Creative Cloud および Adobe Document Cloud のエンタープライズ版サポート

専任サポートエンジニア

お客様のソリューション環境およびビジネス目標をよく理解している、専任のサポートエンジニアです。豊富な経験を活かして、お客様のエンタープライズサポートエクスペリエンスの調整を支援します。

優先ケースのルーティング

申請されたケースを、より高度なサポートリソースへと迅速に受け渡す優先ルーティングを受けられます。

エスカレーション管理

アドビ内の専任連絡窓口が、エスカレーション支援や定期的なアップデートを提供し、お客様の最も重要なオープン中のサポートリクエストに優先的に対応します。

イシュー優先の加速

エンジニアリングとの連携を促進し、サポートケースに関する優先的な対応を受けられます。

プロアクティブなケースのモニタリング

アドビの指定担当者は、未解決のオープンケースを積極的にモニタリングし、タイムリーに解決できるよう、プロアクティブかつ予防的な対策を講じます。

ケースレビュー

未解決のサポートリクエストを定期的にレビューし、ケースの説明、ビジネスへの影響、ステータス、優先度、迅速な解決に必要な次のステップへの合意について、お客様との調整を行います。

サービスレビュー

エンタープライズプログラムのサービス、メリット、サポートパフォーマンスに関する包括的な年 2 回のレビュー。アドビと他の戦略的ビジネスレビューと組み合わせることができます。

地域内サポートへのアクセス

お客様のグローバル地域に所在するアドビサポートチームのメンバーからサポートを受けられます。これは、国や言語のサポートに含まれる場合があります。

コミュニティフォーラム

テクニカルソリューション、製品ドキュメント、FAQ などの増大するデータベースにオンラインで継続的にアクセスできます。また、アドビコミュニティで実務担当者や他のお客様と繋がり、ベストプラクティスや学習した内容を共有できます。

セルフヘルプポータル

オンラインのセルフサービスサポートポータルにオンデマンドでアクセスして、サポートリクエストを申請したり、ケースのステータスを確認したり、その他のリソース（ナレッジベース、ニュースとアラート、注目すべきヒントなど）を参照したりできます。

チャットサポート

認証済みユーザー（管理者）は、アドビサポートとのチャットセッションを開始して、ケース申請に関する回答やヘルプを受けることができます

現地時間に依存します。

電話サポート

認証済みユーザー（管理者）は、アドビサポートに電話で問い合わせて回答を得たり、ケース申請に関するヘルプを受けることができます。

現地時間に依存します。

Web ケースの申請

認証済みユーザー（管理者）は、サポートに関する問題をいつでも無制限に web ケースを申請し、テクニカルサポートチームによるレビューを受けることができます。