SMS 문제 해결 troubleshooting-sms

하나 이상의 계정에 문제가 발생했습니다

이 경우 각 계정에서 다른 문제 해결 절차를 개별적으로 적용할 수 있습니다. 네트워크 트래픽과 로그 수를 줄이기 위해 계정을 진단하는 동안 다른 계정을 비활성화하는 것이 가장 좋습니다.

언제든지 하나의 계정만 활성화해도 문제가 나타나지 않습니다

계정 간에 충돌이 있습니다. 앞에서 언급했듯이 Adobe Campaign은 계정을 개별적으로 처리하지만 공급자는 이를 단일 계정으로 처리할 수 있습니다.

• 모든 계정 간에 서로 다른 로그인/암호 조합을 사용하고 있습니다.
  공급자에게 연락하여 잠재적인 충돌을 진단해야 합니다.

• 일부 외부 계정은 동일한 로그인/암호 조합을 공유합니다.
  공급자는 어떤 외부 계정 BIND PDU 에서 오는지 알 수 있는 방법이 없으므로 여러 계정의 모든 연결을 단일 연결로 처리합니다. 두 계정을 통해 MO 및 SR을 임의로 라우팅하여 문제를 일으켰을 수 있습니다.
  공급자가 동일한 로그인/암호 조합에 대해 여러 단축 코드를 지원하는 경우 해당 단축 코드를 BIND PDU. 이 정보는 라우팅 MO를 올바르게 허용하는 유일한 위치이므로 BIND PDU 가 아닌 SUBMIT_SM에 BIND PDU넣어야 합니다.
  BIND PDU에서 사용할 수 있는 필드(일반적으로 address_range에 짧은 코드를 추가하지만 공급자의 특별한 지원이 필요함)를 알려면 위의 각 PDU 종류의 정보 섹션을 참조하십시오. 여러 짧은 코드를 독립적으로 라우팅하는 방법에 대해 알아보려면 관리자에게 문의하십시오.
  Adobe Campaign은 동일한 외부 계정에서 여러 짧은 코드 처리를 지원합니다.

커넥터가 최근에 변경되었는지 여부와 변경된 주체를 조사합니다(외부 계정을 그룹 확인).

select saccount, (sserver ||':'||sport) as serverPort, iextaccountid, CASE WHEN N0.iactive=1 THEN 'Yes' ELSE 'No' END as "(x) Enabled",

(select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.icreatedbyid = X1.ioperatorid) as "Created By",

(select X1.sname from xtkoperator X1 where N0.imodifiedbyid = X1.ioperatorid) as "Last Modified By",

N0.slabel as "External Account", N0.tslastmodified as "LastModifiedDate"

from nmsextaccount N0 LEFT JOIN xtkoperator X0 ON (N0.icreatedbyid=X0.ioperatorid) order by 8 DESC LIMIT 50;

시스템이 업그레이드되었는지 여부와 시기를 조사합니다(https://experienceleague.adobe.com/postupgrade%20%EB%94%94%EB%A0%89%ED%86%A0%EB%A6%AC%EC%97%90%EC%84%9C?lang=ko).

SMS에 영향을 주는 패키지가 최근에 업그레이드되었는지 조사합니다(https://experienceleague.adobe.com/var/log/dpkg.log?lang=ko).

중간 소싱 환경에서 문제 발생 시 게재 및 브로드 로그가 중간 소싱 서버에서 제대로 생성되고 업데이트되었는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 SMS 문제가 아닙니다.

모든 것이 미드 서버에서 작동하고 SMS가 제대로 전송되지만 마케팅 인스턴스가 제대로 업데이트되지 않으면 중간 동기화 문제가 발생할 수 있습니다.

BIND PDU이(가) 0이 아닌 command_status 코드를 반환하는 경우 공급자에게 자세한 내용을 문의하십시오.

공급자에 TCP 연결을 수행할 수 있도록 네트워크가 올바르게 구성되었는지 확인합니다.

공급업체에 Adobe Campaign 인스턴스의 IP 허용 목록에 IP를 올바르게 추가했는지 확인하십시오.

외부 계정 설정을 확인하십시오. 공급자에게 필드의 값을 물어봅니다.

연결이 성공했지만 불안정한 경우 연결이 불안정한 문제 섹션을 확인하십시오.

연결 문제를 진단하기 어려운 경우 네트워크 캡처를 통해 정보를 제공할 수 있습니다. 네트워크 캡처가 동시에 실행되면서 문제를 효율적으로 분석할 수 있는지 확인합니다. 문제가 나타나는 정확한 시간도 확인해야 합니다.

연결은 1시간 미만 동안 지속됩니다. Adobe Campaign Classic 송신기 연결은 Adobe Campaign Classic MTA의 작동 방식으로 인해 예외입니다.

공급자가 UNBIND PDU을(를) 보냅니다.

Adobe Campaign 측이나 공급자 측에서 enquire_link회 시간이 초과되었습니다. 이 경우 0이 아닌 오류 코드가 있는 ENQUIRE_LINK_RESP이(가) 표시될 수 있습니다.

BIND PDU이(가) 많습니다. 접속 횟수에 따라 하루 중 몇 개가 넘지 않아야 한다. 시간당 1개 이상의 BIND PDU에 경고가 표시되어야 합니다.

불안정한 연결은 근본 원인이 되는 경우가 드물며, 종종 연결 해제를 트리거하는 다른 문제의 결과이기도 합니다. 근본 원인을 찾는 것이 우선입니다.

자세한 SMPP 추적을 활성화합니다. 연결이 다시 시작될 때 발생하는 상황을 사용자가 확인해야 합니다.

공급자가 BIND PDU을(를) 보내는 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 공급자에게 UNBING을(를) 보내는 이유를 문의하세요.

네트워크 캡처를 사용하는 것이 연결이 어떻게 닫혀 있는지 확인할 수 있는 유일한 방법인 경우가 있습니다.

공급자가 TCP FIN 또는 TCP RST packet을(를) 보내 연결을 닫는 경우 공급자에게 자세한 정보를 요청하십시오.

공급자가 오류 코드와 함께 DELIVER_SM_RESP과(와) 같은 클린 오류를 보낸 후 연결을 닫으면 다른 종류의 메시지가 전송되지 않도록 커넥터를 수정해야 하며 MTA 제한이 트리거됩니다. 이는 연결을 종료하는 것이 MT 및 SR 모두에 영향을 미치는 송수신기 모드에서 특히 중요하다.

연결이 안정적인지 확인합니다. SMPP 연결은 Adobe Campaign Classic의 송신기를 제외하고 최소 1시간 동안 지속적으로 유지되어야 합니다. 연결이 불안정한 문제 섹션을 참조하십시오.

MTA를 다시 시작하면 MT를 다시 보내는 데 시간이 조금 걸리는 경우 연결이 불안정하여 전송률이 저하될 수 있습니다. 연결이 불안정한 문제 섹션을 참조하십시오.

브로드 로그가 있고 날짜가 맞는 올바른 상태인지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 게재 또는 게재 준비 문제일 수 있습니다.

MTA가 실제로 메시지를 처리하는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 SMS 문제가 아닐 수 있습니다.

SMS 커넥터가 실제로 공급자의 장비와 연결되어 있는지 확인합니다. 공급자에게 피드백을 요청하여 모든 시스템이 제대로 통신하고 있는지 확인하십시오. 바인드 프로세스에 대한 정보는 BIND_TRANSMITTER 및 BIND_TRANSCEIVER PDU을(를) 참조하십시오. 적절한 문제 해결을 위해 SMPP 추적을 활성화해야 할 수 있습니다.

SMPP 추적이 활성화된 상태에서 SUBMIT_SM PDU에 올바른 정보가 포함되어 있는지 확인합니다.

공급자가 "OK" 값(코드 0)으로 SUBMIT_SM_RESP PDU에 응답하는지 확인하십시오. PDU가 적절한 지연 시간 내에 도착하는지 확인하십시오. 1초 이상의 시간은 공급업체와 상담해야 하며 일반적으로 100ms 이내에 도착합니다.

이 모든 단계가 작동하면 문제가 공급자 측에 있다고 확신할 수 있습니다. 해당 플랫폼에서 문제 해결을 수행해야 합니다.

작동하지만 처리량이 일치하지 않으면 전송 창을 조정하고 MT 처리량을 낮춰 보십시오. 이를 조정하려면 공급자와 협력해야 합니다. Adobe Campaign은 매우 신속하게 메시지를 보낼 수 있으므로 공급자의 장비에 성능 문제가 발생할 수 있습니다.

정확히 60초 간격으로 전송된 중복이 표시되면 공급자측의 문제일 수 있으며 SUBMIT_SM_RESP을(를) 충분히 빠르게 보내지 않습니다.

BIND/UNBIND이(가) 많이 표시되면 연결이 불안정합니다. 중복 메시지 문제를 해결하기 전에 해결 방법에 대해서는 연결이 불안정한 문제 섹션을 참조하십시오.

모든 종류의 SR 트러블슈팅을 수행하려면 SMPP 추적을 활성화해야 합니다.

DELIVER_SM PDU이(가) 공급자에서 오고 있으며 형식이 올바른지 확인하십시오.

Adobe Campaign이 적시에 성공적인 DELIVER_SM_RESP PDU(으)로 회신하는지 확인하십시오. Adobe Campaign Classic에서는 SMS 프로세스에서 지연된 처리를 위해 SR이 providerMsgId 테이블에 삽입되도록 보장합니다.

외부 계정​ 내에서 ID 추출 및 오류 처리와 관련된 정규식을 ​확인하십시오. 의 컨텐츠 DELIVER_SM PDU내용에 대해 유효성을 검사해야 할 수도 있습니다.

테이블에 오류가 제대로 프로비저닝 broadLogMsg 되었는지 확인합니다.

테스트 중 SMPP 추적을 활성화합니다. TLS를 활성화하지 않으면 MO 문제 해결 시 네트워크 캡처를 수행하여 PDU에 올바른 정보가 포함되어 있고 형식이 제대로 지정되어 있는지 확인해야 합니다.

네트워크 트래픽을 캡처하거나 SMPP 추적을 분석할 때 회신이 구성된 경우 MO 및 해당 회신 MT와의 전체 대화를 캡처해야 합니다.

MO(DELIVER_SM PDU)가 추적에 나타나지 않으면 공급자 측에서 문제가 발생합니다. 플랫폼에서 문제 해결을 수행해야 합니다.

DELIVER_SM PDU이(가) 나타나면 Adobe Campaign에서 DELIVER_SM_RESP PDU이(가) 성공했는지 확인합니다(코드 0). 이 RESP는 모든 처리 논리가 Adobe Campaign(자동 회신 및 허용/차단 목록)에 의해 적용되었음을 보장합니다. 그렇지 않은 경우 SMS 프로세스 로그에서 오류 메시지를 검색합니다.

자동 회신을 사용할 수 있는 경우 SUBMIT_SM이(가) 공급자에게 전송되었는지 확인하십시오. 그렇지 않은 경우 SMS 프로세스 로그에서 오류 메시지를 찾을 수 있습니다.

응답이 포함된 SUBMIT_SM MT PDU이(가) 추적에서 발견되었지만 SMS가 휴대폰에 도착하지 않은 경우 공급자에게 연락하여 문제 해결에 대한 도움을 받아야 합니다.

검역표와 배송 로그에서 전화번호 형식이 정확히 동일한지 확인합니다. 국제 전화 번호 형식의 더하기 접두사에 문제가 있는 경우 이 섹션을 참조하세요.

짧은 코드를 확인합니다. 수신자의 짧은 코드가 외부 계정에 정의된 것과 동일하거나 비어 있는 경우(비어 있는 경우 = 모든 짧은 코드) 제외가 발생할 수 있습니다. 전체 Adobe Campaign 인스턴스에 대해 짧은 코드가 하나만 사용되는 경우 짧은 코드 필드를 모두 비워 두는 것이 더 쉽습니다.

문제가 나타날 때 자세한 SMPP 메시지를 사용 ​합니다. 대부분의 SMS 문제는 이 없이 해결할 수 없습니다.

문제가 SMS 트래픽과 관련된 경우 먼저 공급자에게 문의하십시오. 이 플랫폼은 SMS 트래픽 문제를 실시간으로 효율적으로 진단하는 데 가장 적합합니다.

문제에 대한 간략하지만 사실적인 설명을 포함하십시오.

예상 결과에 대한 설명을 포함합니다.

공급자의 피드백을 포함합니다.

관련 로그 및/또는 네트워크 캡처를 포함합니다. 캡처를 수행할 때 캡처 중에 문제를 재현해야 합니다.

로그, 추적 또는 캡처를 포함하는 경우 문제가 나타날 때 파일에서 정확한 위치를 찾아냅니다.

메시지, PDU 또는 로그를 참조하는 경우 해당 타임스탬프를 쉽게 찾을 수 있도록 명확하게 기술하십시오.

테스트 환경에서 문제를 재현해 보십시오. 설정이 확실하지 않은 경우 테스트 환경에서 테스트하고 SMPP 추적으로 결과를 확인합니다. 일반적으로 프로덕션 환경에서 문제를 직접 보고하는 것보다 테스트 환경에서 복제된 문제를 보고하는 것이 좋습니다.

플랫폼에서 수행한 모든 변경 또는 변경 사항을 포함합니다. 또한 공급자가 측면에서 수행했을 수 있는 모든 변경 사항을 포함합니다.

연결 문제가 있지만 자세한 메시지에 BIND_RESP PDU이(가) 표시되지 않습니다.

오류 메시지가 없는 원인 불명의 연결 해제, 낮은 수준의 프로토콜 오류를 감지할 때 커넥터의 일반적인 동작.

공급자가 바인딩 해제/연결 해제 프로세스에 대해 불만을 토로합니다.

선택적 TLV 필드의 인코딩 문제.

서로 다른 연결 사이에 트래픽이 혼재되어 있는 것으로 의심됩니다.

TLS 활성화됨: 정의에 따라 TLS 트래픽은 암호화되므로 캡처할 수 없습니다.

성능 문제: 로그에는 성능 문제를 추적하는 데 필요한 모든 정보가 포함되어 있습니다.

시간 문제(retry timing, enquire_link 기간, 처리량 제한 등)

SR 구문 분석 및 처리: 세부 정보 로그는 훨씬 더 많은 컨텍스트와 더 나은 프레젠테이션을 제공합니다.

MO 처리(자동 회신, 격리).

실제 SMPP 트래픽을 포함하지 않는 오류: 게재 준비, 메시지 센터 API 문제, 워크플로우 문제 등

모바일에서 수신:
MT(Mobile Terminated) 전달 및 SR(상태 보고서) 둘 다에서 제공하는 확인 메시지와 함께 메시지가 사용자의 장치에 성공적으로 배달되었습니다.

전송됨:
메시지가 모바일 착신(MT) 단계를 통해 성공적으로 처리되었지만 모바일 장치로 배달을 확인하는 상태 보고서(SR)가 아직 수신되지 않았습니다.

공급자에게 전송됨:
SUBMIT_SM command을(를) 사용하여 메시지를 공급자에게 보냈지만 공급자로부터 SUBMIT_SM_RESP 승인을 받지 못했습니다.

보류 중: 메시지가 아직 집계자에게 전송되지 않았습니다.

공급자가 고려함: 메시지가 집계자에게 전송되었으며 집계자가 수신 확인을 완료했습니다.

전송됨: 집계기에서 메시지가 즉시 오류 없이 사용자의 모바일 네트워크에 성공적으로 푸시되었음을 확인했습니다.

모바일에서 수신됨: 사용자의 모바일 장치가 수신을 확인했으며 집계기가 이를 확인했습니다.

실패: 메시지가 지정된 기간(예: 몇 시간) 동안 사용자의 모바일 장치로 배달을 시도한 집계기에 전송되었습니다. 네트워크 문제, 사용자 장치를 사용할 수 없음 또는 기타 이유로 인해 전달이 결국 실패했습니다.