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Cloud Managerでの環境作成エラーに対応するAEM ソリューション

最終更新日： 2026年7月21日

Cloud Managerの環境の作成は、別の環境の操作が既に実行中の場合、必要な製品プロファイルが欠落している場合、またはアクセスとパイプラインの設定が不完全な場合に失敗する可能性があります。 多くの場合、アクティブな環境操作の確認、Adobe Admin Console製品プロファイルの確認、関連するパイプラインのステータスの確認によって、この問題を解決できます。

説明 description

環境

Adobe Experience Manager as a Cloud Service（フォームに関連する商品プロファイルが必要な場合のAdobe Experience Manager Forms as a Cloud Serviceなど）。

問題/症状

Cloud Managerでの環境の作成は、プロビジョニングが完了する前に失敗する可能性があり、インターフェイスに「環境の作成に失敗しました」や「実稼動以外のパイプラインの作成に失敗しました」などのメッセージが表示される場合があります。

  • 環境作成ワークフローが予期せず停止するか、完了しません。
  • 新しい環境が通常のプロビジョニング状態に移行しない。
  • 関連する実稼動以外のパイプラインが正常に完了しません。
  • この問題を確認するには、プログラムの環境リストで、想定どおりに進行しない操作が行われていることを確認し、他の環境の作成が既に進行中でないことを確認し、必要なAdobe Admin Console製品プロファイルが使用可能であることを確認します。
  • 環境にフォーム機能が含まれている場合は、必要なフォーム関連のサービスプロファイルがAdobe Admin Consoleに存在することを確認します。

解決策 resolution

問題を解決するには、次の手順を試してください。

  1. Cloud Managerを開き、プログラムの環境リストを確認します。 別の環境の作成または削除がまだ実行中の場合は、その操作が完了するまで待ってから、もう一度試してください。 期待される結果：リストに完了またはアイドル状態の操作が表示され、新しい環境リクエストが正常に開始できます。
  2. Adobe Admin Consoleで、必要なCloud ManagerおよびAEM製品プロファイルが存在し、適切なユーザーが割り当てられていることを確認します。 環境にフォーム機能が含まれている場合は、必要なフォーム関連のサービスプロファイルも使用可能であることを確認します。 期待される結果：必要な製品プロファイルが存在し、正しく割り当てられています。
  3. Cloud Managerからログアウトし、もう一度ログインして、環境の作成を再試行します。 期待される結果：要求は、すぐに失敗するのではなく、保留からプロビジョニングに移動します。
  4. Cloud Managerでプログラムの実稼動以外のパイプライン設定を確認します。 関連するパイプラインが存在する場合は、そのパイプラインが使用可能であり、失敗または不完全な状態でないことを確認し、必要に応じて再実行します。 期待される結果：パイプラインが正常に完了するか、対処できる明確なエラーが表示されます。
  5. それでも再試行が失敗する場合は、Cloud Managerから、失敗タイムスタンプ、プログラム ID、環境リストのスクリーンショット、表示されるパイプラインエラー情報など、お客様が安全に確認できる詳細を収集します。

次の現象が発生し、トラブルシューティング手順で次の結果が得られた場合は、Adobe サポートにチケットを送信します。

  • 他の環境操作を実行していない場合、環境は引き続き失敗します。
  • 必要な製品プロファイルが存在し、正しく割り当てられ、新しいサインインしても結果は変更されません。
  • 関連するパイプラインが利用できないままになったり、再度失敗したり、Cloud Managerから解決できないエラーが表示されたりします。

​ チケットを送信し、エラーのタイムスタンプ、プログラム ID、スクリーンショット、表示されるCloud Manager エラーの詳細を含めます。

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