お客様の混乱を鎮める：Adobe Journey Optimizer（AJO）の複雑なジャーニーへの対処に関するヒント
マーケターやマーケティング業務の専門家として、一見すると複雑で圧倒されるように見えるカスタマージャーニーに精通し過ぎています。 これらのジャーニーを効果的に管理する鍵は、重要な顧客とのやり取りやマイルストーンを見逃すことや、無効点に至るソリューションをシンプル化することではありません。 その代わりに、成功するには、マーケティング活動に不要な複雑さを追加することなく、これらの複雑さをナビゲートできる適切なツールと戦略のセットが必要です。
このセッションでは、Adobe Journey Optimizerの基本的な概念と機能を紹介し、それらを使用して最も困難なカスタマージャーニーに対処するための実践的なヒントを提供します。
重要な留意点
- 大規模なマルチタッチポイントのカスタマージャーニーを管理可能なサブジャーニーに分類する方法を説明します。
- タグなどのAEP機能を利用して、カスタマージャーニーを整理し、監視とメンテナンスの両方を合理化する方法を説明します。
- ジャーニーコンテンツ内で外部データソースを活用する際に、データ管理を簡素化する方法を説明します
命名規則の落とし穴を回避
問題点
発生する理由
ソリューション
長くて紛らわしい名前
手動の命名規則
タグとカテゴリを使用
一貫性のない実行
名前付け時の人為的エラー
タグガバナンスの実施
ジャーニーが見つかりません
過度に詳細な名前
タグでフィルター
レポートの課題
レポート名への依存
タグと簡潔な名前の結合
有効なアラートの設定
アラートは問題を早期に発見するのに役立ちますが、問題を適切に設定することが重要です。
- 技術的なエラー（カスタムアクションの解除など）に対して Platform アラートを使用します。
- FYI の更新だけでなく、重要な問題に関するメール通知を購読します。
- アラートの過負荷を回避するために、しきい値（例：エラー率が 5% を超える）を設定します。
- ジャーニーの有効期限については、プラットフォームが直接サポートしていない場合は、カレンダーリマインダーまたはワークフローツールを使用します。
スマートアラート管理により、チームは最も重要なことに集中できます。
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