AEM as a Cloud Serviceでオーサーにアクセスする際にエラー500-001
AEMaaCSでは、オーサー環境にアクセスすると、エラー500-001：作成者ホスト名にページ メッセージを読み込めませんでした。 確認されたケースでは、この動作は、特定のオーサーホスト名の統合シェルトラフィックがエッジ/CDN層で正しくルーティングされていないことに関連していました。 AEMまたはカスタムアプリケーションコード内の問題は、これらの場合の要因として特定されませんでした。 統合シェル トラフィックに対するCDN ルーティングを修正することで、確認されたケースでこの問題を解決しました。 トラブルシューティング中に統合シェルがオフになった場合は、パブリック AEM as a Cloud Service ガイダンスを使用して再び有効にします。 これを修正するには、統合シェルのルーティングを検証し、CDN設定を調整し、影響を受けるオーサー環境の統合シェル機能を確認します。
説明 description
環境
- 製品：Adobe Experience Manager as a Cloud Service - Sites
- 環境：すべてのAEM as a Cloud Service オーサー環境（実稼動、ステージング、開発、RDE）
問題/症状
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標準の公開ホスト名を使用してオーサーホスト名にアクセスすると、エラー500-001: ページの読み込みに失敗しました。
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オーサーホスト上の統合シェルエンドポイントは失敗しますが、標準のAEM リクエストは成功します。
POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=imsなどのリクエストは、HTTP 503を返します。POST /bin/unifiedshell/configなどのリクエストは、HTTP 503を返します。
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/aem/start.htmlなどのその他のエンドポイントは、正常にAEMに到達します。 ユーザーが認証されていない場合のHTTP 401応答は、このチェックに期待されており、AEM オーサーへのルーティングが正しく機能していることを確認します。 -
この問題は、特定のオーサーホスト名と、その環境に対するUnified Shell呼び出しにのみ影響します。
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同じテナントの他のAEM as a Cloud Service環境には影響しません。
解決策 resolution
この問題を修正するには、次の手順に従います。
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サポートチケットを開封する際に必要な詳細情報を提供する
Adobe サポートにお問い合わせの際は、次の情報を記載してください。- エラー500-001: ページの読み込みに失敗しましたが表示される完全な作成者ホスト名（またはブラウザーで使用する完全な作成者URL）。
/aem/start.htmlなどの標準オーサーエンドポイントに到達できることを確認します。- 統合シェル エンドポイントのみが失敗していることを確認します。
POST /bin/unifiedshell/discovery?configid=imsおよびPOST /bin/unifiedshell/configを含む統合シェル呼び出しが、CDNなどの中間レイヤーからHTTP 503を返すことを示す詳細。
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CDNと統合シェルの検証をリクエスト
Adobe サポートに、影響を受けるオーサーのホスト名のCDN設定を調整し、統一シェル エンドポイントがAEM オーサー環境に正しくルーティングされていることを確認するように依頼します。 -
CDN調整後に作成者アクセスを確認
サポートがCDN設定の更新を確認した後：- 公開作成者のホスト名に
/aem/start.htmlを読み込んでログインします。 - 「エラー500-001：ページを読み込めませんでした」が表示されなくなったことを確認します。
- 公開作成者のホスト名に
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統合シェル設定（トラブルシューティング中に変更された場合のみ）
AEMで、環境の統合シェル設定を確認します。 トラブルシューティング中に統合シェルが無効になった場合は、パブリック AEM as a Cloud Service統合シェル ガイダンスに従って再び有効にします。 統合シェルが無効になっていない場合は、この手順に対する操作は必要ありません。 -
オーサーUIのエントリポイントを検証
オーサーホスト名の/uiエントリポイントにアクセスし、エラー500-001なしで環境が読み込まれ、Experience Cloud統合シェルヘッダーが表示されることを確認します。 -
解決の確認
エラーが表示されなくなり、統合シェルが正しく読み込まれなくなった場合、追加の操作は必要ありません。
問題が解決しない場合
CDNの紐付けと統合シェルが期待どおりに有効になった後も エラー500-001 が続く場合は、次の詳細情報を収集し、Adobe サポートと共有します。
- ブラウザー開発者ツールの「ネットワーク」タブを使用して、ブラウザーのネットワークトレースをキャプチャします。
- 正確なエラーメッセージ、
/bin/unifiedshell/discoveryおよび/bin/unifiedshell/configのHTTP ステータスコード、時間ウィンドウ、使用されている作成者ホスト名（または完全なURL）を記録します。 - これらのアーティファクトをサポートチケットに添付または共有して、統合シェルとCDNの動作をさらに分析できるようにします。
注意：
- 確認されたケースでは、影響を受けるオーサーホスト名のエッジ/CDN レイヤーでの統合シェルトラフィックルーティングに沿った動作。
- AEM プラットフォームの問題、カスタムアプリケーションコード、およびユーザー権限は、確認されたケースの原因として特定されませんでした。
- 確認されたケースを解決するために、ユーザー権限や製品プロファイルの変更は必要ありませんでした。