대상 및 세그먼트 분석 개요
Adobe CX Enterprise Coworker Chat을 사용하여 어떤 고객 그룹이 다르게 행동하고 어떻게 행동하는지 이해함으로써 가장 중요한 것에 집중할 수 있습니다. 채널, 기간 및 세그먼트를 나란히 비교하고, 시간이 지남에 따라 대상이 어떻게 변하는지를 추적한 다음, 찾은 내용을 빌드할 수 있는 대상으로 바꿉니다.
대상 및 세그먼트 분석은 동료 채팅의 여러 분석 도메인 중 하나입니다. 모든 도메인을 보려면 동료의 채팅에서 분석 시작과(와) 함께 데이터 분석을 참조하십시오.
전문가:, 비즈니스 사용자
사전 요구 사항
이 페이지에서 사용 사례를 사용하려면 다음이 필요합니다.
- Customer Journey Analytics 데이터 보기 또는 Adobe Analytics 보고서 세트에 연결된 동료 채팅. 동료 채팅을 사용하여 데이터 분석 시작을 참조하세요.
- 분석할 데이터 보기 또는 보고서 세트에 대한 액세스 권한을 봅니다. 동료 채팅은 Customer Journey Analytics 또는 Adobe Analytics의 권한을 상속합니다.
사용 사례
세그먼트 논리를 작성하지 않고도 다르게 동작하는 그룹을 표시합니다.
비즈니스 사용자:을 위한 추천
샘플 프롬프트:
- “유료 소셜 방문자가 이메일과 다르게 전환됩니까?”
- “매출액에서 신규 및 재방문자 비교”
자세한 내용은 기술 및 제한 사항을 참조하세요.
대상, 여정 및 채널을 탐색하여 전체 성능 수치에서 숨길 수 있는 기회를 식별합니다.
샘플 프롬프트:
- “어느 대상이 평균 이상으로 전환하지만 트래픽이 거의 발생하지 않습니까?”
- “전환율에 어떤 채널이 더 적게 사용됩니까?”
대상자, 데이터 세트 및 여정에 대한 내역 시계열 데이터를 쿼리하고 변경 사항을 발생시킨 원인을 식별합니다.
관리자:, 분석가
샘플 프롬프트: “지난 90일 동안의 대상자 크기 트렌드 표시”
추가 필수 구성 요소: 일반 필수 구성 요소 외에 이 사용 사례에서는 분석할 대상, 데이터 세트 또는 여정에 액세스해야 합니다.
자세한 내용은 동료 채팅 사용 사례의 데이터 인사이트를 참조하십시오.
증가 또는 감소하는 대상자를 찾아 원인을 살펴봅니다.
관리자:, 분석가
샘플 프롬프트: “이번 분기에 가장 빠르게 증가한 대상은 무엇입니까?”
추가 필수 구성 요소: 일반 필수 구성 요소 외에 이 사용 사례에서는 추적하려는 대상에 대한 액세스 권한도 필요합니다.
insight에서 다시 시작하지 않고 빌드할 수 있는 대상으로 이동합니다.
샘플 프롬프트:
- “Analysis Workspace에서 이 비교 열기”
- “이 그룹에서 대상자 작성 지원”
추가 필수 구성 요소: 일반 필수 구성 요소 외에 이 사용 사례에서는 Real-Time Customer Data Platform에 대한 액세스 권한과 대상을 만들 수 있는 권한도 필요합니다.
사용된 스킬
동료는 이 문서에서 설명하는 사용 사례에 다음 기술을 사용합니다. 필요한 권한과 다루지 않는 기능을 포함하여 모든 분석 스킬 목록을 보려면 Coworker Chat로 데이터 분석에서 스킬 및 제한 사항을 참조하십시오.
cja, aa고객 그룹 비교
cja-root-cause-analysis, aa-root-cause-analysisoperational-stats-causal-analysis대상자 크기 트렌드 추적
audience-creation-flow더 나은 결과를 위한 팁
- 포함, 제외 또는 비교하려는 세그먼트, 대상, 채널 또는 장치를 지정합니다.
- 세그먼트 및 기타 구성 요소를 정확한 이름으로 참조합니다.
- 월별 매출액과 같이 비교할 지표 및 날짜 범위의 이름을 지정합니다.
- 한 그룹이 다른 그룹과 다르게 동작하는 이유를 알려면 기여 차원을 요청합니다.
다음 단계
- 다른 분석 도메인 및 모범 사례를 포함하여 Coworker Chat을 사용한 데이터 분석에 대한 개요를 보려면 Coworker Chat을 사용하여 데이터 분석을 참조하십시오.
- Coworker Chat에서 바로 대상자를 만들려면 Experience Platform 상태 평가 및 Coworker를 사용하여 자연어로 대상자 만들기를 참조하십시오.