クワイエットアワー quiet-hours
クワイエットアワーでは、メール、SMS、プッシュ、WhatsApp の各チャネルについて、時間ベースの除外を定義できます。これにより、特定の期間中にメッセージが送信されなくなり、顧客の環境設定やコンプライアンス要件を適用できます。
クワイエットアワーは、キャンペーンやジャーニー内の個々のアクションに割り当てて、正確な制御を行うことができるルールセットを通じて適用できます。
クワイエットアワーを使用する理由 why-quiet-hours
クワイエットアワーは、次のいくつかの方法でカスタマーエクスペリエンスを向上させ、コンプライアンスを維持するのに役立ちます。
-
顧客の環境設定を適用：ブランドの評判や顧客の忠誠度に悪影響を与える場合がある、不都合な時間（例：深夜や早朝）にメッセージを送信することを回避します。
-
エンゲージメントを向上：顧客がメッセージを確認して行動する可能性が最も高いタイミングでメッセージを送信することで、コミュニケーションの有効性を高めます。
-
法的遵守：一部の州や地域では、特定の時間帯に SMS マーケティングメッセージを禁止しています。クワイエットアワーは、TCPA や州固有の SMS 法などの規制に引き続き準拠するのに役立ちます。
-
タイミングを最適化：メッセージがスケジュールされてから時間が経過しすぎると、関連性がなくなる可能性があります。クワイエットアワーでは、古いメッセージを破棄するか、適切な時間まで保持できます。
クワイエットアワーの仕組み how-quiet-hours-work
クワイエットアワーは、ルールセットを使用して、キャンペーンやジャーニーを作成およびこれらに適用するビジネスルールを通じて実装されます。
メッセージがクワイエットアワー期間中に送信されるようにスケジュールされている場合、Adobe Journey Optimizer は設定に基づいて次の 2 つのアクションのいずれかを実行します。
- 破棄：メッセージは完全に抑制され、送信されることはありません。
- キュー：メッセージは保持され、クワイエットアワー期間が終了するとすぐに自動的に送信されます。
システムは、受信者のタイムゾーンに基づいてクワイエットアワーを評価します。タイムゾーンは次のとおりです。
- 顧客のプロファイルで指定されたタイムゾーン
- 他のプロファイルやイベントデータに基づいて推測されたタイムゾーン
- ルールで指定した固定タイムゾーン
クワイエットアワールールの作成 create-quiet-hours-rule
クワイエットアワールールを作成するには：
-
管理／ビジネスルールに移動します。
-
「ルールセット」セクションで、新しいルールセットを作成するか、クワイエットアワールールを追加する既存のルールセットを選択します。
-
「ルールを作成」をクリックし、ルールタイプとして「クワイエットアワー」を選択します。
-
クワイエットアワー設定を指定します。
-
ルール名：ルールにわかりやすい名前を付けます。
-
期間：クワイエットアワーを適用するタイミングを定義します。
- 時間帯：特定の時間（例：午後 8:00 ～午前 8:00）を設定します
- 曜日：特定の日（例：週末）を選択します
- カスタム日付：特定のカレンダー日付（例：休日）を選択します
-
タイムゾーン：タイムゾーンの決定方法を選択します。
- ユーザーのローカルタイムゾーン：各受信者のプロファイルのタイムゾーンを使用します
- 特定のタイムゾーン：固定タイムゾーン（例：東部、中部）を適用します
-
アクション：クワイエットアワー中にメッセージに対して行う処理を選択します。
- 破棄：メッセージは完全に抑制されます
- キュー：メッセージは保持され、クワイエットアワーが終了した際に送信されます
-
-
「保存」をクリックし、ルールを作成します。
キャンペーンとジャーニーへのクワイエットアワーの適用 apply-quiet-hours
クワイエットアワールールを作成したら、キャンペーンまたはジャーニーに適用する必要があります。
-
クワイエットアワーを適用するキャンペーンまたはジャーニーを開きます。
-
制御するアクション（メール、SMS、プッシュまたは WhatsApp）に移動します。
-
アクション設定で、「ルールセット」セクションを検索します。
-
クワイエットアワールールを含むルールセットを選択します。
-
変更を保存します。
クワイエットアワールールがこの特定のアクションに適用されるようになります。クワイエットアワー設定は、このアクションを通じて送信されるすべてのメッセージに適用されます。
タイムゾーンの考慮事項 timezone-considerations
「ユーザーのローカルタイムゾーン」オプションを使用する際、Adobe Journey Optimizer は次の順序でタイムゾーン情報を検索します。
- プロファイルタイムゾーン属性：顧客のプロファイルで明示的に指定されたタイムゾーン
- 推測されたタイムゾーン：他のプロファイルデータと行動シグナルに基づいて計算されたタイムゾーン
どちらも使用できない場合は、システムがクワイエットアワーを正しく適用しないことがあります。最適な結果を得るには、顧客プロファイルにタイムゾーン情報が含まれていることを確認します。
特定のタイムゾーンを使用すると、実際の場所に関係なく、すべての受信者はその単一のタイムゾーンに基づいてメッセージを受信します（または受信しません）。
ガードレールと制限 guardrails-limitations
クワイエットアワーを使用する場合は、次の点に注意してください。
-
アクティブ化時間：ルールまたはルールセットが完全にアクティブ化されるまでに、最大 20 分かかる場合があります。ルールを作成または変更する際は、それに応じて計画します。
-
キャンペーンのアクティブ化の遅延：ビジネスルールを関連付けた後、ルールが適切に適用されていることを確認するために、ジャーニーをアクティブ化したりキャンペーンを送信したりする前に 10 分間以上待機します。
-
ルールセットの制限： 現在、チャネルドメインでは最大 3 個のアクティブなルールセット、ジャーニードメインでは最大 5 個のアクティブなルールセットを指定できます。
-
メッセージのリリース率：クワイエットアワーが終了し、キューに追加したメッセージがリリースされると、組織ごとに 1 秒あたり最大 5,000 メッセージのレートで送信されます。
-
サポート対象外：クワイエットアワールールは現在、キャンペーンオーケストレーションでは使用できません。
-
ドライラン：ジャーニーのドライラン実行中は、クワイエットアワールールは評価されません。
レポート reporting
標準のレポート機能を通じて、クワイエットアワーがキャンペーンやジャーニーに与える影響を追跡できます。
-
全期間のレポート：「除外された理由」セクションには、特定のルールセット名と共に、クワイエットアワールールにより通信を受信しなかった顧客の数が表示されます。
-
ライブレポート：（使用可能な場合）現在クワイエットアワーにより待機中のプロファイルや、クワイエットアワーにより破棄されたプロファイルに関するリアルタイム統計を表示します。
次の手順 next-steps
クワイエットアワールールを設定および適用すると、次の操作を実行できます。
- キャンペーンまたはジャーニーをレビューし、ルールが適切に関連付けられていることを確認
- キャンペーンやジャーニーをアクティブ化
- レポートでクワイエットアワーの影響を監視