電子メールに留まらずAdobeのジャーニーを解決する
具体的な例を通じて、Adobe Journey Optimizerが直面している課題を解決する方法を紹介します。 このレポートでは、メール、音声、ダイレクトメールをまたいでマルチタッチポイントジャーニーを構築し、一貫性のある顧客体験を構築するための戦略を明らかにします。 参加者は、プロダクトオーナーの視点から実用的なインサイトとアプローチを獲得し、ジャーニーを最適化できます。
重要な留意点
- 特定のクロスチャネルジャーニーマッピングを使用して、実際の問題を解決します。
- 各問題には、複数の有効なソリューションが存在します。柔軟性が重要です。
実際のジャーニーシナリオの適用
- 定期的な支払いの辞退寄付者の月々の支払いが失敗した場合、問題を解決し、関係を維持するためにマルチチャネルの対応をトリガーします。
- チャネルの選択最初にメールを使用し、そのメールがバウンスするかアクションが実行されない場合は、ダイレクトメールまたは通話を使用します。
- Personalization子スポンサーシップの詳細などの寄付者データに基づいてメッセージを調整して、関連のあるコミュニケーションを行います。
- 拡張性 チームの関与を最小限に抑え、今後の更新を容易にするためのジャーニーを設計します。
マルチチャネルジャーニーを段階的に設計
- 繰り返し発生するクレジットカードの辞退を認識して、イベントを特定します。 これでジャーニーのトリガーが決まります。
- AEPにデータを送信拒否イベントをAdobe Experience Platformのカスタムデータセットにバッチ処理します。
- ジャーニーの分類 メール通知、ダイレクトメール、アウトバウンドコールの3つのマイクロジャーニーを作成します。 それぞれ異なるデータとタイミングを使用します。
- 通信をパーソナライズ電子メールにイベントデータ、印刷および通話にプロファイルデータを使用します。 事前に計画を立て、各チャネルで適切なデータを利用できるようにしましょう。
- 回答を監視顧客の行動（電子メールの開封、クリック、支払いの解決など）にもとづいてジャーニーを調整し、次のステップを決定します。
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