AJO の役割と責務
Adobe Journey Optimizer（AJO）を使用すると、カスタマーライフサイクルを通じて、ブランドからコンテキストに沿った関連のあるカスタマージャーニーを提供できます。チームが大規模なインタラクションをパーソナライズし、顧客の期待とビジネス目標を一致させることができます。このドキュメントでは、Journey Optimizer を効果的に使用する際の重要な役割と責任および使用の開始方法について説明します。
重要なメモ： Adobe Journey Optimizer では、特定の責任を持つ個別のロールを定義します。組織の構造に応じて、1 人のユーザーが複数の役割またはすべての役割を実行することができます。
役割に基づいたクイックスタートガイド
実装を簡素化するには、AJO では、専門知識に基づいてタスクを特定の役割に分類します。各役割は、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供するのに必要な基本的なタスクに焦点を当てています。
各役割は、AJO の実装の特定のフェーズに対応し、構造化された効率的なデプロイメントプロセスを確保します。
実装順序と役割の依存関係
Journey Optimizer の実装が成功すると、通常、このシーケンスに従います。このシーケンスは、役割間の依存関係を反映したものです。
-
管理者：環境を設定します
管理者は、システムの技術的基盤を整備し、すべてのユーザーに適切なアクセスと設定を行います。- サンドボックスと権限の設定
- ユーザーアクセスの設定
- メッセージチャネルと技術設定の指定
-
データエンジニア：データ基盤を作成します。
データエンジニアは、パーソナライズされたエクスペリエンスに不可欠なデータ構造とフローを定義します。- スキーマのデザインと実装
- 名前空間の設定
- データ取り込みの設定
- テストプロファイルの作成
-
開発者：技術的な統合を処理します。
開発者は、技術的な統合を実装することで、AJO がモバイルアプリ、web サイトおよび外部システムとやり取りできるようにします。例えば、プッシュ通知は、開発者による設定に依存します。- プッシュ通知のモバイルアプリケーションの統合
- Web SDK の実装
- API を使用したカスタム統合の開発
- サードパーティシステムのカスタムアクションの作成
-
マーケター：ジャーニーを作成し開始します。
マーケターは、他の役割が整備した基盤を使用して、カスタマーエクスペリエンスをデザインおよびデプロイします。オーディエンスのセグメント化、パーソナライズされたコンテンツおよびジャーニーの最適化に焦点を当てています。- オーディエンスセグメントのデザイン
- パーソナライズされたコンテンツの作成
- ジャーニーの作成とテスト
- パフォーマンスの分析と最適化
メモ：このシーケンスは一般的なものですが、一部のアクティビティが並行して実行されることがあります。例えば、開発者がアプリ統合を行っているときに、データエンジニアがスキーマを設定できます。
はじめに（役割別）
各役割は、焦点に合わせて調整された特定のタスクから開始されます。これらの最初の手順を完了することで、オンボーディングがスムーズになり、全体的な実装プロセスとの整合性が確保されます。
-
マーケター：ジャーニーの作成、メッセージデザイン、キャンペーンの実行に焦点を当てます。
例：まず、新規顧客向けのウェルカムメールキャンペーンを作成します。 -
データエンジニア：データ基盤の確立、スキーマの設定、データソースの統合を行います。
例：パーソナライズされたレコメンデーションを提供できるように、顧客の購入履歴を追跡するスキーマを設定します。 -
管理者：環境の設定、権限の管理、メッセージチャネルの設定を行います。
例：様々なメッセージング戦略をテストするサンドボックス環境を設定します。 -
開発者：モバイルアプリの統合、API の実装、カスタム統合を行います。
例：AJO の API を使用し、モバイルアプリ内の顧客アクションに基づいてプッシュ通知をトリガーします。
自分の責任に合わせた具体的なガイダンスにアクセスするには、以下の該当する役割をクリックしてください。
操作方法のビデオ video
Journey Optimizer の主な機能とペルソナについて詳しくは、紹介ビデオをご覧ください。このビデオでは、ユーザーインターフェイスを順を追って説明し、役割固有のワークフローに基づいて主な機能を重点的に説明します。
その他のリソース
学習内容と更新情報について詳しくは、以下のリソースを参照してください。