AEM Formsによる金融機関のデジタルコミュニケーションのパーソナライズ

金融サービスの近代化における課題​金融機関は、複数のシステムにまたがる膨大なフォーム数、IT部門による更新の遅さ、レガシーシステムの拡張に伴う高いコストにより、フォームやコミュニケーションの近代化において大きな課題に直面しています。 こうした課題により、未獲得のコスト削減や売上増加など、機会損失が発生します。

ユーザーエクスペリエンスの低下による影響​主な統計情報では、シームレスなデジタルエクスペリエンスの重要性が強調**れます。

• 複雑な問題が発生した場合、利用者の67%がフォームを放棄しています。
• 対面での処理は、デジタルよりも42倍高コストです。
• 顧客のオンボーディングは、オンラインよりも55 ドル高くなります。

AEM Forms機能 AEM Formsは、業務効率と優れたユーザーエクスペリエンスを促進するエンドツーエンドのソリューションです。 主な機能には、オムニチャネルフォーム、自動化されたワークフロー、パーソナライズされた顧客コミュニケーション、Adobe Experience Cloudエコシステムとの統合などがあります。 これらの機能により、フォームの放棄を63%削減、セルフサービスを113%増加、フォームの完了速度を58%向上させることができます。

フォームデザインのイノベーション クラウドベースのデザイナーの導入により、ドラッグ&ドロップ機能、再利用可能なコンテンツのフラグメント、データモデルとの統合により、フォームの作成が簡素化されます。 この最新のツールは、IT部門への依存を減らし、より迅速な更新を可能にし、一部の組織におけるフォームの変更にかかる8週間のターンアラウンドタイムに対応します。

AIを活用した機能強化 Adobeは、AIを活用してフォーム作成とユーザーエクスペリエンスに革命をもたらしています。 Adobe Experience Builderのような機能では、自然言語プロンプトを使用してフォームを作成できます。一方、マルチモーダルフォームを利用すれば、チャット、画像アップロード、音声入力などを通じてフォームに情報を入力できます。 これらのイノベーションは、効率性、パーソナライゼーション、ユーザーエンゲージメントの向上を目的としています。