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Cloud ManagerでAEM as a Cloud Service環境を作成できない

最終更新日： 2026年7月16日

Adobe Experience Manager（AEM）as a Cloud Service環境の作成は、必要な権限、製品設定、またはプロビジョニングの前提条件が欠落しているか、設定が誤っている場合にCloud Managerで失敗します。 この問題は、必要な役割、プロファイル、設定、またはプロビジョニングリソースが使用できない場合に、Cloud Managerが新しい環境を正常にプロビジョニングできないために発生します。 環境作成リクエストを同時に実行すると、プロビジョニングの成功を防ぐこともできます。 問題を解決するには、権限を検証し、プロビジョニングを確認して、作成を再試行してください。

説明 description

環境

Adobe Experience Manager as a Cloud Service （AEMaaCS）

問題/症状

  • Cloud Managerの環境作成ジョブはしばらく実行され、最終的には環境を作成せずに失敗します。
  • 権限またはリソース関連の問題により、環境を追加 オプションがグレー表示または使用できません。
  • 環境のプロビジョニングは開始されますが、プロビジョニングされた状態に達する前に失敗します。
  • Cloud Managerのアクティビティログには、環境作成時の内部エラー、設定の問題、タイムアウト条件、プロビジョニングエラーが表示されます。
  • 環境作成を再試行すると、プロビジョニングエラーが繰り返し発生します。

根本原因

この問題は、必要な設定が欠落または誤っている、権限が不足している、製品プロファイルが欠落している、プロビジョニングエラー、タイムアウト条件、または別の同時環境作成リクエストによって引き起こされるリソースロックが原因で、Cloud ManagerがAEM環境をプロビジョニングできない場合に発生します。 ビジネスオーナーの権限がなく、自動フォーム変換サービスのプロファイルが見つからない場合は、一般的な原因となります。

解決策 resolution

Cloud Managerの環境プロビジョニングエラーを特定して解決するには、次の手順に従います。

  1. Cloud Managerを開き、対象プログラムを選択し、Environments カードを確認して、Add Environment オプションが使用可能であることを確認します。
  2. アカウントに必要なビジネスオーナーの役割があることを確認して、Cloud Managerの権限を検証します。
  3. 環境とパイプラインのセクションを確認し、競合するプロビジョニングアクティビティが実行されていないことを確認して、同時の環境の作成またはプロビジョニング操作を確認します。
  4. Automated Forms Conversion Service製品プロファイルを確認して、AEM Forms機能が含まれている環境にAdobe Admin Consoleに必要なプロファイルが存在することを確認します。
  5. 権限、プロファイル、プロビジョニングの競合が検証または修正された後、環境作成を再試行します。
  6. Cloud Managerのアクティビティログを確認し、障害が権限、設定の問題、内部エラー、タイムアウト条件に関連しているかどうかを特定します。
  7. 再試行後も問題が解決しない場合は、エラーの詳細、スクリーンショット、タイムスタンプ、プロビジョニング情報を収集します。
  8. 特定されたすべての問題が解決された後、環境作成を再度試みます。
  9. 新しい環境がCloud Managerに表示され、プロビジョニング済み​状態に達し、環境作成操作が停止していないことを確認して、解決策を検証します。

エスカレーションするタイミング

  • お客様のトラブルシューティング手順がすべて完了した後も、環境の作成は失敗し続けます。
  • 必要なプロファイルは、Adobe Admin Consoleで作成または割り当てることはできません。
  • 設定と権限の問題が解決された後も、Cloud Manager アクティビティログにプロビジョニングエラーが引き続き表示されます。
  • 同じプログラムまたは組織に対して、繰り返しプロビジョニングを試みても失敗します。

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