サポートに連絡 contact-support
Experience Rollouts サポートチームのサポートが必要な場合は、Adobeの標準サポートチャネルを使用してリクエストを送信します。 サポートチームは、リクエストの受信を監視し、可能な限り迅速に対応します。
サポートリクエストの送信方法 submit-request
サポートリクエストを送信するには、次の手順に従います。
- Adobe Admin Consoleにログインします。
- 上部ナビゲーションの サポート に移動します。
- 「サポートチケットを開く」を選択します。
- リクエストフォームに問題の詳細を入力します。
- チケットを Experience Rollouts 製品に割り当てて送信します。
または、Experience Rollouts コンソールの右側のパネルにあるサポートへのお問い合わせ オプションを使用して、製品から直接サポートリクエストを開きます。
リクエストに含めるべき要素 what-to-include
サポートチームが問題を可能な限り効率的に調査できるように、サポートリクエストに次の情報を含めます。
- 環境 – 問題がステージ、実稼動環境、またはその両方で発生するかどうかを指定します。
- 機能フラグまたはリリース – 影響を受ける機能フラグ、機能グループ、またはリリースへの名前、キー、または直接リンクを指定します。
- ユーザーのデータをテスト – 問題が発生しているユーザーのユーザー識別子（電子メール、GUID、または訪問者ID）を含めます。
- 再現する手順 – 問題につながった手順を正確に説明します。
- 期待される動作と実際の動作 – 期待される動作と、その代わりに発生した動作を記述します。
- スクリーンショットまたはエラーメッセージ – 問題を示すスクリーンショット、エラーメッセージ、またはAPI応答を添付します。
- その他の関連コンテキスト – 関連する可能性のあるSDK バージョン、アプリケーションクライアント ID、または最近の設定変更を含めます。
詳細情報を提供すればするほど、サポートチームが問題をより迅速に診断し、解決できます。
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