Adobe Commerce 지원 티켓 라이프사이클 정책 업데이트

Last update: Thu May 02 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

이 문서에서는 Adobe Commerce 지원 티켓 라이프사이클 정책 업데이트에 대한 정보를 제공합니다.

다음 표는 업데이트된 시나리오를 보여 줍니다. 아래 섹션에서 각 시나리오에 대한 세부 정보를 찾을 수 있습니다.

티켓 상태

해결 일 수

마감일: "종료"

알림 시간

엔지니어가 솔루션 제공

"답변 대기 중"

3일 및 6일

고객으로부터 정보 대기 중

"답변 대기 중"

해당 사항 없음

1, 3 및 6일

고객이 "해결됨"으로 설정하거나 엔지니어가 "해결됨"으로 설정하도록 요청합니다.

"해결됨"

즉시

1일

시나리오 세부 정보

고객이 티켓을 '해결'로 설정하면 하루 만에 마감돼 고객에게 알린다.

고객이 Adobe Commerce 지원 팀에 티켓을 닫으라고 지시하면 하루 만에 닫히고 고객에게 알립니다.