Adobeソリューションの機能を活用したPersonalizationとデータによるロイヤルティプログラムの強化
このセッションでは、Adobeソリューションが、ロイヤルティの認知、オンボーディング、リテンションを生み出すためのカスタマージャーニーをどのようにサポートできるかを説明します。 様々な業界のさまざまなタイプのロイヤルティプログラムを紹介します。 次に、Adobeのソリューションが、データとパーソナライゼーションの戦術を使用してマーケター向けのこれらのプログラムをどのように強化できるかを重点的に説明します。
概要
- 様々なタイプのロイヤルティプログラムと、業界全体でのそのプレゼンスの概要。
- Adobeソリューションがロイヤルティプログラムを強化して、顧客への関連性と価値を高める方法に関するインサイト。
- パーソナライゼーションとデータを使用して、ジャーニー全体を通じて顧客の関心と情報を維持するための実用的なヒント。
重要ポイント
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顧客ロイヤルティプログラムの重要性 消費者のほぼ 80% が 1 つ以上のロイヤルティプログラムの一部であり、顧客維持率を 5% 増やすと、25% から 95% の利益増加につながる可能性があります。
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ロイヤルティの世代間の違い 世代によってロイヤルティの好みや推進要因は異なります。 例えば、Z 世代は優れたデジタルエクスペリエンスを重視し、ブーマーはカスタマーサービスとサポートを優先します。
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ロイヤルティプログラムの主要な柱 効果的なロイヤルティプログラムは、新規性と認知度、実用性**コミュニティと帰属性という 3 つの主要な柱の上に構築されている。 これらの柱は、記憶に残る体験を生み出し、実践的なインセンティブを提供し、帰属意識を醸成するのに役立ちます。
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Adobeソリューションの使用 Adobeは、総合的なロイヤルティプロファイル、リアルタイムセグメント化、クロスジャーニーインサイト、オーディエンス共有、コンテンツサプライチェーン管理、オムニチャネルオーケストレーションなど、ロイヤルティプログラムを強化するための様々なソリューションを提供します。
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カスタマージャーニーとPersonalization カスタマージャーニーをパーソナライズすることは重要です。 これには、ターゲットを絞った登録メール、リアルタイムのロイヤルティ特典メッセージ、パーソナライズされたオファー、顧客を効果的に引き付けて維持するための階層固有の特別な特典などが含まれます。