AEM Formsを使用した金融サービスにおけるデジタルコミュニケーションのパーソナライズ

金融サービスの最新化における課題 複数のシステムにわたる大量のフォーム、IT 主導の更新の遅れ、レガシーシステムの拡張に関連するコストの高さにより、金融機関はフォームと通信の最新化に関する大きな困難に直面しています。 これらの課題により、取り込まれていないコスト削減や収益の増加など、オポチュニティが失われます。

ユーザーエクスペリエンスの低下の影響 主要統計は、シームレスなデジタルエクスペリエンスの重要性を強調しています**

• 合併症が発生した場合、ユーザーの 67% がフォームを放棄します。
• 対面での処理は、デジタル処理の 42 倍のコストがかかります。
• 顧客を直接訪問する場合は、オンラインの場合より 55 USD 高くなります。

AEM Formsの機能 AEM Formsは、運用効率と優れたユーザーエクスペリエンスを向上させるエンドツーエンドのソリューションです。 主な機能には、オムニチャネルフォーム、自動ワークフロー、パーソナライズされたカスタマーコミュニケーション、Adobe Experience Cloud エコシステムとの統合などが含まれます。 これらの機能により、組織はフォームの放棄を 63% 削減、セルフサービスを 113% 向上、フォームの完了速度を 58% 向上させることができます。

フォームデザインのイノベーション クラウドベースのデザイナーが導入されたことで、ドラッグ&ドロップ機能、再利用可能なコンテンツのフラグメント、データモデルとの統合を使用してフォームを簡単に作成できるようになりました。 この最新化されたツールにより、IT への依存が軽減され、更新が迅速化されるため、一部の組織ではフォームの変更に要する 8 週間のターンアラウンド タイムに対処できます。

AI を活用した機能強化 Adobeでは、AI を活用してフォームの作成とユーザーエクスペリエンスに革命を起こしています。 Experience Builder などの機能を使用すると、自然言語プロンプトを使用してフォームを作成できますが、マルチモーダルフォームを使用すると、ユーザーは、チャット、画像のアップロード、音声入力を使用してフォームに入力できます。 これらのイノベーションは、効率、パーソナライゼーションおよびユーザーエンゲージメントを向上させることを目的としています。