概要とメリット
おめでとうございます。Adobe Journey OptimizerとAdobe Experience Platformの学習に時間を費やしていただき、ありがとうございます。
このモジュールでは、顧客が web サイトでアカウントを作成したときにリアルタイムでトリガーされるAdobe Journey Optimizerを使用して、アカウント作成ジャーニーを設定する方法を学びました。
Adobe Journey Optimizerは、シームレスな 1 対 1 のオムニチャネルエクスペリエンスを作成するためのワンストップショップです。 リアルタイムの顧客インタラクションや場所のイベントをリッスンすることで、リアルタイム顧客プロファイルとサードパーティのオプションのデータソースを活用して、適切なチャネル内で適切なメッセージを適切なタイミングで配信する、1 対 1 のジャーニーを調整できるようになりました。
メリット
次に、Adobe Experience Platformと組み合わせてAdobe Journey Optimizerでジャーニーを定義するメリットを強調します。
- 顧客とのコミュニケーションは、リアルタイムかつコンテキストに応じて行う必要があります。 Adobe Journey Optimizerを使用すると、お客様が開始した特定のイベントをリッスンし、お客様がその特定のジャーニーを進める場合と進める場合に、コンテキストジャーニーを慎重にキュレーションできるようになりました。
- ジャーニーのオーケストレーションには、待機時間（Adobe Experience Platformのデータを検証してジャーニーを別のパスに送信する条件）や、カスタムアクション（API を持つアプリケーションがどのコンテンツをどのカスタマーに表示するかについてAdobe Journey Optimizerから指示を受け取れる）が含まれる場合があります。
- エンゲージメントのパーソナライズは、顧客とのやり取りに使用されるあらゆるチャネルで実現できるようになりました。
例えば、次のことができるようになりました。
- リアルタイム顧客データプロファイル、イベントから受信したコンテキストデータ、またはその他の独自のサードパーティのデータソースに基づいて、エクスペリエンスをカスタマイズします。
- より広範なAdobe アプリケーションを通じて一貫性のあるメッセージを配信したり、チャットボットやスマートデバイスなどのサードパーティサービスを活用したりします。
- インサイトを活用して現在の顧客のニーズをさらに理解し、様々な戦術を組み合わせて、コンバージョンのスムーズな機会を生み出すと共に、データを使用してアトリビューションの取り組みをサポートします。
- その時点で顧客が必要とするものを理解し、タイムリーでコンテキストに沿ったフォローアップを調整することで、リピート購入を促進し、顧客の生涯価値を高め、関係を発展させ続けます
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