AEM環境でのNew Relicへのアクセスとユーザー管理の表示に関する問題
Adobe Experience Manager（AEM）では、アクティベーションまたはユーザー管理オプションが見つからないか、アクセスが不完全と表示される場合、New Relic アクセスの問題が発生します。 これは、Adobe Experience Manager as a Cloud Service（AEMaaCS）とAdobe Managed Services（AMS）の違いにより発生します。この違いでは、AEMaaCSがセルフサービスをサポートし、AMSではサポート駆動型の設定が必要です。 この問題を解決するには、環境タイプを特定し、適切なアクティベーションまたはリクエストプロセスに従ってアクセスと可視性を復元します。
説明 description
環境
Adobe Experience Manager as a Cloud Service （AEMaaCS）
Adobe Managed Services（AMS）
Adobe Experience Manager オンプレミス
問題/症状
- 「New Relicをアクティブ化」または「 ユーザーを管理」オプションがCloud Managerに表示されません。
- New Relicへのアクセスが利用できないか、ログイン資格情報が直接要求されます。
- アクセスはステージング環境用に存在しますが、実稼動用には存在しません。
- 特定のNew Relic エンティティに対しては、部分的な表示のみが表示されます。
- New Relicは、非アクティブな時間が経過するとデータの受信を停止します。
根本原因
AEMaaCSは、Cloud Managerを通じて管理されるセルフサービスのNew Relic サブアカウントを提供し、ビジネスオーナーやデプロイメントマネージャーなどの適切な役割を必要とします。 AMS環境では、Adobe Managed Servicesチームがアクセスのプロビジョニング、ライセンス設定、統合を処理するため、これらのオプションは公開されません。 環境タイプと想定されるワークフローとの間に不整合があると、オプションが欠落したり、アクセスが不完全になったりします。
解決策 resolution
次の手順に従って、環境タイプを特定し、New Relic アクセスを復元します。
- Cloud Managerの商品タイプやプログラムの詳細を確認することで、AEM as a Cloud ServiceとAdobe Managed Servicesのどちらを使用しているのかを確認できます。
- 組織がCloud Manager プログラムの下に表示されているかどうかを確認して、AEMaaCSの使用を確認します。
- 環境タイプが不明な場合は、Cloud Manager プログラムの概要ページをキャプチャし、デプロイメントモデルの検証に使用します。
AEM as a Cloud Service （AEMaaCS）の場合
- Cloud Managerを開き、組織とプログラムを選択し、環境カード に移動し、New Relicをアクティブ化してアクティベーションを開始します。
- アクティベーションメールが届き、New RelicがAPM データの受信を開始することを確認します。
- 環境カード に移動し、 ユーザーの管理を選択し、ユーザーの名前と姓を入力して変更を保存することでユーザーを追加します。
- 追加された各ユーザーがNew Relicの電子メールを受信し、正常にサインインできることを確認します。
- ユーザーの合計数がサポートされている制限内であることを確認し、アクセスが失敗した場合に役割の権限を検証します。
- 非アクティブ化後にデータの取り込みが停止した場合に、New Relic サブアカウントを再アクティブ化するアクティベーション手順を繰り返します。
- 再アクティブ化後にデータがNew Relic APM ダッシュボードに表示されることを確認します。
Adobe Managed Services （AMS）の場合
- サポートリクエストを作成し、New Relicへのアクセスを必要とするユーザーのメールアドレスを提供します。
- カスタマーサクセスエンジニアが環境を確認し、必要な設定更新を決定することを確認します。
- New Relic ライセンス設定が環境サーバーに適用されるのを待ちます。
- 必要なAEM サービスの再起動を実行して、設定変更を適用します。
- 再起動が完了した後、New Relicに環境インスタンスが表示されることを確認します。
- New Relicにログインし、オーサー、パブリッシュ、実稼動、ステージなど、必要なすべてのインスタンスの表示を確認します。
エスカレーションするタイミング
- 正しい環境タイプを確認した後、Cloud Managerで「New Relicをアクティブ化」オプションまたは「ユーザーを管理」オプションが表示されない。
- アクティベーションまたは再アクティベーションの手順を完了した後、New Relicからデータが送信されない。
- 必要なCloud Manager ロールを割り当てているにもかかわらず、アクティベーション機能またはユーザー管理機能へのアクセスが失敗する。
- ユーザーの追加または設定手順の完了後も、アクセスが不完全または一貫性を維持する。
- New Relic エンティティは、環境設定または必要な再起動の後に表示されません。
- New Relicの設定またはライセンス設定に関する変更は、期待どおりに有効になりません。
- AEM サービスの再起動中に予期しない問題が発生し、可用性または監視の可視性に影響を与えます。
スクリーンショット、プログラムと環境の詳細、影響を受けるユーザーの詳細、問題のタイムスタンプ、New RelicまたはAEMで表示されるエラーメッセージや予期しない動作など、関連するコンテキストを提供します。