Adobe Campaignのトランザクションイベントタイプでメール配信が失敗する
Adobe Campaignでは、トランザクションイベントのメール配信が失敗し、画像が見つからないか解決できない場合にエラーが表示されます。 この問題を修正するには、完全修飾画像URLを使用し、問題が解決しない場合は配信を再作成します。
説明 description
環境
- 製品: Adobe Campaign Managed Cloud
- バージョン : v8
- コンソールビルド : 8.6.2
- サーバービルド : 9368
- 製品オファー：電子メール
- インスタンス : ステージ
問題/症状
- トランザクションイベントタイプのメール配信は、メッセージの準備中に失敗します。
- DLV-490094 （「ダウンロード中にエラーが発生しました」）エラーは、
images/xyz.png、images/abc.png、abc_iou.pngなどの画像に表示されます。 - 完全修飾URLが使用される他のテンプレートでも、同じ画像が機能します。
- メタデータの破損が存在する場合、画像参照のみを更新しても問題は解決されません。
解決策 resolution
この問題を修正するには、次の手順に従います。
-
影響を受けるメールテンプレートをHTML エディターで開きます。
-
すべての
<img>タグを確認し、各画像参照を更新して、ホストされている場所を直接指す完全修飾URL （例：https://.../image.png）を使用します。 作業用テンプレートで使用されるアプローチに従います。 -
テンプレートに変更を保存します。
-
画像のパスを修正した後も問題が解決しない場合は、次の手順を実行します。
- Adobe Campaignで、新しい配信をゼロから作成します。
- 古い配信のすべてのコンテンツをコピーして、新しい配信に貼り付けます。
- このプロセス中は、すべての画像参照を完全修飾URLとして保持します。
-
新しい配信またはテンプレートを保存して公開します。
-
更新された配信または新しい配信を使用してメール送信をトリガーし、
DLV-490094エラーが発生しないことを確認します。
メモ：これらの手順を実行しても破損した画像リンクが残っている場合は、<img> タグのソースパスが空白であるか正しくないかを確認し、再テストする前に修正してください。 正しい画像参照にもかかわらず問題が発生し続けるため、メタデータの破損が疑われる場合は、配信を再作成します。
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