Adobe Marketo Engage サポートへのお問い合わせ
説明 description
Adobe Marketoでは、様々なサポート地域からサポートを受けるために、Marketo サポートに直接お問い合わせいただく方法を多数用意しています。 Adobe Success planの詳細については、ここを参照してください。
注：お客様のMarketo インスタンスとユーザーがAdmin Consoleに移行された場合は、組織全体でAdobeの使用権限を管理し、Marketo サポートにエンゲージする方法については、このAdmin Consoleの概要 ページを参照してください。
Marketo サポートポータル （https://support.marketo.com）
Marketo サポートポータルには、サポートケースをMarketo サポートに送信するためのweb フォームが用意されています。 このフォームでは、認定サポート担当者がサポート問題の詳細を提供し、Marketo サポートが効率的かつ効果的にケースを最適なサポートエンジニアに割り当てることができるようにします。 Marketo サポートにケースを提出する際には、 ベストプラクティス を活用することをお勧めします。
サポートサービス – 地域、時間、言語
認定サポート担当者は、お住まいの地域のMarketo Enterprise Phone Numberのいずれかを呼び出して、Adobe サポートに連絡できます。
電話とオンラインによるテクニカルサポート
- P1 インシデント：24 時間365日対応（電話またはオンラインサポートケース経由）
- P2～4 インシデント：地域の営業時間中に、オンラインサポートケースを通じてサポートを利用できます。
地域営業時間
- 該当する地域の営業時間は、セールスオーダーまたは購入文書の請求先住所に基づいています。
- 指定した登録サポートコンタクト以外のユーザーからアドビにサポートの連絡があった場合、アドビは、登録サポートコンタクトによるサポートケースの再起票をリクエストすることがあります。
言語
- 日本語サポートは、日本の祝日またはアドビの休業日を除く、日本の営業時間内に利用できます。Adobe Commerce では、日本語サポートは利用できません。
- 上記の例外を除き、サポートはすべて英語でのみ提供されます。
アクセスのサポート
- お客様は、トラブルシューティングとサポートサービスを目的として、アドビが管理するリモートサポートツールを通して、該当するお客様のシステムへのアクセスをアドビサポートに付与するものとします。
サポートの地域営業時間
該当する地域の営業時間は、販売注文または購入文書の請求先住所に基づいています。
南北アメリカ
ヨーロッパ、中東、アフリカ
アジア太平洋
日本
午前 6:00 ～午後 5:30
午前 9:00 ～午後 5:00
午前 9:00 ～午後 5:00
午前9時～午後5:30
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