비용이 높아 양식과 커뮤니케이션을 현대화하는 데 상당한 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 어려움은 포착되지 않은 비용 절감 및 매출 증가와 같은 기회를 잃게 합니다.

낮은 사용자 경험의 영향 주요 통계는 원활한 디지털 경험의 중요성을 강조합니다**

• 사용자의 67%는 합병증이 발생할 경우 양식을 포기합니다.
• 직접 처리 비용은 디지털 처리보다 42배 더 비쌉니다.
• 고객을 직접 온보딩하는 것은 온라인보다 55달러 더 비쌉니다.

AEM Forms 기능 AEM Forms은 운영 효율성과 탁월한 사용자 경험을 제공하는 종합적인 솔루션입니다. 주요 기능에는 옴니채널 양식, 자동화된 워크플로, 개인화된 고객 커뮤니케이션 및 Adobe Experience Cloud 에코시스템과의 통합이 포함됩니다. 이러한 기능은 양식 포기를 63% 줄이고, 셀프서비스를 113% 향상시키며, 양식 완료 속도를 58% 향상시키는 데 도움이 됩니다.

양식 디자인의 혁신 클라우드 기반 디자이너를 도입하면 끌어서 놓기 기능, 재사용 가능한 콘텐츠 조각 및 데이터 모델과의 통합을 통해 양식을 간편하게 만들 수 있습니다. 이 현대화된 툴은 IT 의존도를 줄이고 더욱 빠른 업데이트를 지원하여 일부 조직의 양식 변경 사항이 8주 동안 지연되는 문제를 해결합니다.

AI 기반 개선 사항 Adobe은 AI를 활용하여 양식 생성 및 사용자 경험을 혁신합니다. Experience Builder와 같은 기능을 사용하면 자연어 프롬프트를 사용하여 양식을 작성할 수 있고, 멀티모달 양식을 사용하면 채팅, 이미지 업로드 및 음성 입력을 통해 양식을 작성할 수 있습니다. 이러한 혁신은 효율성, 개인화 및 사용자 참여를 개선하는 것을 목표로 합니다.