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プロファイルまたはユーザー設定の誤りにより、AEM Cloud Serviceでメール通知が欠落している

最終更新日： 2026年7月3日

AEM Cloud ServiceとBrand Portalは、設定が正しくない場合、インシデントアラート、プロアクティブな更新、アクセス要求、一括ダウンロードメールなどの予想されるメール通知を配信しません。 通知が見つからない場合は、通常、誤った通知プロファイル、ユーザー割り当て、メールアドレス、または通知設定が原因で発生します。 メール配信を復元するには、これらの設定を修正します。

説明 description

環境

  • Adobe Experience Manager as a Cloud Service
  • AEM Assets Brand Portal
  • Adobe Developer App Builder

問題/症状

  • インシデント、プロアクティブなアラート、またはメンテナンスに関するメール通知が届かない
  • 割り当てられた一部の受信者のみが通知メールを受信する
  • 適切な管理者ではなく、古い管理者にアクセス要求メールを送信
  • メール設定が正しくないため、一括ダウンロードの完了メールが失敗する
  • 通知メールが従来の受信者または誤った受信者に送信される

原因

誤った設定の通知プロファイル、誤ったプロファイル割り当て、無効なメール設定、または誤ったメールアドレスは、AEM Cloud ServiceとBrand Portalがメール通知を送信するのを防ぎます。

解決策 resolution

問題を解決するには、次の手順に従います

  1. インシデント、プロアクティブ、メンテナンス、アクセス要求、一括ダウンロード、セキュリティ通知など、見つからない通知タイプを特定します。
  2. Admin Consoleにログインし、商品> Adobe Experience Manager as a Cloud Service > Cloud Manager >通知プロファイルに移動します。
  3. 両方のプロファイルがIncident Notification - Cloud ServiceおよびProactive Notification - Cloud Serviceという名前で正確に存在することを確認してください。
  4. 各プロファイル Incident Notification - Cloud ServiceとProactive Notification - Cloud Serviceを開き、Add Usersを選択し、必要なユーザーまたは配布リストを追加します。
  5. AEM プロファイルの電子メールアドレスが実際の会社の電子メールアドレスと一致していることを確認します。
  6. Adobe Experience Cloudの通知設定を開き、インスタント通知設定でメール配信を有効にします。
  7. Cloud Managerの権限を検証し、必要なプログラムに適切な役割でアクセスできるようにします。
  8. スパムフィルターまたは企業のセキュリティシステムがメール配信をブロックせず、必要な送信者ドメインを許可していることを確認してください。
  9. セキュリティアラートが見つからない場合は、セキュリティ通知を個別に購読します。
  10. 一括ダウンロードやアクセスリクエストなどのテストアクションをトリガーし、メールが正常に配信されたことを確認します。

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