VRA セッション#4:Adobe Journey Optimizer（AJO）の成功を支援するエグゼクティブスポンサーシップの構築
Adobe Journey Optimizer（AJO）プログラムの推進、部門横断的なチームの連携、測定可能なビジネス成果の促進において、エグゼクティブリーダーが果たす重要な役割を、スポンサーを特定して関与させる実践的な戦略と共に紹介します。
主な議論のポイント
- リードする影響力、洞察力、願望を持つ、理想的なエグゼクティブスポンサーを特定します
- プロジェクトの目的と潜在的なメリットを説明するエグゼクティブサマリーを作成する
- 経営幹部が連携を推進し、リソース要件をサポートし、障害を取り除くための段階的アプローチを開発する
エグゼクティブスポンサーシップによる変革の加速
組織の変化と顧客中心性を解き放つには、強力なエグゼクティブスポンサーシップが必要です。 Adobeのフレームワークでは、リーダーシップ、戦略、共同作業が価値の実現をどのように推進するかについて重点的に説明します。
- エグゼクティブスポンサーシップ シニアリーダーはイニシアチブを擁護し、ビジョンを設定し、戦略的な連携を確保します。
- 運用モデル 構造化されたチーム（エグゼクティブスポンサー、運営委員会、作業チーム）により、明確な役割、迅速な意思決定、部門横断的なコラボレーションが可能になります。
- Journey Optimizer（AJO） を使用すると、組織はリアルタイムのパーソナライズされたオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供できるようになります。
- 変更管理 成功は、リーダーシップの関与、関係者の連携、持続可能な変更慣行に依存します。
これらの原則を適用することで、組織は障壁を克服し、価値実現までの時間を短縮し、効果的な顧客体験を提供できるようになります。
関係者の連携の構築
エクスペリエンス主導の変革を推進するには、効果的な関係者マッピングが不可欠です。
- 影響力のある人物を特定 権限、戦略的整合性、イニシアチブを推進する能力を持つリーダーをマッピングします。
- スポンサーの属性 ビジョン、運営上の信頼性、お客様のアドボカシーを探します。
- エンゲージメント戦略 提携を構築し、抵抗を予測し、採用を加速するためのアプローチをカスタマイズします。
- 関係の構築 透明性を促進し、明確な期待を設定し、継続的なコミュニケーションを維持して、経営支援を戦略的パートナーシップに変える。
利害関係者戦略マップを使用すると、組織が適切なエグゼクティブスポンサーと同盟国を選択し、実装の成功と持続的な変更を確実に行うのに役立ちます。
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