고객 여정 블루프린트
최신 마케팅 팀에는 고객을 전환 단계로 안내하는 캠페인을 시작하는 적극적인 참여(개별 고객 행동에 응답)와 사전 예방적 전달을 모두 지원할 수 있는 플랫폼이 필요합니다. 이러한 사용 사례는 이메일, SMS, 푸시 및 점점 더 많은 웹 및 인앱 경험과 같은 채널에 걸쳐 있습니다.
Adobe Journey Optimizer 및 Adobe Campaign v8은 모두 고객 참여를 위한 두 가지 기본 모델을 지원합니다.
- 고객 트리거 여정: 개별 행동 및 신호를 기반으로 이벤트 기반의 실시간 오케스트레이션.
- 브랜드에서 시작한 캠페인: 세그먼테이션 또는 비즈니스 논리를 기반으로 대상자를 참여 유입 경로에 도입하는 전략적으로 시간이 지정된 푸시입니다.
두 솔루션 모두 기존 및 디지털 채널에서 아웃바운드 통신을 가능하게 합니다. AJO은 또한 대상 상태 공유 및 의사 결정 서비스를 통해 인바운드 채널(예: 웹 및 모바일 앱)과의 통합을 지원하므로 통합된 크로스 채널 개인화가 가능합니다.
이러한 도구 간의 선택은 지연 내성, 채널 요구 사항, 데이터 통합 전략 및 확장성과 같은 아키텍처 고려 사항에 따라 달라집니다.
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설명
아키텍처
이벤트 기반의 1:1 프로필 오케스트레이션을 이메일, SMS, 웹, 푸시, 인앱 메시지, 데스크탑 등과 같은 여러 채널에서 대상 기반 브랜드 커뮤니케이션과 결합합니다.
일괄 처리 기반의 다중 채널 캠페인 관리에 중점을 두고 이메일, SMS 및 DM과 같은 기존 마케팅 채널에 이상적입니다.
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