Adobe 지원 고객 데이터 액세스 및 개인정보 보호

Adobe 기술 지원을 제공하려면 Adobe Commerce 관련 데이터에 액세스해야 할 수 있습니다. 기본 Adobe Commerce 계정 보유자가 Adobe Commerce 계정 개인 정보 보호 설정에서 권한을 제공하도록 선택한 경우에만 해당 권한을 제공할 수 있습니다. 지원 요청 생성 전에 이 액세스 권한을 허용하면 문제를 제대로 조사하고 해결 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. Adobe Commerce Cloud 프로젝트의 "프로젝트 소유자"는 기본 Adobe Commerce 계정 소유자가 아닐 수 있습니다.

NOTE
개인 정보 설정 탭은 유료/구매 제품과 관련된 지원 권한이 있는 사용자 및 기본 MageID이며 직접 권한이 있는 사용자만 사용/볼 수 있습니다. 이 탭은 공유 액세스를 통해 다른 사용자에게 위임할 수 없습니다. 액세스 권한을 부여한 후 모든 내부 Adobe 시스템을 업데이트하는 데 5~10분 정도 걸릴 수 있습니다. 티켓을 제출하기 전에 액세스 권한이 부여되지 않은 경우 기본 계정 소유자는 명시적 데이터 액세스 동의로 티켓을 업데이트해야 합니다.

액세스 권한을 부여하려면 다음을 수행하십시오.

  1. 권한 있는 기본 사용자로에 로그인합니다.
  2. My Account 페이지 > Account Settings ​에서 계정 프로필을 완료했는지 확인하고 Save ​을(를) 클릭합니다.
  3. My Account 페이지 > Account Settings > Privacy Settings ​에서. Adobe 기술 지원 담당자에게 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하는 동의 양식이 표시됩니다.
  4. 개인 정보 설정에 대한 정보를 검토한 후 다음 기간 동안 내 데이터에 대한 액세스를 승인합니다. 옆에 있는 확인란을 선택할지 여부를 선택합니다.
  5. 기간 드롭다운에서 Adobe 기술 지원 담당자가 고객 데이터에 액세스할 기간을 선택합니다. 7일, 30일, 1년 또는 무기한으로 선택할 수 있습니다.
  6. Save ​을(를) 클릭합니다. 다음 기간 동안 동의했습니다(스크린샷) 아래에 있는 페이지 하단의 시작 및 종료 날짜가 업데이트됩니다. 동의가 부여되면 권한이 부여된 주 사용자에게 화면 하단에 동의를 철회할 수 있는 옵션이 표시됩니다.
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언제든지 동의 철회 ​를 클릭하여 Adobe 지원 담당자가 귀하의 데이터에 액세스할 수 있도록 동의를 철회할 수 있습니다.

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