Adobe Commerce 사이트 작동 중지 문제 해결사

Last update: Thu Aug 14 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

이 문서에서는 Adobe Commerce 사이트 중단을 진단하고 해결하기 위한 단계별 문제 해결 안내서를 제공합니다. 인프라 문제부터 애플리케이션 수준 오류에 이르기까지 근본 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다. 해결 방법 섹션의 Adobe Commerce 사이트 작동 중지 문제 해결사는 사이트 작동 중지의 원인을 격리하는 구조화된 의사 결정 트리를 제공합니다. 각 단계에서는 진단 질문을 제시하고 답변을 기반으로 관련 로그, 쿼리 또는 설명서로 안내합니다. 이 진단트리는 플랫폼 상태 검사, 오류 코드 분석, 성능 병목 현상, 배포 오류 및 데이터베이스 문제를 다룹니다.

설명 description

환경

클라우드 인프라의 Adobe Commerce

문제/증상

사이트에 액세스할 수 없거나 오류 코드(예: 500, 503, 404)가 반환됩니다.
높은 서버 로드 또는 느린 요청 처리
배포 또는 색인화 실패
정적 콘텐츠 누락 또는 PHP 치명적인 오류
Redis, MySQL 또는 Elasticsearch 오류
사용자 정의 모듈 또는 후크 후 실패
작성기 패치 문제 또는 데이터베이스 교착 상태

해결 방법 resolution

각 질문을 클릭하면 문제 해결사의 각 단계에서 답변 세부 사항이 표시됩니다.

참고: 지원 티켓을 만들기 전에 품질 패치 도구: 패치 검색 페이지에서 문제가 이미 나열되어 있는지 확인하십시오.

1단계

https://status.adobe.com에 문제가 있습니까?

예 - Adobe Commerce 상태에 문제가 있는 경우 추가 조사를 위해 지원 티켓을 여십시오.
아니요 - 2단계로 진행합니다.

2단계

https://status.fastly.com에 문제가 있습니까?

예 - 정상 상태를 확인했지만 문제가 표시되면 지원 티켓을 열어 추가 조사를 받으십시오.
아니요 - Fastly 상태를 확인했지만 문제가 표시되지 않은 경우 3단계로 진행합니다.

3단계

웹 브라우저에서 웹 사이트를 확인합니다. 200(OK) 코드를 받습니까?

오류 코드를 검사하려면:

Firefox: 메뉴 열기 > 웹 개발자 > 도구 전환 > 네트워크 탭 > 모두 필터 > 상태 열
Chrome: 메뉴 열기 > 추가 도구 > 개발자 도구 > 네트워크 탭 > 모두 필터 > 상태 열
예 - 추가 조사를 위해 지원 티켓을 엽니다.
아니요 - 4단계로 진행합니다.

4단계

어떤 웹 사이트 오류 코드를 받았습니까?

500: /var/log/platform/의 로그를 확인합니다. 이 데이터가 문제를 식별하는 데 도움이 되지 않으면 지원 티켓을 열고 추가 조사를 위해 지금까지 보유한 문제 해결 정보를 포함하십시오.
503: var/reports의 로그를 확인하십시오. 이 데이터가 문제를 식별하는 데 도움이 되지 않으면 지원 티켓을 열고 추가 조사를 위해 지금까지 보유한 문제 해결 정보를 포함하십시오.

404: 다음 쿼리를 실행합니다.

code language-none

code language-none
`SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version, (su.id IS NOT NULL) AS update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging';`

SELECT f.flag_data->>'$.current_version' AS flag_version,
    (su.id IS NOT NULL) AS update_exists
    FROM flag f
    LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version'
    WHERE flag_code = 'staging';

쿼리가 테이블을 반환하는 경우, 여기서 update_exists은(는) "0"입니다. 콘텐츠 스테이징 문제로 인해 모든 페이지에서 오류 404를 참조하십시오. 그렇지 않으면 5단계로 진행합니다.

기타 오류 코드: 5단계로 진행합니다.

5단계

사이트가 느리거나 서버/CPU 로드가 많거나 Redis/MySQL 중단이 발생합니까?

예 - DDOS 공격 문제 해결 단계를 참조하세요.
아니요 - /var/log/exception.log 및 /var/log/deploy.log의 로그를 확인합니다. 이 데이터가 문제를 식별하는 데 도움이 되지 않으면 6단계로 진행합니다.

6단계

배포 오류 또는 배포 오류가 있습니까?

예 - 13단계로 진행합니다.
아니요 - 7단계로 진행합니다.

7단계

Elasticsearch 오류가 있습니까?

예 - Elasticsearch 확인을 참조하세요.
아니요 - 8단계로 진행합니다.

8단계

MySQL 데이터베이스에 느린 쿼리가 있거나 잘못된 쿼리가 있습니까?

예 - 느린 쿼리 확인 및 MySQL 쿼리 자습서를 참조하세요.
아니요 - 9단계로 진행합니다.

9단계

정적 콘텐츠를 사용할 수 없습니까?

예 - 정적 콘텐츠 확인을 참조하세요.
없음 - 10단계로 진행합니다.

10단계

당신의 로그에 PHP의 치명적인 오류가 보이나요?

예 - 일반적인 PHP 치명적인 오류 및 해결 방법을 참조하세요.
아니요 - 11단계로 진행합니다.

11단계

레디스의 실수가 보이시나요?

예 - Redis 연결 확인 및 Redis 문제 해결을 참조하세요.
아니요 - 12단계로 진행합니다.

12단계

인덱서 오류가 표시됩니까?

예 - 다른 프로세스에서 잠근 경우 다른 프로세스에서 색인을 잠갔습니다를 참조하십시오. 그렇지 않으면 지원 티켓을 엽니다.
아니요 - 지원 티켓을 엽니다.

13단계

사용자 정의 모듈에 문제가 있습니까?

예 - 사용자 지정 모듈 문제 해결 도움말을 참조하세요.
아니요 - 14단계로 진행합니다.

14단계

후크 후 실패가 있습니까?

예 - MySQL 서버 오류 참조를 참조하세요.
아니요 - 15단계로 진행합니다.

15단계

Composer 패치에 문제가 있습니까?

예 - 패치 적용을 참조하세요.
아니요 - 16단계로 진행합니다.

16단계

SQL 데이터베이스 오류가 있습니까?

예 - MySQL 서버 오류 메시지 참조 문서를 참조하십시오.
아니요 - 17단계로 진행합니다.

17단계

MySQL 데이터베이스 사용 불능 잠금 또는 응답하지 않는 MySQL 데이터베이스가 있습니까?

예 - MySQL의 교착 상태 문서를 참조하세요.
아니요 - 지원 티켓을 엽니다.

사이트 작동 중지 문제 해결 순서도를 보려면 여기를 클릭하십시오.