Personalizationの成熟度：ハイパーパーソナライゼーションへの道筋
ハイパーパーソナライゼーションの新しい時代について教えてください。 パーソナライゼーション成熟度モデルに基づく基盤を構築し、一般的なブロッカーについて説明し、開始するための戦術的なヒントを提供します。
主な議論のポイント
- 最新のカスタマージャーニーは進化し、もはや線形パスではありません。 カスタマージャーニーの成功は、独自の顧客分析と、個々のカスタマージャーニーをマッピングする機能に依存します。
- 顧客の忠誠度は、特に Z 世代の消費者の間で低下しています。 企業がパーソナライゼーションに集中して、顧客を維持し、ウォレットのシェアを増やすことが重要です。
- Personalizationは、メールで顧客の名前を使用するなど、基本的なパーソナライゼーション以上の機能を備えている必要があります。 ハイパーパーソナライゼーション（1 対 1 のパーソナライゼーション）は、顧客がすべてのタッチポイントで統一された一貫性のあるエクスペリエンスを提供する目標です。
- 高度なパーソナライゼーションを実現するには、組織は顧客体験に優先順位を付け、内部のプロセスと機能を調整し、テクノロジー、人材、プロセスを統合する必要があります。
- ハイパーパーソナライゼーションへの道筋には、組織の現在の状態の評価、共有ビジョンへの関連付け、顧客体験とアーキテクチャのマッピング、内部プロセスの最適化が含まれます。 顧客体験に基づいて優先順位を付け、パーソナライゼーションの取り組みが成功したかどうかを測定することが重要です。
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