Adobe Customer Journey Analytics ジャーニーキャンバスによる CX の成功の促進
このセッションでは、Adobe Customer Journey Analytics（CJA）の強力な機能とそのジャーニーキャンバスを探索して、より深く成果指向のカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略を推進します。 実際のユーザー行動を使用して「ハッピーパス」（理想的なユーザージャーニー）をマッピングおよび比較し、摩擦、離脱、意図との相違が発生する場所を明らかにする実用的なフレームワークに焦点を当てます。
参加者は、ジャーニーレベルの分析を使用して、ユーザーエクスペリエンスを合理化し、目的の行動を促進し、ビジネス目標をサポートする、実用的な機会を特定する方法を学びます。 また、これらのインサイトを特定の主要業績評価指標（KPI）に結び付けて、CX の強化が直感的だけでなく測定可能であることを確認する方法についても説明します。
最後に、ジャーニーキャンバスの結果を詳細なダッシュボードに結び付けて、すべてのタッチポイントで継続的な最適化を可能にすることで、組織全体でこれらのインサイトをスケーリングする戦略を詳しく説明します。 CJAを初めて使用する場合でも、経験豊富な実践者でも、このセッションでは、ジャーニーキャンバスを使用して CX プログラムを強化し、目に見える結果を導き出すための明確な手法を学びます。
ジャーニーキャンバス：Analysis から Activation へ
- 「ハッピーパス」と実際のユーザージャーニーを作成し、理想的なエクスペリエンスと実際のエクスペリエンスを視覚化して比較します。
- KPI と重要なデータポイントを追加して、ジャーニーのパフォーマンスを監視し、摩擦ポイントを特定します。
- ジャーニー手順から直接セグメントを作成し、マーケティングアクティベーション用にAEPにプッシュします。
- 様々な期間や再設計の比較に対して、ジャーニーキャンバスのビジュアルを簡単に再利用またはクローン化できます。
- 一元化されたダッシュボードにより、すべてのチームが単一の情報源から確実に作業できるようになり、CX の最適化が合理化されます。
統合分析のためのデータサイロの結合
- Adobe Analytics コネクタを使用すると、新しいタグ付けなしで複数のレポートスイートをExperience Platformに取り込むことができます。
- 異なるフィールド（異なるeVar番号など）を統合されたスキーマにマッピングして、一貫性のある分析を行う。
- クエリサービスを使用すると、共通フィールドの調和と抽出が可能になり、Customer Journey Analytics（CJA）用のデータセットが 1 つ作成されます。
- クロスチャネル分析、ジャーニーの重複、統合レポートを実現し、「サイト A とサイト B の両方を訪問したユーザー」などのインサイトを得ることができます。
- グローバルタグ付けや web SDKの再実装は必要ありません。このプロセスは実装後のもので、拡張性に優れています。
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