do and do nots 구독 취소
구독 취소는 이메일 라이프사이클의 자연스러운 일부입니다. 하지만 마케터들은 가끔 작별인사를 하기가 어렵습니다. 당신은 가장 매력적인 이메일을 만들고 브랜드에서 제공하는 제품 및 서비스에 대한 최고의 거래를 제공하기 위해 열심히 일합니다. 그러나 일부 가입자가 계속 진행하기로 결정하는 것은 완전히 정상이며 예상해야 합니다. 이는 여러 가지 이유 때문일 수 있지만, 결론은 그들이 더 이상 귀하로부터 듣고 싶어하지 않는다는 것입니다.
이메일 목록에서 구독 취소를 관리할 때 수행할 작업과 피해야 할 작업 목록을 만들었습니다. 자세한 내용은 계속 읽어 보십시오.
도스
실행: 구독 취소 링크가 눈에 띄게 배치되었습니다. 이렇게 하면 사용자가 "스팸"이라는 불만(피드백 루프라고도 함)을 클릭하지 않도록 하는 데 도움이 됩니다.
- 구독 취소 링크를 돋보이게 하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어는 가운데를 맞추고, 밑줄을 긋고, 굵게 합니다. 이메일의 맨 위 또는 맨 아래에 배치합니다. 다른 글꼴 색상으로 만듭니다. 사용자의 언어 기본 설정에서 "구독 취소"라는 한 단어를 사용합니다. 꽃이나 과도한 말을 사용하지 마세요.
다음 작업: 랜딩 페이지에 대한 구독 취소 링크 드라이브를 사용하여 목록에서 제거할 것인지 확인할 수 있습니다.
랜딩 페이지의 언어에는 "구독 취소 확인"을 클릭하는 링크와 "옵트다운을 허용하고 회원님으로부터 받는 메일 빈도를 낮추겠습니다"라는 링크가 포함되어야 합니다. 이 방법은 한 번의 클릭으로 구독을 취소할 수 있는 방법은 아니지만 두 번의 클릭으로 인해 잘못된 구독 취소가 발생하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
- 구독 취소로 사용자를 랜딩 페이지로 이동하는 경우 사용자가 페이지에 도달하면 랜딩 페이지에서 한 번의 클릭으로 구독 취소를 제공하는지 확인하십시오.
실행: 프로세스를 쉽고 투명하게 만듭니다. 예:
-
"모든 마케팅 이메일에 대한 구독을 취소하려면 여기를 클릭하십시오." 이 옵션은 사용자에게 제공되는 첫 번째 옵션이어야 합니다.
-
"환경 설정을 변경하려면 여기를 클릭하십시오."
실행: 구독 취소 랜딩 페이지에 전자 메일 주소를 포함합니다.
- 중요: 사용자의 위치/관할권에 따라 전체 이메일 주소 포함에 대한 개인정보 보호가 우려될 수 있습니다. 이메일 주소의 해시된 버전을 미리 채워야 할 수 있습니다. 이메일이 원래 구독한 주소에서 전달된 것일 수 있기 때문입니다. 구체적인 요구 사항을 이해하려면 법률 그룹에 문의하십시오.
실행: 구독 취소가 제출되었는지 확인하고 이메일 수신을 중지할 시기를 확인합니다.
- 이미 구독을 취소한 후 다시 시도하는 경우 이미 구독을 취소했음을 알려주고 언제(날짜/시간)를 알려줍니다.
실행: 구독을 취소하고 적시에 주소를 제거하십시오.
- 적시성은 현지 법률 및 관할권에 따라 다르므로 귀하의 비즈니스에 적용되는 사항에 대해서는 법률 자문을 구하십시오.
DO: 구독자가 관계를 나타낼 수 있도록 허용합니다.
- 구독자에게 옵션을 제공해도 좋습니다. 이는 환경 설정 센터/옵트다운 이니셔티브를 통해 관리할 수 있습니다.
실행: 전자 메일 서식 파일에 [구독 취소 목록] 헤더를 사용하면 전자 메일 맨 위에 구독 취소 링크를 표시하는 전자 메일 클라이언트(예: gmail.com)를 쉽게 찾을 수 있습니다. 이러한 클라이언트에서는 사용자가 구독 취소를 찾는 데 익숙합니다.
할 일 없음
허용되지 않는 작업: 구독자가 좌절에서 '포기'하기를 바라는 마음으로 콘텐츠에 구독 취소 링크를 보관하십시오.
- 이는 낮은 최종 사용자 경험이며 컴플레인이 증가하여 전달성과 평판에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
허용되지 않음: 고객이 양식에 도달하면 구독을 취소하기 어렵게 합니다. 속임수는 성가시고 - 그리고 어떤 경우에는 - 불법이다.
- 최종 사용자에게 혼동을 주지 않도록 주의하십시오.
허용되지 않음: 사용자가 구독 취소 양식에 전자 메일 주소를 수동으로 추가하도록 합니다.
- 구독한 주소는 사용자가 메일(예: 전달)을 위해 로그인한 주소와 다를 수 있습니다. 원래 구독에 사용된 이메일 주소를 모를 수 있습니다.
허용되지 않음: 사용자가 계정에 로그인하여 구독을 취소하도록 합니다.
- 잘못된 주소로 이메일을 보내는 중일 수 있으며 해당 주소 소유자는 계정에 액세스할 수 없습니다. 이메일을 받는 경우 이메일에 있는 링크에서만 구독을 취소할 수 있으며, 다른 작업이나 정보는 필요하지 않습니다.
- 고객이 수행해야 하는 단계가 적을수록 좋습니다.
수신 거부: 개인이 구독을 취소했음을 확인하는 전자 메일을 보냅니다.
- 만약 그렇게 한다면, 당신은 이미 그들에게 더 이상 메일을 보내지 않겠다는 약속을 어겼을 것이다.
하지 않음: 동영상에서 비꼬는 소리를 내세요. "좋은 거래에 대해 듣고 싶지 않습니다. 구독을 취소해 주십시오."
- 이것은 무례하게 보일 수 있다. 부정적인 어조를 피하십시오.
허용되지 않음: 요청을 처리하기 전에 강제로 구독을 취소한 이유를 알려 주십시오.
-
고객에게 이 정보를 추가할 위치를 허용하면 향후 인사이트에 관해 도움이 될 수 있지만, 구독 취소 랜딩 페이지에서 선택적 필드로 만들 수 있습니다.
-
더 나은 접근 방법은 성공적으로 구독 취소했음을 알려 준 다음 선택적으로 이유를 제공할 수 있는 공간을 허용하는 것입니다.
불만 사항보다는 가입 해제가 더 낫다는 것을 기억하세요. 이메일 프로그램에 적극적으로 참여하지 않는 사람은 게재 가능성 평판과 지표에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이제 여러분이 현재 구독자를 참여시키고, 관련 있는 메시징을 오픈하고, 클릭스루하고, 구매하기를 기다릴 수 없는 참여자로 취급하여 더 깊은 관계를 형성하는 데 집중할 때입니다!