Personalizationの成熟度：ハイパーパーソナライゼーションの実現
ハイパーパーソナライゼーションの新時代の到来を告げる。 パーソナライゼーションの成熟度モデルに基づいて基盤を構築し、一般的な課題について議論し、開始するための戦術的なヒントを提供します。
主な議論ポイント
- 今日のカスタマージャーニーは進化し、もはや直線的なパスではありません。 成功するカスタマージャーニーは、独自の顧客分析と個々のカスタマージャーニーをマッピングする機能に依存しています。
- Z世代の消費者を中心に、顧客ロイヤルティは低下している。 企業が顧客を維持し、ウォレットシェアを増やすためには、パーソナライゼーションに注力することが重要です。
- Personalizationは、電子メールでの顧客名の使用など、基本的なパーソナライゼーションの枠を超える必要があります。 ハイパーパーソナライゼーション、つまり一対一のパーソナライゼーションが目標であり、顧客はあらゆる顧客接点で統一された一貫した体験を得ることができます。
- 詳細なパーソナライゼーションを実現するには、顧客体験を優先し、社内のプロセスと能力を調整して、テクノロジー、人、プロセスを統合する必要があります。
- 詳細なパーソナライゼーションを実現するには、組織の現状を評価し、共通のビジョンにもとづいて調整し、顧客体験とアーキテクチャをマッピングして、社内プロセスを最適化する必要があります。 顧客体験にもとづいて優先順位を付け、パーソナライゼーションの取り組みの成功を測定することが重要です。
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