B2Bジャーニーのスキル

CX Enterprise Coworker チャットでは、ジャーニーのスキルが、自然言語を使用してAdobe Journey Optimizer B2B Editionのジャーニーを設計、実行、最適化、監視するのに役立ちます。 これらのスキルを活用することで、自動化、データ主導のレコメンデーション、リアルタイムのオブザーバビリティを組み合わせることで、アカウントと個人のジャーニーの構築と管理に必要な時間と複雑さを削減できます。

CX Coworkerは、B2B ジャーニーのライフサイクルのサブセットを含む一連のAI スキルを提供します。 現在利用可能なスキルは次のとおりです。

アプリケーションの上部にある「Coworker​に質問（ に質問）」アイコンをクリックして、Coworker インターフェイスを開きます。

ジャーニー制作のスキル journey-creation-skills

ジャーニー作成スキルは、マーケティング目標、エンゲージメント戦略、KPIを、包括的なB2B カスタマージャーニーに変換します。 これらのモデルは、今日のB2B マーケターが直面している3つの重要な課題を解決します。

マーケターは、次のようなスキルを活用できます。

基本的な使用方法

ジャーニー作成スキルを使用するには、自然言語を使用して、Coworker プロンプト ウィンドウに作成する内容を入力します。

「B2B ジャーニーを構築し、意思決定者を、新しいパイプラインを開く可能性が最も高いエンゲージメントの高いアカウントのロードショーに招待する」。

CX Coworker {width="800" modal="regular"}のB2B プロンプトのジャーニー作成スキル：

より詳細な情報を提供すれば、より的確な回答を得られます。 イベントや製品などを説明する既存のマーケティング資料がある場合は、それをプロンプトに貼り付けて、Coworkerが目標をより深く理解できるようにします。

「B2B ジャーニー戦略家として行動して、多段階の顧客アカウントジャーニーを構築し、<Solution Name>の初期段階で意思決定者とマーケティングペルソナを育成し、エンゲージします。 目標は、匿名の訪問者を既知の連絡先に変換し、<domain>.com上の関連コンテンツとのエンゲージメントを深め、<Product Name>件のセールスアウトリーチで有望なリードを獲得することです。 既存のオーディエンスセグメントとコンテンツを活用し、電子メールや有料メディアなどのチャネルを使用します。 4～6週間の認知、検討、評価のステージをまたいで、各ステージの明確なトリガー、アクション、目標に合わせてジャーニーを構築します。 コンバージョン率、エンゲージメントスコア、デモリクエストなどのKPIを含め、構造化されたジャーニーフローとして出力を返します。」

この詳細なプロンプトには、次の内容が含まれます。

シンプルな指示から始め、結果に基づいて調整します。 フォローアッププロンプトを使用して反復する：

エンドツーエンドのB2B ジャーニーの構築

ジャーニー作成スキルは、自然言語のテキストプロンプトとメタデータから、従来のユーザーインターフェイスではなく会話体験を通じて、エンドツーエンドのジャーニーフロー（アカウントまたは個人のジャーニー）を生成できます。

エンドツーエンドのジャーニープロンプトの例：

多段階のジャーニー

B2B ジャーニーデザイナーとして行動し、検討段階の初期段階で、意思決定者とマーケティングペルソナに情報を提供する多段階のカスタマーアカウントジャーニーを構築できます。 匿名の訪問者を既知の連絡先に変え、関連性の高いコンテンツとのエンゲージメントを深め、セールス活動に適格なリードを絞り込むことを目指します。

ジャーニーの観察能力 journey-observability-skills

ジャーニーの可観測性に関するスキルでは、ジャーニーマップ、ログ、ダッシュボードなどを掘り下げることなく、アカウントや個人がB2B ジャーニーをどのように利用しているのかについて、自然言語で質問することができます。 主に、ジャーニーの進行とデータ同期のオブザーバビリティの2つの領域について説明します。

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Account-level journey insight

特定のアカウントがジャーニーをどのように移動したのかを追跡し、次のような質問をすることで把握できます。

スプリットパスの推論とカウント

分岐が取得された理由と、各パスに続くユーザーまたはアカウントの数を理解します。

ジャーニーの識別可能性のあるスキル分割ロジック、アカウント属性、アクティビティを分析して、ルーティングの意思決定を説明し、パスごとのカウントや人物リストを返します。

個人レベルのジャーニーの結果

アカウント内またはジャーニー全体の個々の結果を分析できます。特に、購買グループの分析や意思決定者とインフルエンサーの行動の比較に役立ちます。

ジャーニーのライフサイクルとタイミング

ジャーニーまたは特定のアカウントのキータイムスタンプを取得します。

外部オーディエンスとアクティベーションの可視化

LinkedInなどの外部チャネルにプッシュするジャーニーの場合、アクティベーションステータスを確認できます。

データ同期とパイプラインの可観測性

ジャーニーの識別可能性スキルは、データ同期の正常性情報を表示して、アカウントまたはリードがジャーニーに含まれていない理由をトラブルシューティングするのに役立ちます。