Customer Journey Analytics 블루프린트

Last update: Sat Jul 20 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

작성 대상:

개발자
사용자

Customer Journey Analytics를 통해 브랜드가 다양한 소통 채널 및 소스에서 수집한 고객 데이터와 행동을 통합하여 모든 고객 상호 작용에 대한 여정 기반 관점을 만들 수 있는 방법을 확인할 수 있습니다. Customer Journey Analytics 애플리케이션 서비스에서 보고와 분석을 수행하여 고객 상호 작용과 행동 패턴을 평가하고 인사이트를 얻을 수 있습니다.

Customer Journey Analytics 사용 사례의 전체 목록은 Customer Journey Analytics 설명서에서 확인할 수 있습니다.

Customer Journey Analytics 사용 사례

일반적인 사용 사례는 다음과 같습니다.

대상자를 만들어 Real-time Customer Data Platform에 게시하기
최대/최소 전환 경로
채널 참여 및 전환
가장 많이 본 콘텐츠
많이 본 카테고리와 제품
전환과 참여 증가로 이어진 캠페인
도구 사용량 분석으로 셀프 서비스 경험 최적화

Customer Journey Analytics 아키텍처

아키텍처 다이어그램

예시 주요 사용 사례는 다음과 같습니다.

블루프린트

설명

Experience Cloud 애플리케이션

채널 간 여정 분석

다양한 웹, 모바일 및 오프라인 속성에서 수집한 데이터를 통합하여 전 채널에 걸친 고객 행동을 통합된 단일 관점으로 분석합니다.

Adobe Experience Platform
Customer Journey Analytics
Adobe Analytics(선택 사항)

Real-time Customer Data Platform에 대한 Publish 대상

고객 타겟팅 및 개인화를 위해 CJA(Customer Journey Analytics)에서 식별한 대상자를 만들어 Adobe Experience Platform의 실시간 고객 프로필에 게시합니다. 내역 데이터를 사용하여 대상자를 만들거나 Customer Journey Analytics의 세분화된 필터링 및 계산된 필드로 보다 정교한 대상자를 만드는 데 적합합니다.

Real-time Customer Data Platform
Customer Journey Analytics

통화 전환 여정 분석

콜센터 데이터를 웹, 모바일 및 다른 상호작용 데이터와 함께 분석하여 어떤 행동이 가장 콜센터 문의로 이어질 확률이 높은지를 확인합니다.
이 인사이트를 활용하여 고객 경험을 최적화할 수 있으며, 셀프 서비스 콘텐츠 및 도구를 최적화하여 콜센터 문의로 이어지는 경로를 줄일 수 있습니다.

Adobe Experience Platform
Customer Journey Analytics