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データ収集でのIDのトラブルシューティング

Last update: Fri Apr 03 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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IDの問題は、多くの場合、実装自体のエラーではなく、ダウンストリームのレポート（訪問者数の増加、プロファイルの断片化、パーソナライゼーションの断片化）で発生します。 このページでは、Web SDKの実装で最も一般的なIDの問題を診断および解決する方法を説明します。 データ収集でのIDの仕組みについて詳しくは、IDの概要を参照してください。

ID値の検査 inspect-identity

特定の問題をトラブルシューティングする前に、Web SDKで使用されている現在のID値を取得します。 getIdentity コマンドを使用して、ECIDおよびその他のID シグナルを表示します。

alloy("getIdentity", { namespaces: ["ECID", "CORE"] }).then(function(result) {
  console.log("ECID:", result.identity.ECID);
  console.log("CORE ID:", result.identity.CORE);
  console.log("Edge region:", result.edge.regionID);
});

ブラウザーの開発者ツールでID値を検査することもできます。

  1. アプリケーション タブ （Chrome/Edge）または​ストレージ タブ （Firefox/Safari）を開きます。
  2. ドメインのkndctr_が先頭に付いたCookieを探します。 kndctr_<ORG_ID>_AdobeOrg_identity CookieにECIDが含まれています。
  3. 「Network」タブを開き、Edge Networkへのinteractまたはcollect リクエストを見つけます。 identityMapのリクエストペイロードと、ID ハンドルの応答ペイロードを調べます。

一般的な問題 common-issues

訪問者数のインフレーション

症状:Analytics レポートに表示されるユニーク訪問者の数が予想を上回っているか、セッション間で同じユーザーが複数の訪問者として表示されています。

考えられる原因:

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原因 特定方法 解決策
Cookieの短期間保持 ブラウザーでkndctr_ Cookieの有効期限を確認します。 7日以内に有効期限が切れる場合、ブラウザーポリシーによってCookieの期間が制限される可能性があります。 DNS A/AAAA レコードを使用してサーバーから設定された​ ファーストパーティデバイス ID （FPID） ​を実装し、Cookieの永続性を長くします。
最初のリクエストでFPIDがありません ページ読み込み時に最初のEdge Network リクエストを調べます。 FPID Cookieが存在しない場合、Edge Networkは新しいECIDを生成します。 最初のリクエストの後にFPIDが設定されている場合、その最初のリクエストで生成されたECIDは孤立します。 Web SDKが最初のリクエストを送信する前に、FPID Cookieを設定します。 「Cookieを設定するタイミング ​」を参照してください。
ドメイン間でorgIdの不一致 ドメイン間でorgId設定値を比較します。 値が一致しない場合は、ID スコープが別々になります。 組織内のすべてのドメインで同じorgIdを使用します。
Cookieを削除する同意バナー 同意が付与される前に同意の実装がすべてのCookieをクリアし、Web SDKが初期化されると、新しいECIDが生成されます。 同意バナーを設定してkndctr_ Cookieを保持するか、同意が確立されるまでWeb SDKの初期化を遅らせます。 同意とIDも参照してください。
JavaScriptで設定されたFPID Cookie document.cookieを使用して設定されたCookieは、ブラウザの制限（ITP、ETP）の対象となり、有効期間が24時間に制限されることがあります。 JavaScriptからではなく、DNS A/AAAA レコードを使用して、サーバーからFPID Cookieを設定します。
ECIDがページ間で予期せず変更される

症状:ECIDは、同じドメインの異なるページで異なっているか、ページ読み込みごとに変更されます。

診断手順:

  1. kndctr_ ID Cookieが両方のページに存在することを確認します。 1つのページに欠けている場合は、Web SDKがそのページで設定されていることを確認します。
  2. Cookie ドメインが十分に広く設定されていることを確認します。 shop.example.comに設定されたCookieは、www.example.comには使用できません。 ファーストパーティの収集とCookie設定インフラストラクチャで同じドメインスコープを使用することを確認します。
  3. ナビゲーション時にCookieをクリアするJavaScriptを確認します（例：攻撃的なCookie同意スクリプトやプライバシーツール）。
  4. シングルページアプリケーションを使用する場合は、Web SDKがアプリケーションの初期化時に1回設定され、すべてのルート変更で再初期化されないことを確認します。 再初期化すると、新しいECIDを生成できます。
FPIDはECIDをシードしていません

現象: FPID Cookieを設定しましたが、getIdentityは訪問全体で一貫性のないECIDを返すか、FPIDがEdge Network リクエストペイロードに表示されません。

診断手順:

  1. FPID Cookie形式を確認してください: FPIDは有効なUUIDv4である必要があります。 ブラウザーの開発者ツールを開き、FPID Cookieを見つけ、値がパターン xxxxxxxx-xxxx-4xxx-yxxx-xxxxxxxxxxxxと一致することを確認します。
  2. データストリームのCookie名を確認: ​ データストリームのCookie メソッド ​を使用している場合、データストリームで設定されたCookie名は、サーバーが設定したCookieの名前と完全に一致する必要があります。
  3. リクエストでCookieが送信されていることを確認します:「ネットワーク」タブで、Edge Network リクエストのCookie ヘッダーを調べます。 FPID Cookieを含める必要があります。
  4. IDの優先度を確認：既存のECIDが既にkndctr_ Cookieに保存されている場合は、FPIDよりも優先されます。 FPIDは、既存のECIDが存在しない場合にのみ新しいECIDをシードします。 優先度の完全な順序については、FPIDの仕組みを参照してください。
  5. CNAMEの検証: データストリーム cookie メソッドを使用する場合は、ファーストパーティコレクション CNAMEが正しく設定されていること、およびリクエストがルーティングされていることを確認します。
クロスドメイン IDが機能しません

現象：いずれかのドメインから別のドメインにクリックした訪問者は、宛先ドメインの新しい訪問者として扱われます。

診断手順:

  1. URLを確認：訪問者がリンクをクリックしたときに、宛先URLを調べます。 adobe_mc クエリ文字列パラメーターを含める必要があります。 パラメーターが見つからない場合、ソースドメインはパラメーターを追加しません。 ​ クロスドメイン共有の実装を参照してください。
  2. タイミングを確認: adobe_mc パラメーターは5分後に有効期限が切れます。 宛先ページの読み込みに時間がかかりすぎる場合（リダイレクトやネットワークの速度が遅いなど）、パラメーターはWeb SDKが読み込む前に期限切れになる可能性があります。
  3. 一致するorgIdを確認：両方のドメインで同じorgIdを使用する必要があります。 組織IDが一致しない場合、宛先ドメインはハンドオフ IDを拒否します。
  4. Web SDKが宛先​にあることを確認します。宛先ページには、Web SDKがインストールされ、設定されている必要があります。 これを指定しない場合、adobe_mc パラメーターは無視されます。
  5. URL ストリッピングの確認：一部のリダイレクトサービス、CDN、またはサーバーサイド ロジック ストリップの不明なクエリ文字列パラメーター。 ソース ページと宛先ページ間の中間リダイレクトがadobe_mcで維持されていることを確認します。
モバイルからWebへのIDの引き継ぎが失敗しています

症状: モバイルアプリで開始し、WebViewまたはモバイルブラウザーを開いた訪問者は、Web側では新しい訪問者として扱われます。

診断手順:

  1. URLを確認: WebViewに渡されるURLをログに記録します。 adobe_mcgetUrlVariablesによって生成された パラメーターを含める必要があります。
  2. SDKのバージョンを確認: Edge Network拡張機能のモバイル IDはバージョン 1.1.0以降、Web SDKはバージョン 2.11.0以降である必要があります。
  3. タイミングを確認: ドメイン間の共有と同様に、adobe_mc パラメーターは5分後に有効期限が切れます。 URLの構築後、WebViewが迅速に読み込まれることを確認します。
  4. 一致するorgIdを確認: Experience Cloud組織IDは、モバイル SDKとWeb SDKの両方の設定で同じである必要があります。
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