리드 생성

전자 상거래 업계에서 리드(lead)는 웹 사이트를 클릭하거나, SNS에서 광고를 확인하거나 제품을 탐색하는 등 브랜드와 제품에 관심을 보이는 모든 사용자입니다. 전자 상거래 업계에서 리드를 창출하는 것은 비즈니스의 중요한 부분입니다. 오늘날 리드는 미래의 고객이 될 수 있기 때문입니다. 리드 생성은 시간이 걸리고 인내심이 필요한 긴 과정이다.

다음 다이어그램은 소매업체가 리드 생성에 사용할 수 있는 간단한 워크플로우를 보여 줍니다.

리드 생성 단계 다이어그램

우수 사례

리드 생성 모범 사례는 다음과 같습니다.

  • 고유 컨텐츠—소매업체는 조사를 통해 고객이 무엇을 좋아하는지, 어떤 것에 관심이 있는지, 어떤 것을 구매하고 싶은지 파악해야 합니다. 콘텐츠는 고객의 관심을 끌고, 흥미를 유발하며, 고객과의 유대감을 형성해야 합니다. 콘텐츠는 비디오와 이미지에 한정되어 있을 뿐만 아니라 소셜 미디어도 포함한다.

  • 온라인 커뮤니티—Instagram 페이지 또는 Facebook 커뮤니티와 같이 사람들이 리뷰, 질문 또는 우려 사항을 게시할 수 있는 온라인 커뮤니케이션을 가질 수 있습니다. 고객 서비스 팀이 소셜 미디어에 적극적으로 참여할 수 있습니다.

  • 인플루언서—인플루언서에게 비용을 지불하여 브랜드를 홍보할 수 있습니다. 인플루언서에게는 이를 듣는 팬층(팔로어 집단)이 있어 내 브랜드에 도움이 될 수 있다. 공식적으로 협업하거나 인플루언서가 홍보할 수 있도록 무료 제품을 보낼 수 있습니다.

  • 소셜 미디어—소셜 미디어가 존재하는 것은 현재 브랜드의 경우 중요합니다. 브랜드는 정기적으로 게시하고, 다른 고객을 타겟팅하기 위해 콘텐츠를 게시하고, 콘텐츠가 올바른지 확인하고, 항상 원래 게시물의 댓글에 다시 게시하여 존재감을 느껴야 합니다.

  • SEO SEO 등급은 사이트 트래픽을 증가시키고 브랜드가 주목을 받을 수 있는 더 나은 기회를 제공하기 때문에 적절한 SEO를 보유해야 합니다.

  • 유료 캠페인—유료 캠페인을 게시하여 사이트에 집중할 수 있습니다.

  • 불행한 고객—만족하지 않는 고객에게 연락해야 합니다.

리드 생성이 쉽지 않을 수 있지만, 브랜드가 시장에서 성공하고 경쟁 우위를 확보하려면 필요합니다.

B2B 및 B2C

리드 생성은 B2B와 B2C 비즈니스에 따라 다릅니다.

  • 영업 주기—B2B 계약은 B2C 거래에 비해 장기 기간 동안이기 때문에 B2B 비즈니스의 리드 생성은 B2C 비즈니스에 비해 훨씬 더 깁니다. B2B 거래에 배정되는 가격, 시간, 자원 등이 더 크다. B2C 판매 주기는 훨씬 짧고 적은 시간, 비용 및 자원을 포함합니다.

  • 콘텐츠—B2B 고객은 일반적으로 제품 조사를 더 많이 수행하기 때문에 제품에 대한 지식이 더 많은 반면 B2C 고객은 일반적으로 시장 트렌드 컨텐츠를 기반으로 구매합니다.

  • 대상자—B2C 비즈니스는 다양한 대상에 연결하는 반면 B2B 비즈니스는 특정 대상을 가집니다

  • 목표—B2C 비즈니스는 포화도가 높은 시장에서 고객을 끌어들이는 경향이 있는 반면, B2B 비즈니스는 신뢰에 따라 고객과 관계를 구축합니다. B2B와 B2C 사업 모두 최종 목표가 같으며, 이는 ROI를 높이는 것이다.

  • 상호 작용—B2C 고객은 개별적으로 구매 결정을 내리는 반면 B2B 구매에 대한 의사 결정 프로세스에는 여러 관련자가 참여합니다.

리드를 생성하는 정해진 방법은 없지만, 기업의 요구에 가장 잘 맞고 조직 형성에 도움이 되는 방법을 분석해 리드 생성을 늘릴 수 있다.

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