배송 및 주문 처리

고객에게 최고의 온라인 경험을 제공하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 물리적 측면에서는 소매업자들이 배송의 중요성을 간과해서는 안 된다. 운송은 어느 제3자에게 인도할 수 없다. 조사, 계획, 분석을 해야 합니다. 고객 경험 여정의 마지막 부분이므로 배송 및 처리 권한을 얻어야 합니다.

배송 및 주문 처리 다이어그램

기본 요소

배송과 이행에는 다음과 같은 몇 가지 기본 요소가 기초가 됩니다.

  • 배송 방법 및 비용—기업이 전체 배송 비용을 분석 및 나누어 배송 비용을 흡수할지, 고객에게 비용을 전달할지 또는 비용을 분담할지 결정해야 합니다. 이 회사는 무료 배송 또는 배송 오퍼를 어떻게 제공합니까? 제품은 어떻게 배송됩니까? 배송 방법 및 배송비가 두 가지 이상 있을까요?

  • 제품—각 제품은 항목 수, 무게, 대상 및 내구성이 다릅니다. 업체마다 배송비가 다른 만큼 전체 배송비를 파악하려면 이 같은 내용을 분석해야 한다.

  • 패키징—패키징도 배송 방법과 비용을 이해하는 데 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 제품이 깨지기 쉽습니까 아니면 선물용으로 포장되어 있습니까?

  • 시즌—클릭 광란이나 축제와 같이 성수기에는 어떤 변화가 있어야 합니까?

  • 통신사—어떤 서드파티 운송 회사가 이 비즈니스에 가장 적합합니까? 배송 회사에서 제공하는 서비스는 무엇입니까? 비용은 얼마입니까?

배송 방법

기업이 제품을 배송하기 전에 배송 방법과 비용을 회사가 결정해야 합니다. 배송 방법에는 다음과 같은 다양한 옵션이 있습니다.

  • 무료 배송 - 고객에게 무료 배송을 제공하는 것이 최상의 고객 경험일 수 있지만 비즈니스에 적합하지 않을 수 있습니다.

  • 실시간 요금—타사 배송 공급업체와의 협업을 통해 소매업체는 현재 배송 회사에서 청구하고 있는 배송 방법과 비용을 게시할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 선호하는 배송 방법을 선택할 수 있다.

  • 정액 요금—가장 인기 있는 배송 옵션 중 하나입니다. 여기서 핵심은 소매업체가 고객에게 과다 청구 또는 과소 청구를 하지 않도록 하는 것이다. 소매점이 표준 상품을 가지고 있지만 다양한 상품을 가지고 있으면 복잡해질 수 있는 상황도 이에 해당된다.

  • 일정 금액 이상 무료 배송—고객이 일정 금액 이상 구매하면 소매점에서 무료 배송을 제공할 수 있습니다. 소매업자들은 이 서비스를 제공하기 위해 그 금액을 계산할 필요가 있다.

배송 및 이행 필수 팀 내부 및 외부적으로 조정해야 합니다. 운송 및 이행 전략은 전체 조직과 공유되어야 일관성이 유지됩니다. 예를 들어 마케팅 팀이 무료 배송이 포함된 프로모션을 발송하려는 경우 배송 및 이행 전략 및 팀과 조정하여 부정적인 고객 경험을 제거해야 합니다.

우수 사례

운송 및 이행 전략을 결정할 때 다음 모범 사례를 사용하십시오.

  • 적합한 기술을 보유한 적합한 인력과 적합한 팀 구성
  • 팀이 따라야 할 목표 설정
  • 비즈니스 요구 사항에 가장 적합한 배송 전략 선택
  • 전략 검토 및 필요 시 반복

B2B 및 B2C

다음 테이블에서는 B2B와 B2C 운송 및 이행 간의 차이점에 대해 설명합니다.

B2B
B2C
관련 비용과 수량 때문에 이행 및 출하를 완료하는 데 시간이 더 오래 걸립니다.
당일 배송 및/또는 무료 배송일 수 있음
비즈니스와 클라이언트 간의 일대일 연결이 필요합니다.
보통, 단기 관계
일반적으로 장기적인 관계
비즈니스에서 고객을 유지하기 위해 로열티 카드를 제공합니다.
프로세스는 길고 복잡할 수 있습니다.
고객에게 제공되는 프로모션 및 캠페인 오퍼
강력한 규칙을 적용해야 합니다.
기본 규칙을 적용할 수 있습니다.
반환에는 시간이 걸릴 수 있습니다.
반환이 빠를 수 있음
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