배송 및 주문 처리

고객에게 최고의 온라인 경험을 제공하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 물리적 측면에서는 소매업자들이 배송의 중요성을 간과해서는 안 된다. 운송은 어느 제3자에게 인도할 수 없다. 조사, 계획, 분석을 해야 합니다. 고객 경험 여정의 마지막 부분이므로 배송 및 처리 권한을 얻어야 합니다.

배송 및 주문 처리 다이어그램

기본 요소

배송과 이행에는 다음과 같은 몇 가지 기본 요소가 기초가 됩니다.

  • 배송 방법 및 비용—기업은 전체 운송 비용을 분석 및 나누어 운송 비용을 흡수할지, 고객에게 비용을 전달할지 또는 비용을 분담할지 결정해야 합니다. 이 회사는 무료 배송 또는 배송 오퍼를 어떻게 제공합니까? 제품은 어떻게 배송됩니까? 배송 방법 및 배송비가 두 가지 이상 있을까요?

  • 제품- 각 제품은 항목 수, 무게, 대상 및 내구성이 다릅니다. 업체마다 배송비가 다른 만큼 전체 배송비를 파악하려면 이 같은 내용을 분석해야 한다.

  • 패키징- 포장은 배송 방법 및 비용을 이해하는 데 중요한 역할도 합니다. 예를 들어, 제품이 깨지기 쉽습니까 아니면 선물용으로 포장되어 있습니까?

  • 시즌 ​클릭열풍, 축제 등 성수기에 어떤 변화가 있어야 할까.

  • 통신사—어떤 서드파티 운송 회사가 비즈니스에 가장 적합합니까? 배송 회사에서 제공하는 서비스는 무엇입니까? 비용은 얼마입니까?

배송 방법

기업이 제품을 배송하기 전에 배송 방법과 비용을 회사가 결정해야 합니다. 배송 방법에는 다음과 같은 다양한 옵션이 있습니다.

  • 무료 배송—고객에게 무료 배송을 제공하는 것은 최상의 고객 경험일 수 있지만, 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다.

  • 실시간 요금—타사 배송 공급업체와의 협업을 통해 소매업체는 현재 배송 업체가 청구하고 있는 배송 방법 및 비용을 게시할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 선호하는 배송 방법을 선택할 수 있다.

  • 정액 요금—가장 인기 있는 배송 옵션 중 하나입니다. 여기서 핵심은 소매업체가 고객에게 과다 청구 또는 과소 청구를 하지 않도록 하는 것이다. 소매점이 표준 상품을 가지고 있지만 다양한 상품을 가지고 있으면 복잡해질 수 있는 상황도 이에 해당된다.

  • 금액 이상 무료 배송—소매업체는 고객이 일정 금액 이상을 구매할 경우 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 소매업자들은 이 서비스를 제공하기 위해 그 금액을 계산할 필요가 있다.

배송 및 이행 필수 팀 내부 및 외부적으로 조정해야 합니다. 운송 및 이행 전략은 전체 조직과 공유되어야 일관성이 유지됩니다. 예를 들어 마케팅 팀이 무료 배송이 포함된 프로모션을 발송하려는 경우 배송 및 이행 전략 및 팀과 조정하여 부정적인 고객 경험을 제거해야 합니다.

우수 사례

운송 및 이행 전략을 결정할 때 다음 모범 사례를 사용하십시오.

  • 적합한 기술을 보유한 적합한 인력과 적합한 팀 구성
  • 팀이 따라야 할 목표 설정
  • 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 배송 전략 선택
  • 전략 검토 및 필요 시 반복

B2B 및 B2C

다음 테이블에서는 B2B와 B2C 운송 및 이행 간의 차이점에 대해 설명합니다.

B2B
B2C
관련 비용과 수량 때문에 이행 및 출하를 완료하는 데 시간이 더 오래 걸립니다.
당일 배송 및/또는 무료 배송일 수 있음
비즈니스와 클라이언트 간의 일대일 연결이 필요합니다.
보통, 단기 관계
일반적으로 장기적인 관계
비즈니스에서 고객을 유지하기 위해 로열티 카드를 제공합니다.
프로세스는 길고 복잡할 수 있습니다.
고객에게 제공되는 프로모션 및 캠페인 오퍼
강력한 규칙을 적용해야 합니다.
기본 규칙을 적용할 수 있습니다.
반환에는 시간이 걸릴 수 있습니다.
반환이 빠를 수 있음
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