파트너 에스컬레이션 모범 사례
다음은 Adobe 계정 팀과의 파트너 에스컬레이션을 준비하거나 에스컬레이션을 완전히 방지하는 데 도움이 되는 아이디어입니다.
영향을 받는 제품 및 버전
- 클라우드 인프라의 Adobe Commerce
- Adobe Commerce 온-프레미스
우수 사례
각 상황은 고유하며 아래 나열된 체크리스트 항목 중 일부에는 적용되지 않을 수 있습니다. 그러나 고객이 이러한 개념을 숙지하고 Adobe 계정 팀에 접근하면 일반적으로 이 프로세스가 가속화되고 더 신속한 해결로 이어진다는 사실을 알게 됩니다.
- 범위를 고려하십시오: 게재가 만족스럽지 않거나 게재가 충족되지 않았다고 생각되면 파트너가 제공한 범위 문서를 다시 참조하는 것이 좋습니다. 마찬가지로, 산출물이 추가된 경우 이것이 타임라인에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 고려하십시오.
- 관심사를 가지고 파트너에게 접근하시겠습니까? 때로는 소스에서 직접 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 파트너와 이러한 문제를 논의하고 해당 파트너에게 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공했습니까? 우리는 종종 당신의 파트너와 함께 가능한 한 개방적이고 투명한 것이 프로젝트에 긍정적인 변화를 초래할 수 있다는 것을 발견합니다. 파트너와 문제를 해결하려고 했지만 응답을 하지 않거나 명확한 답변이 없는 경우 Adobe 계정 팀과 이 문제를 논의하는 것이 좋습니다.
- 구체적으로: 예를 사용하는 것이 좋습니다! 이렇게 하면 팀이 이메일, 지원 티켓 등 세부 사항을 찾는 시간을 절약할 수 있습니다. 우려 사항에 대해 보다 구체적인 예를 제공할수록 좋습니다.
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