サブアカウントが自動的に非アクティブ化されると、New Relic データはレポートを停止します
AEM as a Cloud ServiceのNew RelicダッシュボードとAPM ビューでは、データの表示、空白のチャートの表示、一般的なNew Relicランディングページへのリダイレクトが突然停止する可能性があります。 この問題を解決するには、Cloud Managerでサブアカウントを再アクティブ化し、デプロイメントパイプラインを実行して、ライセンスキーを再挿入し、データの取り込みを再開します。
説明 description
環境
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service （AEMaaCS）
- Cloud Manager
- New Relic（New Relic One サブアカウント）
問題/症状
- New Relicダッシュボードにデータが表示されない（空白のグラフ）。
- APM サービスは、AEM アプリケーションがリストされていない汎用New Relic ランディングページにリダイレクトされます。
- Cloud Managerには、Open New Relicではなく Activate New Relic が表示されます。
- データは特定の日付に停止し、それ以上のテレメトリは行われません。
根本原因：
AEMaaCSのNew Relic One サブアカウントは、ユーザーのログインアクティビティなしで30日（以前は60日）後に自動的に無効になります。 サブアカウントが無効になっている場合、すべての環境のAPM エージェントがテレメトリの送信を停止します。 サブアカウントが手動で再アクティブ化され、ライセンスキーがCloud Manager デプロイメントパイプラインを通じてサービスに再注入されるまで、データは再開されません。
確認方法
- Cloud Managerで、New Relic モニタリングビューを開き、「New Relicをアクティブ化」ボタンを確認します。これは、サブアカウントが無効であることを示します。
- テレメトリが特定の日付で停止し、グラフが空白であることを確認します。
- 30日以上New Relic サブアカウントにログインしたユーザーがいないことを確認します。
解決策 resolution
この問題を解決するには，
- サブアカウントが無効になっているかどうかを確認します。 Cloud Managerで、 プログラム
>環境>監視>New Relicに移動し、「New Relicをアクティブ化」または「 サブアカウントをアクティブ化」ボタンを探します。 「New Relicを開く」のみが表示される場合は、手順3に進みます。 - サブアカウントを再アクティブ化します。 「New Relicをアクティブ化」を選択し、アクティブ化を確認します。 プログラムがアクティブ状態に戻り、ボタンが New Relicを開く に変わります。
- デプロイメントパイプラインを実行して、New Relic ライセンスキーを再挿入します。 影響を受ける各環境（Prod、Stage、Dev）のフルスタックまたはデプロイメントパイプラインをトリガーし、正常に完了することを確認します。
- データ取り込みを検証： New Relicで、APM & Servicesに移動し、環境（作成者、公開、プレビュー）を選択します。 チャートは数分以内にJVM、トランザクション、応答の指標を再入力し、タイムスタンプは最新である必要があります。
- 以前に空白だったダッシュボードとAPM エンティティがライブデータを読み込み、少なくとも1つの指標（応答時間やCPUなど）が更新されていることを確認します。
- パイプラインの完了後にテレメトリが再開しない場合は、Adobe サポート にプログラム ID、影響を受ける環境ID、Cloud Manager アクティベーション状態のスクリーンショット、データが停止した際のタイムスタンプ、過去30日以内にNew Relicにログインしたかどうかの確認を依頼します。
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