클릭 및 수집

클릭 및 수집은 도달, 고객 경험 및 ROI의 증가를 촉진하므로 옴니채널 전략의 필수 부분이 되었습니다. 클릭 및 수집은 더 이상 대형 슈퍼마켓에만 해당되는 것이 아니며, B2B 및 B2C 조직 모두의 일부가 되고 있습니다.

둥글게 생긴 신발

기업은 다음 10가지 팁을 따라 우수한 클릭 및 수집 서비스를 제공해야 합니다.

  • 제공
  • 프로모션
  • 재고 가용성
  • 스토어 로케이터
  • 모바일 친화적
  • 저장 옵션
  • 이행 옵션
  • 주문 상태
  • 추가 비용
  • 컬렉션 매장 내

제공

클릭 및 수집 구현을 결정할 때 기업은 서비스 유형과 같이 클릭 및 수집을 고객에게 전달하는 방법을 고려해야 합니다.

  • 온라인 결제 및 매장 내 결제—온라인에서 사용자가 제품 비용을 지불하고, 결제가 확인된 후 상점은 고객 상점 선택에 따라 제품을 수거할 준비가 되면 고객에게 알립니다. 먼저 결제하는 것이 상품을 예약하는 데 도움이 됩니다.

  • 온라인으로 제품 예약, 결제 및 매장 수거—이 서비스 유형에서 고객은 제품을 예약할 때 온라인으로 결제하지 않습니다. 이러한 유형의 서비스에서는 고객이 마음을 바꿀 수 있고 제품을 구매하지 않을 수 있습니다.

  • 통합—게재 유형을 선택한 후 기업은 통합 구조(주문이 전송되는 위치, 주문이 이행되는 위치)를 결정해야 합니다. 주식은 중앙 창고에서 이행하거나 개별 상점에서 직접 이행할 수 있다.

  • 반환- 반환이 복잡할 수 있습니다. 기업은 클릭·수거 방식으로 주문한 상품 및 상품에 대한 반품을 관리하는 명확한 전략이 필요하다. 기업은 고객이 클릭 및 수금을 통해 주문한 제품을 반품하여 엔드 투 엔드 고객 서비스를 제공할 수 있도록 해야 합니다.

프로모션

기업은 클릭 및 수집 서비스를 출시해야 합니다. 아무도 이 서비스를 알지 못하는 경우, 이 서비스는 유용하지 않으며 필요한 투자 수익을 창출하지 못합니다. 클릭 및 수집 서비스는 일반적으로 동일하지만 고객에게 클릭 및 수집 단계를 설명하는 것은 여전히 필수적입니다.

재고 가용성

기업은 클릭 및 수집 선택 시 실시간 재고 수준을 고객에게 표시해야 합니다. 이 옵션은 고객이 선호하는 상점의 재고 수준을 표시합니다. 이것이 제대로 작동하려면 창고와 전자 상거래 플랫폼을 통합하여 재고 수준을 점검하고 고객 불만을 방지해야 한다.

스토어 로케이터

기업은 고객이 클릭과 수집을 통해 주문을 수집할 수 있는 곳에서 모든 매장 정보를 표시해야 합니다. 매장은 매장 주소, 매장 시간(공휴일 포함), 연락처 등의 정보를 제공해야 한다.

모바일 친화적

모바일 사용자의 증가에 따라 기업은 전자 상거래 웹 사이트를 반응형으로 설계해야 합니다. 기업은 모든 디바이스에서 고객에게 동일한 경험을 제공해야 합니다.

저장 옵션

어떤 상점들은 어떤 손님들이 쉽게 접근하지 못할 수도 있다. 우체국이나 편의점 등 클릭·수집이 가능한 다른 장소를 제공하는 것이 좋다.

이행 옵션

사업체가 웹 사이트에서 판매하는 모든 제품을 클릭 및 수집할 수 없는 경우, 사업체는 해당 제품에 대해 제공된 배송 방법을 표시해야 합니다. 이는 고객에게는 다소 불편할 수 있으므로 최대한 많은 제품에 대해 클릭과 수집을 제공하는 것이 좋다.

주문 상태

고객 서비스는 클릭 및 수집에 있어서도 커뮤니케이션이 핵심입니다. 주문 수령 장소 및 시기, 주문 수령을 위해 반드시 개인 신분증을 지참해야 하는지 등 구매 후 주문 현황을 전달하는 것이 중요하다. SMS나 이메일을 통해서만 상태를 전달할 수 있는 것이 아니라, 추적 순서에 따라 사이트에서도 상태를 전달해야 합니다.

추가 비용

일부 브랜드는 클릭 및 회수에 대해 주문이 일정 값 미만인 경우 추가 서비스 비용을 청구합니다. 그러나 무료 클릭과 수집을 제공하는 것이 웹 사이트의 발자국을 증가시키고 전환율을 증가시키며 이는 결과적으로 ROI를 증가시킨다는 연구 결과가 있습니다.

컬렉션 매장 내

사업이 B2B든 B2C든 상관없이 최상의 고객 서비스를 제공해야 한다. 매장 내 수거 지점이 위치한 매장 내 정보 제공은 필수다. 스토어에서 클릭 및 수집을 위한 섹션을 지정합니다. 고객이 주문을 받을 때까지 오래 기다릴 필요가 없도록 하십시오. 일부 브랜드는 클릭·수거 주차도 제공하는데, 이용자가 클릭·수거 주차에 대한 내역을 입력하면 매장 직원이 주문을 가져온다.

다음은 개인화의 몇 가지 예일 뿐입니다. 비즈니스의 요구 사항에 따라 탐색할 수 있는 수많은 기능과 기능이 있습니다. 끊임없이 변화하는 시장 트렌드를 따라가기가 어려울 수 있지만 전반적인 고객 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.

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