Adobe Customer Journey Analytics（CJA）導入のための Change Management Strategies
Adobe Customer Journey Analytics VRA シリーズの最後のセッションでは、組織に対する準備が整っていないために、お客様が内部の抵抗、サイロ化された業務、無駄な投資に直面する状況を確認します。 Adobe Customer Journey Analytics導入に対する組織的な対応を確実に行うために、効果的な変更管理の実装方法について説明します。
主な議論のポイント
- 変更管理の基礎
- 変更管理、価値実現のトラッキング、実行の障壁への対処のための部門横断的なリーダーシップチームの構築
- 変更管理戦略の例に関するドキュメント、Q&A
変更管理フレームワーク
Adobeの変更管理フレームワークは、以下に焦点を当て、Prosci 手法に従っています。
- 認識 今後の変更について関係者に通知します。
- 欲望 変化への興奮と関心を高めます。
- 知識 詳細なトレーニングとリソースの提供。
- 能力 新しいスキルの実践的な適用を奨励します。
- 強化 継続的支援により長期的な導入を確保。
この構造化されたアプローチは、組織が移行を効果的にナビゲートするのに役立ち、プロセス全体を通して従業員が準備され、関与していることを確認します。
関係者エンゲージメントの基本事項
効果的な関係者の関与は、連携と採用を推進する上で重要です。
- リーダーシップスポンサーシップ リーダーによる積極的な参加とビジョン設定。
- 部門横断的なCollaboration IT、マーケティング、法務、セキュリティ全体でチームワークを促進します。
- 役割のマッピング 影響を受けるグループとその具体的なニーズの特定
- リスク軽減 サイロを回避し、明確なコミュニケーションを確保する。
情報に基づき責任あるリーダーシップを育成することで、企業は信頼を構築し、CJAやその他のイニシアチブの導入を促進できます。
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