설명서CX Enterprise 인터페이스 및 관리

CX Enterprise 트리거

마지막 업데이트: 2026년 10월 30일

작성 대상:

  • 숙련자
  • 관리자

CX Enterprise의 트리거를 통해 주요 소비자 행동을 식별하고, 정의하고, 모니터한 다음 교차 애플리케이션 커뮤니케이션을 생성하여 방문자로 하여금 다시 참여하도록 할 수 있습니다. 실시간 의사 결정 및 개인화에서 트리거를 사용할 수 있습니다. Adobe Campaign에서 트리거를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 Campaign Standard을(를) 참조하십시오.

예:

  • 장바구니 포기 또는 제품이 제거된 장바구니 포기에 대한 재마케팅의 신속한 구성
  • 불완전한 양식 및 애플리케이션
  • 사이트에서의 모든 작업 또는 작업 순서

예제 트리거

NOTE
유발인자는 기본적으로 결정적이지 않습니다. 여러 사용자가 브라우저나 장치(예: 공유 또는 공용 장치)를 공유하는 경우 트리거를 올바른 방문자 ID에 매핑하지 못할 수 있습니다.

트리거 유형

일반적으로 트리거는 마케팅 캠페인을 시작하는 데 15-90분 정도 걸릴 수 있습니다. 이는 데이터 수집 구현, 파이프라인 로드, 정의된 트리거의 사용자 정의 구성 및 Adobe Campaign의 워크플로에 따라 달라집니다.

  • 포기: 방문자가 제품을 보고 장바구니에 추가하지 않을 경우에 실행할 트리거를 만들 수 있습니다.
  • 액션: 예를 들어 뉴스레터 등록, 이메일 구독 또는 신용카드 신청(확인) 후에 동작할 트리거를 만들 수 있습니다. 유통업의 경우 로열티 프로그램에 등록한 방문자를 대상으로 트리거를 만들 수 있습니다. 미디어 및 엔터테인먼트에서는 특정 프로그램을 시청하고 설문 조사에 응답하기를 원하는 방문자를 대상으로 트리거를 만들 수 있습니다.
  • 세션 시작 및 세션 종료: 세션 시작 및 세션 종료 이벤트에 대한 트리거를 만듭니다.

포기 트리거에 대한 보류 기간

포기 트리거에는 트리거 세션이 종료된 후 트리거가 실행되는지 여부에 관계없이 1시간의 고정 유지 기간이 있습니다. 이 기간 동안 방문자가 돌아와서 트리거 조건을 다시 충족하더라도 동일한 포기 트리거에 대한 새 세션은 해당 방문자에 대해 시작되지 않습니다. 보류 기간은 구성할 수 없습니다.

CX Enterprise 트리거 만들기

트리거를 생성하고 트리거 조건을 구성합니다. 예를 들어 장바구니 포기와 같은 지표 또는 제품 이름과 같은 차원과 같이, 방문 중의 트리거 규칙에 대한 기준을 지정할 수 있습니다. 규칙이 충족되면 트리거가 실행됩니다.

NOTE
현재 트리거는 기술적으로 100개로 제한됩니다.

  1. CX Enterprise에서 메뉴 를 클릭한 다음 데이터 수집/실행​을 클릭합니다.

  2. 트리거 카드에서 트리거 관리​을(를) 클릭합니다.

  3. 새 트리거​를 클릭한 다음 트리거 유형을 지정합니다.

    단계 결과

  4. 다음 필드를 작성하고 지표 및 차원 항목을 규칙 컨테이너로 드래그하여 트리거를 구성합니다.

    table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 layout-auto
    요소 설명
    이름 이 트리거의 친숙한 이름입니다.
    설명 이 트리거 및 이를 사용하는 방법 등에 대한 설명입니다.
    보고서 세트 이 트리거에서 사용하는 Analytics 보고서 세트 입니다. 이 설정은 사용할 보고 데이터를 식별합니다.
    포함 필수 방문
    배제 필수 방문
    작업 없음 이후의 트리거
    메타데이터 포함

    발생을 원하는 기준이나 방문자 행동과 발생을 원하지 않는 행동을 정의할 수 있습니다. 예를 들어 간단한 장바구니 포기 트리거의 규칙은 다음과 같습니다.

    • 포함 필수 방문: 장바구니 추가​(지표) 및 존재함. (특정 제품 보기 또는 브라우저 유형과 같은 기준으로 규칙을 세분화할 수 있습니다.)
    • 배제 필수 방문: 체크아웃.
    • 작업 없음 이후의 트리거: 10분
    • Meta 데이터 포함: 방문자 행동과 관련된 특정 Campaign 차원 또는 변수를 추가할 수 있습니다. 이 필드는 정확한 재마케팅 이메일을 만들기 위해 Adobe Campaign에서 사용할 수 있습니다.

    규칙에 중요한 기준에 따라 컨테이너 내에 또는 컨테이너 간에 Any, And 또는 Or 논리를 지정할 수 있습니다.
    컨테이너 컨테이너는 트리거를 정의하는 규칙, 조건 또는 필터를 설정하고 저장하는 위치입니다. 이벤트가 동시에 발생하도록 하려면 동일한 컨테이너에 넣으십시오. 각 컨테이너는 히트 수준에서 독립적으로 처리됩니다. 예를 들어 AND 연산자로 두 개의 컨테이너가 연결된 경우 두 개의 히트 수가 요구 사항을 충족하면 규칙이 유효할 수 있습니다.
    후에 새로운 세션 시작 세션 시작 및 세션 종료 이벤트에 대한 트리거를 만듭니다.

  5. 저장​을 클릭합니다.

  6. Adobe Campaign에서 실시간 재마케팅에 트리거를 사용합니다.

예제 트리거

CX Enterprise 트리거의 예:

장바구니 포기 트리거

예를 들어 다음 페이지에서는 방문 중에 본 제품에 기반하여 장바구니 포기 트리거를 사용할 수 있는 규칙을 보여 줍니다.

장바구니 포기 트리거

레퍼러 트리거

다음 트리거는 제품이 남성용 부츠이고 레퍼러가 Facebook인 히트일 때 동작합니다. 두 기준(제품 및 레퍼러)은 동일한 히트에서 평가될 수 있도록, 동일한 컨테이너에 추가되어야 합니다.

레퍼러 트리거

트리거 활동을 확인하는 중

트리거가 실행되었는지 확인하려면 트리거 인터페이스를 사용하여 트리거에 대한 최근 활동을 검토하십시오. 인터페이스는 제한된 수의 최근 트리거 이벤트를 표시하므로 데이터 볼륨이 높은 구현의 경우 일부 트리거 활동을 표시하지 않을 수 있습니다. API를 통한 프로그래밍 방식 확인은 현재 지원되지 않습니다.

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