このガイドでは、デジタルアセットマネージャー向けに、ユーザー向けの直感的なセルフサービス型の学習ツールの作成と共有に関する推奨事項を説明します。ユーザーのニーズを予測してユーザーに権限を与えるオンデマンドリソースを積極的に提供することで、Adobe Experience Manager Assets の導入を促進できます。

デジタルアセットマネージャーの役割は、アセットを簡単に検索、使用、再利用できるようにして、ユーザーが Adobe Experience Manager（AEM）を使いこなせるようにすることです。これは、ユーザーが AEM を簡単かつ効率的に使用するためのスキルを確実に習得できる、セルフサービス型のツールである必要があります。ユーザーに必要なリソースを提供するには、ツールの使用方法を示し、オンデマンド型のリソースを提供することでユーザーのニーズを予測する必要があります。Best Buy の DAM マネージャーは、セルフサービス型のリソースを組み合わせて、ユーザーが自分の時間に学習し、よくある質問に対する回答を見つけることを可能にします。

コンテンツマネージャー、DAM ライブラリアン、デジタルアセットスペシャリスト、コンテンツ作成者、デジタルアセットマネージャー、プロダクトオーナーのいずれであっても、このガイドはユーザーの利用を支援するためのヒントやベストプラクティスを提供します。

私は Best Buy でアセットを管理する DAM アセット管理チームを率いています。DAM アセット管理チームは、作成者からアセットを受け取り、DAM に読み込んで、必要なメタデータをすべて追加し、アセットが適切に分類されて見つけやすくします。

Best Buy のアセットライブラリをロールアウトする際には、ワンシート（情報を 1 枚にまとめた資料）を作成し、ユーザーに AEM に関する教育を行うためのグループの対面式トレーニングを実施しました。しかし、エンドユーザーは、特にクリエイティブチームのアセットを検索する際に、依然として苦戦していました。必要なアセットが見つからない場合もあり、結局、新しいアセットを作成したり、アセットマネージャーに適切なアセットを教えてもらうために連絡を取ったりしていました。ユーザーがアセットを検索するのを一対一で支援するのは効率的ではなく、どちらのチームにとっても持続可能とは言えません。

私たちは別のアプローチを取ることにして、小規模なセルフサービス型の学習機会を導入し、エンドユーザーとその学習方法に合わせたカスタマイズされたオプションを提供しました。エンドユーザー向けに作成されたリソースは次のとおりです。

イネーブルメントリソース

AEM 基礎知識 PDF

この AEM 基礎知識 PDF は、Adobe Experience Manager ライセンスを受け取った新規ユーザーに公開されます。PDF には、最初のログイン情報、簡単なナビゲーション手順、ツールを使用するためのヒントが記載されています。PDF の抜粋を次に示します。

AEM の基礎知識を学ぶ対面式トレーニング

主にクリエイティブチームを対象とし、このトレーニングは AEM の新規採用または新規ユーザーに提供されました。トレーニングは一対一または小規模のグループセッションとして行い、ログイン、検索、ダウンロード、権限管理に関するデモを実施しました。例えば、トレーニングには、休暇をテーマにしたアセットの検索方法と、マーケティングキャンペーンで使用するためにダウンロードする方法のデモが含まれています。

提案アジェンダ：

• ログイン
• 検索／フィルターのヒントとテクニック
• ダウンロード
• コレクション
• 権利管理
• プロジェクト
• 該当する場合：ワークフロー、エクスペリエンスフラグメント

プロのヒント動画

AEM のトレーニングフォルダーには、トレーニングを強化できる簡単なタスクを示す、短いヒント付き動画が用意されています。ほとんどのビデオは 60 秒未満で、特定のトピック（ログイン、フィルターの検索と使用方法、権限管理アセットの使用方法など）が扱われています。例えば、あるビデオでは、ソーシャルメディアの投稿に対して高解像度の画像を見つけるためのフィルタリング方法が示されています。DAM マネージャーは、質問に応じて、特定のトレーニングリソースへのリンクを共有できます。

トレーニングフォルダーは、以下の画像のように、イネーブルメントの分野ごとにフォルダーが含まれています。

• ナビゲート方法
• アセットの検索方法
• アセットのダウンロード方法
• コレクションの使用方法
• プロジェクトフォルダーの使用方法
• 権利管理情報
• アセット要件

検索フィルターに関するプロのヒント動画の例

権利管理 e ラーニング

新しい権利管理機能をリリースした後、トレーニングを実施し、すべてのユーザーが受講しなければならない必須の e ラーニングモジュールも作成しました。この動画では、権利管理の基礎を解説し、最後にクイズが 5 問含まれています。ユーザーは、AEM ライセンスを無効にしないようにするために、クイズに合格しなければなりません。

e ラーニングは、クリエイティブおよびメディア担当シニアバイスプレジデントからのメッセージから始まり、ユーザーに、権利管理が重要である理由と、その役割について再確認してもらいます。それから、権限が管理されるアセットを特定する方法と、使用権限を遵守することの重要性についての説明が続きます。

e ラーニングの実施頻度を継続的に報告し、新しいユーザーに e ラーニングを実施するよう指示することが重要です。

e ラーニングの最初のページを以下に示します。

毎月のオフィスアワー／ランチ＆ラーニング

クリエイティブおよびメディア部門では、毎月昼食時間に任意参加のオフィスアワーが設けられました。セッションは、機能のデモから始まり、質疑応答セッションで終了します。各セッションは、今後の参照用に録画され、プロのヒント動画とともに AEM に保存されました。一般的なシナリオとしては、スマートコレクションの作成方法、権利が管理されるアセットの検索とダウンロード方法、検索に関するヒントとテクニックなどが挙げられます。

重要ポイント

1. オーディエンスを把握する： トレーニングコンテンツは、エンドユーザーが学びたいと思う方法で提供する必要があります。まず、フィードバックを求めたり、アンケートを送信したり、ユーザーに直接連絡して、彼らがどのような学習方法を望んでいるのかを確認することから始めましょう。
2. 一貫したコミュニケーションを提供する： 毎月のランチ＆ラーニングでも、すべてのトレーニングビデオを同じ場所で使用する場合でも、ユーザーに必要な情報を入手できる場所とタイミングをユーザーに伝えます。リズムを見つけて、それを維持しましょう。
3. 焦点を絞る： エンドユーザーからのフィードバックによると、ユーザーは権利管理に苦労していました。このトピックに特化したトレーニングを作成することで、DAM ライブラリアンのチーム時間が節約され、AEM の使用時にエンドユーザーの信頼性が高まりました。

まとめると、Adobe Experience Manager ユーザー導入およびトレーニングの取り組みは、エンドユーザーが AEM を効率的に検索に使用し、アセットの使用と再利用を容易にするセルフサービス型のモデルを提供することを目的としていました。プロのヒント動画や毎月のオフィスアワーなど、様々なリソースをユーザーに提供することで、ユーザーが成功するために必要なツールと知識を確実に入手できるようにしました。このアプローチは、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、ユーザーとトレーニングチームの両方にとって、アセットの検索と使用をより効率的かつ持続可能にしました。