프로젝트 팀
모든 오프라인 매장에는 팀이 필요하며 온라인 전자 상거래 매장에서도 마찬가지입니다. 팀에 필요한 기술을 갖춘 인력이 배치되어야 합니다. B2B와 B2C 전자상거래 모두 조직 내 각 부서가 전자상거래 프로젝트에 관여하는 것이 필수적이다.
프로젝트 팀의 목표 달성에 도움이 되는 부서 간에는 직간접적인 종속성이 있습니다. 각 개인이 팀의 목표와 이를 달성하는 방법을 이해하는 것이 핵심이다. 플랫폼을 잘 모르거나 정렬되지 않은 팀원을 온보딩하면 속도가 느려지고 다른 팀원에 대한 압박이 높아집니다.
팀의 크기는 프로젝트의 복잡성에 따라 다릅니다.
주요 팀 역할
- 프로젝트 관리자
- 기술 설계자
- 기능 리드
- 비즈니스 분석가
- 백엔드 개발자
- 프론트엔드 개발자
- Designer
- 콘텐츠 관리자
- 테스터
이 역할들은 전자 상거래 프로젝트를 계획하고 실행하는 역할을 담당합니다. 하지만, 책임을 공유하는 다른 역할들이 있습니다.
외부 종속성
조직에서는 다음을 포함하여 프로젝트의 성공에 직접 또는 간접적으로 중요한 역할을 하는 외부 종속성을 간과하는 경향이 있습니다.
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웨어하우스 팀-웹 사이트가 실행 중이지만 웨어하우스의 직원이 제한적인 경우 포장 및 배송이 지연될 수 있습니다. 또한 창고에 시스템 문제가 발생하여 포장 및 배송이 지연될 수 있는 주문을 추적할 수 없습니다.
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고객 서비스 팀—이 팀은 고객과 직접 연락하고 있습니다. 이들은 고객의 불만 사항을 알고 있지만 일반적으로 조직에서 가장 낮은 평가를 받는 팀입니다. 예를 들어 웹 사이트에서 새 프로모션을 실행하는 경우 팀이 인식하지 못하는 경우 고객에게 올바른 정보를 제공하지 못하거나 팀이 소규모 팀인 경우 문의 전화량을 처리하지 못할 수 있습니다. 이러한 예는 부정적인 고객 경험으로 이어질 수 있습니다.
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마케팅 팀 - 마케팅 팀은 판매, 오퍼, 프로모션 및 캠페인을 처리합니다. 제품에 대한 이메일을 보내지만 재고가 제한되어 있음을 모르는 경우 잘못된 고객 경험을 생성하고 전환율을 낮출 수 있습니다.
프로젝트 팀을 설정할 때 필요한 기술을 갖춘 올바른 인력을 확보해야 할 뿐만 아니라 성공적인 결과를 얻기 위해 외부 팀에 정보를 제공하고 연계되도록 해야 합니다.