Creative Cloud および Adobe Document Cloud の標準サポート
アドビでは、Adobe エンタープライズサブスクリプションの一部として含まれる、ビジネスをサポートするための包括的な技術リソースを提供します。 標準サポートには、24 時間年中無休のセルフヘルプサポートリソース（HelpX に関する記事やアドビコミュニティでの他のお客様との関わりなど ) へのアクセスが含まれています。
詳細なテクニカル製品ドキュメントや現在 http://www.adobe.com に公開されているリリースノートを利用できます。標準サポートには、認定ユーザー（管理者）向けのチャットや電話によるテクニカルサポートチームへの 24 時間年中無休のアクセス、およびサポート web ポータルからサポートリクエストを申請する機能が含まれます。
サービスレベルターゲット：初期対応 service-level-targets
お客様の本番業務機能がダウンしている、または著しいデータ損失やサービス低下があり、機能およびユーザビリティを復元するための早急な処置が必要。
30 分
該当するアドビ製品およびサービスのサポートプランを購入したお客様は、アドビのサポートエンジニアが迅速に対応する優先的なケースルーティングを受けることができます。
お客様の業務機能に重大なサービス低下や潜在的なデータ損失がある、または主要機能が影響を受けている。
1 時間
お客様の業務機能に軽微なサービス低下があるが、業務機能を正常に続行できる解決策／回避策が存在する。
4 時間
現在の製品機能に関する一般的な質問または機能拡張のリクエスト。
1 日
標準サポート standard-support-options
アドビカスタマーサポートでは、ドキュメントを必要とする場合はリソースへのアクセス、ベストプラクティスを確認したい場合は他のエキスパートや顧客とのエンゲージメントを提供します。また、複数の方法で質問やケース申請を行うことができます。
コミュニティフォーラム
テクニカルソリューション、製品ドキュメント、FAQ などの増大するデータベースにオンラインで継続的にアクセスできます。また、アドビコミュニティで実務担当者や他のお客様と繋がり、ベストプラクティスや学習した内容を共有できます。
セルフヘルプポータル
オンラインのセルフサービスサポートポータルにオンデマンドでアクセスして、サポートリクエストを申請したり、ケースのステータスを確認したり、その他のリソース（ナレッジベース、ニュースとアラート、注目すべきヒントなど）を参照したりできます。
チャットサポート
認証済みユーザー（管理者）は、アドビサポートとのチャットセッションを開始して、ケース申請に関する回答やヘルプを受けることができます
現地時間に依存します。
電話サポート
認証済みユーザー（管理者）は、アドビサポートに電話で問い合わせて回答を得たり、ケース申請に関するヘルプを受けることができます。
現地時間に依存します。
Web ケースの申請
認証済みユーザー（管理者）は、サポートに関する問題をいつでも無制限に web ケースを申請し、テクニカルサポートチームによるレビューを受けることができます。
リソース
地域の営業時間と言語サポート
アドビの現地営業時間は、お客様の請求先の地域に準じます。
アドビサポートサービスおよびお客様に適したレベルの詳細については、担当アカウントマネージャー（NAM）またはカスタマーサクセスマネージャー（CSM）にお問い合わせください。