メールを超えたAdobeのジャーニーの解決
このセッションでは、Adobe Journey Optimizerの実際の課題を具体的な例を通して解決する方法について説明します。 ここでは、メール、音声、ダイレクトメール全体で複数のタッチポイントジャーニーを構築し、まとまりのあるカスタマーエクスペリエンスを作成する戦略に焦点を当てています。 参加者は、製品所有者の観点から、ジャーニーを最適化するための実用的なインサイトやアプローチを得ることができます。
重要な留意点
- 特定のクロスチャネルジャーニーマッピングを使用して、実際の問題を分類します。
- 問題ごとに有効なソリューションが複数存在します。柔軟性が重要です。
実際のジャーニーシナリオの適用
- 定期的な支払いの減少 ドナーの毎月の支払いが失敗した場合、問題を解決し、関係を維持するためにマルチチャネル対応をトリガーします。
- チャネル選択 最初にメールを使用し、メールがバウンスした場合やそのようなアクションが実行されなかった場合に、ダイレクトメールまたは呼び出しを使用します。
- Personalization お知らせに関連性を持たせるために、寄付者のデータ （チャイルド スポンサーシップの詳細など）に基づいてメッセージを調整します。
- スケーラビリティ チームの関与を最小限に抑え、今後の更新を容易にするジャーニーを設計します。
マルチチャネルジャーニーの段階的な設計
- イベントを特定 繰り返し発生するクレジットカードの拒否を認識することから始めます。 これにより、ジャーニーがトリガーになります。
- AEPへのデータ送信 拒否イベントをAdobe Experience Platformのカスタムデータセットにバッチ化します。
- ジャーニーの分類 メール通知、ダイレクトメール、アウトバウンド呼び出しの 3 つのマイクロジャーニーを作成します。 それぞれが異なるデータとタイミングを使用します。
- 通信のパーソナライズ メールのイベントデータ、印刷と通話のプロファイルデータを使用します。 各チャネルで適切なデータが利用できるように、事前に計画します。
- 回答を監視 顧客のアクション（メールの開封数、クリック数、支払いの解決策など）に基づいてジャーニーを調整し、次のステップを決定します。
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