Personalization 성숙도: 하이퍼개인화 경로
새로운 초개인화 시대에 대해 알립니다. 개인화 성숙 모델을 기반으로 기반을 구축하고, 일반적인 차단기에 대해 논의하며, 시작을 위한 전술적 팁을 제공합니다.
주요 논의 사항
- 최신 고객 여정은 발전하여 더 이상 선형 경로가 아닙니다. 성공적인 고객 여정은 고유한 고객 분석과 개별 고객 여정을 매핑하는 기능에 의존합니다.
- 특히 Z세대 소비자를 중심으로 고객 충성도가 하락하고 있다. 기업은 고객을 유지하고 지갑의 점유율을 높이기 위해 개인화에 집중하는 것이 중요합니다.
- Personalization은 이메일에 고객 이름을 사용하는 등 기본적인 개인화 수준을 넘어서야 합니다. 하이퍼 개인화 또는 1대 1 개인화가 목표이며, 모든 접점에서 고객이 통합되고 일관된 경험을 제공합니다.
- 초개인화를 달성하려면 고객 경험의 우선 순위를 정하고 내부 프로세스와 기능을 조정하며 기술, 인력 및 프로세스를 통합해야 합니다.
- 초개인화의 경로에는 조직의 현재 상태를 평가하고, 공유 비전을 기반으로 조정하고, 고객 경험과 아키텍처를 매핑하고, 내부 프로세스를 최적화하는 작업이 포함됩니다. 고객 경험을 기반으로 우선 순위를 정하고 개인화 노력의 성공을 측정하는 것이 중요합니다.
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