Managed Services Adobe

Adobe Commerce은 강력한 기본 기능, 광범위한 사용자 지정 옵션 및 서드파티 통합을 포함하는 전자 상거래 기능을 제공하는 플랫폼입니다.

Adobe Managed Services은 Adobe Commerce on cloud infrastructure Pro 플랜에 호스팅 및 관리되는 애플리케이션 및 인프라를 제공합니다.

이점

Managed Services Adobe의 이점을 보여주는 인포그래픽

구현 옵션 비교

Adobe Managed Services은 온-프레미스 및 관리되지 않는 클라우드 구현에 비해 다음과 같은 주요 이점을 제공합니다.

  • 향상된 서비스 수준 대상(SLT)—표준 Adobe Commerce 지원보다 빠른 응답 시간.

  • 향상된 SLA(서비스 수준 계약)—클라우드 인프라의 일반 Adobe Commerce 고객이 99.99% 인프라 수준을 능가하는 애플리케이션 수준

  • 지정된 클라우드 전문 지식—Managed Services은 애플리케이션 및 클라우드 인프라 전문가 역할을 하는 CSE(Designated Customer Success Engineer)를 제공합니다. CSE는 고객 및 파트너와 협력하여 다음과 같은 Best Practice와 지침을 제공함으로써 출시 시기를 앞당깁니다.

    • 온보딩 프로세스 안내 및 지원
    • 프로비저닝 및 플랫폼 설정 관리
    • 통합 및 사용자 정의를 위한 아키텍처 원칙에 대한 조언
    • 사고 관리 및 무중단 업무 운영 촉진
    • 계획, 실행 및 모니터링을 통해 이벤트 지원 제공
    • 클라우드 지원 및 전문 지식(사전 최적화, 보고 및 모범 사례)

주요 Managed Services 이점을 보다 자세히 비교하려면 다음 인포그래픽을 검토하십시오.

Managed Services Adobe과 다른 Adobe Commerce 구현 옵션의 비교를 보여 주는 인포그래픽

역할 및 책임

Adobe은 Managed Services 시스템에서 Adobe Commerce의 프로비저닝, 개발, 스테이징 및 프로덕션과 관련된 일련의 서비스를 제공합니다. 솔루션의 개발 및 배포가 가능한 한 효율적으로 진행되려면 아래에 설명된 대로 고객과 파트너가 자신의 역할을 이해하고 수행하는 것이 중요합니다.

고객
파트너
고객 성공 엔지니어
프로비저닝
클라우드 영역 선택
소유자
참여자
어드바이저
인스턴스 프로비저닝
소유자
내부 네트워크 구성 및 보안
소유자
Adobe Commerce 애플리케이션 프로비저닝
소유자
Adobe Commerce 소스 코드 액세스
소유자
CDN 서비스 프로비저닝
소유자
로컬 개발 환경
참여자
소유자
개발 및 QA
요구 사항 수집 및 프로젝트 관리
참여자
소유자
어드바이저
애플리케이션 개발
참여자
소유자
어드바이저
애플리케이션 테스트
참여자
소유자
어드바이저
스테이징 및 전환
개발, 통합 및 스테이징에 코드 배포
참여자
소유자
어드바이저
콘텐츠 배포
참여자
소유자
어드바이저
사용자 수용 테스트 개발
소유자
참여자
어드바이저
사용자 승인 테스트
소유자
참여자
어드바이저
사용자 정의 모니터링 요구 사항
참여자
소유자
어드바이저
고객 제공 SSL 인증서
소유자
참여자
성능 및 부하 테스트 개발
참여자
소유자
어드바이저
성능 및 로드 테스트
참여자
소유자
어드바이저
사용자 정의 개발 및 QA
참여자
소유자
어드바이저
Runbook 완료
소유자
참여자
참여자
Runbook 검토
소유자
시작
실행 체크리스트
참여자
참여자
소유자
라이브 이벤트 회의실
참여자
참여자
소유자
프로덕션 코드 배포
참여자
참여자
소유자
프로덕션
프로덕션 인프라 모니터링
소유자
주요 애플리케이션 모니터링
참여자
참여자
소유자
프로덕션 이벤트 응답
참여자
참여자
소유자
인프라 및 운영 체제 수준 유지 관리
소유자
사용자 지정 코드 유지 관리 및 보안 패치
참여자
소유자
어드바이저
Adobe Commerce 제품 업데이트 및 업그레이드에 대한 액세스 제공
참여자
참여자
소유자
Adobe Commerce 제품 업데이트 및 업그레이드 적용
참여자
소유자
어드바이저
승인 게시판을 변경하여 프로덕션 배포 승인
참여자
참여자
소유자
프로덕션 애플리케이션 관리
소유자
참여자
어드바이저
프로덕션 인프라 조정
참여자
참여자
소유자
프로덕션 아키텍처 확장
소유자
운영 백업 및 복구
참여자
소유자
보안 및 규정 준수
서비스 SOC-2 감사
소유자
인프라의 PCI 인증
소유자
맞춤형 애플리케이션의 PCI 인증
소유자
참여자
핵심 애플리케이션의 보안 감사
소유자
참여자
어드바이저
맞춤화 및 확장에 대한 보안 감사
소유자
참여자
고객의 애플리케이션 인스턴스에 대한 침투 테스트
소유자
참여자
웹 응용 프로그램 방화벽 규칙(WAF)
참여자
참여자
소유자
침입 탐지 모니터링
소유자
애플리케이션 및 DB 이벤트 모니터링
참여자
참여자
소유자
웹 응용 프로그램 방화벽 이벤트 모니터링
참여자
참여자
소유자
사용자 관리 및 SSO 통합
소유자
참여자
참여자
보안 이벤트 응답
참여자
참여자
소유자
기업 네트워크 및 리소스에 대한 연결 설정, 보안 및 유지
소유자
어드바이저
어드바이저

보안

Managed Services용 Adobe 보안 스택은 자동화 및 일관성을 사용하여 모든 수준에서 보안을 구축하여 사람의 오류를 줄입니다. 개발 및 운영 팀은 서로 다른 스택 수준에서 보안 제어 기능을 자동으로 상속합니다.

Amazon Web Services 및 Microsoft Azure와 같은 플랫폼 파트너는 플랫폼 사용자 지정을 적용할 때 최대 보안 범위를 보장하고, Adobe의 Managed Services 팀은 규정 준수, 로깅, 인증, 스캔 및 모니터링과 같은 핵심 보안 서비스, 서버 보안 및 보안 애플리케이션 구성을 제공합니다. 다음을 참조하십시오 Adobe Commerce 보안 추가 정보.

다음 다이어그램은 Adobe Managed Services 보안 기술 스택을 보여 줍니다.

Adobe Managed Services 보안 스택을 보여 주는 다이어그램

업그레이드 지원

Managed Services 팀은 업그레이드 프로세스를 계획하고 지원하는 데 적극적인 역할을 수행합니다. CSE(Customer Success Engineer)는 프로젝트 관리자 및 개발자(내부 주제 전문가, Adobe 인증 파트너 또는 Adobe 컨설팅 팀의 전문가)를 포함한 업그레이드 프로젝트 팀과 협력하여 팀이 업그레이드 중에 적절한 계획을 수립하고 모범 사례를 준수할 수 있도록 지원합니다.

Managed Services CSE는 Adobe Commerce 고객과 협력하여 대규모 환경에서 업그레이드를 실행했습니다. CSE는 전문 지식을 활용하여 업그레이드 성공을 극대화하는 동시에 다운타임을 최소화하고 전반적인 위험을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 Managed Services CSE는 업그레이드를 위해 전용 스테이징 환경과 작동하므로 업그레이드의 유효성을 검사하는 동안 기존 프로덕션 프로세스에 영향을 주지 않습니다.

Adobe은 Managed Services 시스템의 프로비저닝, 개발, 스테이징 및 프로덕션과 관련된 일련의 서비스를 제공합니다. 다음 표에서는 업그레이드 프로세스에서 각 참여자가 수행하는 역할에 대한 개요를 제공합니다.

단계
작업
고객
개발 파트너*
Managed Services
플랜 업그레이드
업그레이드 프로젝트 계획 만들기
소유자
참여자
참여자
CSE는 업그레이드 템플릿 및 업그레이드 계획 샘플을 제공하고, 조언 및 모범 사례 팁을 제공합니다.
필요한 인프라 변경 결정
참여자
소유자
CSE는 스테이징 및 프로덕션 인프라를 검토하여 적절한 크기 조정을 보장합니다.
업그레이드 복잡성 평가
패키지, 문제 및 수정 사항, 서드파티 및 맞춤형 모듈 식별 및 문서화
참여자
소유자
참여자
CSE는 업그레이드 호환성 도구 보고서 및 권장 사항을 제공합니다.
업그레이드 실행
인프라 서비스 업그레이드
[MariaDB, Redis, Open Search 및 Rabbit MQ] (스테이징 및 프로덕션)
소유자
CSE는 인프라 서비스 업그레이드를 조정합니다.
CSE는 업그레이드를 위한 회의 모임 이벤트를 예약합니다.
CSE는 프로덕션에서 스테이징으로 데이터 마이그레이션을 지원합니다.
상거래 코드 베이스 및 사용자 지정, 코드 리컴파일 및 코드 리팩터링 업데이트
참여자
소유자
업그레이드 후 확인 및 문제 해결 수행
소유자
참여자
CSE는 업그레이드 후 Runbook을 실행하여 업그레이드와 관련된 문제를 감지하고 수정합니다.
UAT 및 Launch
성능 및 보안 테스트 실행
참여자
소유자
참여자
CSE는 애플리케이션 및 인프라의 성능을 모니터링하여 부하 테스트를 지원합니다.
CSE는 Commerce Security Scan Tool 구성을 지원합니다.
스테이징에서 사용자 수락 테스트
소유자
참여자
참여자
CSE는 업그레이드 후 애플리케이션 및 인프라가 올바르게 수행되는지 확인합니다.
프로덕션에 실행
참여자
소유자
참여자
CSE에서 회의 모임 시작 이벤트를 예약합니다.
출시 후
참여자
참여자
소유자
CSE는 애플리케이션 및 인프라의 성능을 모니터링합니다.
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