配信停止と通知

購読解除は、電子メールのライフサイクルの自然な部分です。 しかし、マーケターが時々別れを言うのは難しい。 最も魅力的な E メールを作成し、ブランドが提供する製品やサービスに関する最高の契約を提示するのに非常に懸命に取り組みます。 ただし、一部の購読者が先に進むことを決定するのは、完全に正常で、予想される必要があります。 これはいくつかの理由による可能性がありますが、結局は、彼らはもうあなたからの連絡に興味を持っていないということです。

メールリストからの配信停止を管理する際の対処方法と対処方法のリストを作成しました。詳しくは、こちらを参照してください。

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以下を実行します。 配信停止リンクを目立つ場所に配置する。 これは、ユーザーが「これはスパムです」という苦情(フィードバックループとも呼ばれます)をクリックするのを防ぐのに役立ちます。

  • 配信停止リンクを目立たせる方法に関するアイデアの一部を紹介します。中央揃え、下線付け、太字で表示します。 メールの一番上または一番下に配置します。 別のフォントカラーにします。 ユーザーの言語設定で「UNSUBSCRIBE」という単語を使用します。 花柄や過剰な言い回しは使わないでください。

以下を実行します。 配信停止リンクを使用してランディングページを開き、リストから削除することをユーザーが確認できるようにします。

ランディングページのバージョンには、「購読解除を確認」をクリックするリンクと、「オプトダウンを許可し、受信するメールの頻度を減らす」をクリックするリンクが含まれている必要があります。 これはワンクリック購読解除方式ではありませんが、ボットクリックによって誤った購読解除がおこなわれるのを防ぐのに役立ちます。

  • ユーザーが購読解除を使用してランディングページに移動する場合は、ユーザーがページに到達したら、ランディングページで 1 回のクリックで購読解除が提供されることを確認します。

以下を実行します。 プロセスを簡単かつ透明にします。 例:

  • 「すべてのマーケティングメールを購読解除するには、ここをクリックしてください」。 これは、ユーザーに与えられる最初のオプションである必要があります。

  • 「設定を変更するには、これをクリックしてください」。

以下を実行します。 配信停止ランディングページの電子メールアドレスを含めます。

  • 重要:ユーザーの場所や管轄区域に応じて、完全な電子メールアドレスを含めることに関してプライバシーに関する懸念が生じる場合があります。電子メールアドレスのハッシュバージョンを事前入力する必要が生じる場合があります。 これは、最初に配信登録されたアドレスから E メールが転送された可能性があるためです。 具体的な要件を理解するには、法務グループに相談してください。

以下を実行します。 配信停止が正常に送信されたことを確認し、いつ配信停止が予想されるかを確認します。

  • 既に購読を解除して、もう一度試した場合は、既に購読を解除したこととその日時(日時)を伝えます。

以下を実行します。 配信停止を受け入れ、アドレスをタイムリーに削除します。

  • 適時性は現地の法律や管轄に依存するので、御社のビジネスに適用される事項については、弁護士に相談してください。

以下を実行します。 購読者が関係を指定できるようにします。

  • 購読者にオプションを提供しても問題ありません。これは、環境設定センターやオプトダウンイニシアティブで管理できます。

以下を実行します。 E メールテンプレートで「リスト配信停止」ヘッダーを使用すると、E メールの上部に配信停止リンクを表示する E メールクライアント (gmail.comなど ) を、ユーザーが配信停止を探すのに慣れている場所で簡単に見つけることができます。

注意事項

禁止事項: 購読者が不満から「あきらめる」ことを願って、購読解除リンクをコンテンツに埋め込みます。

  • これはエンドユーザーのエクスペリエンスが乏しく、苦情数が増加し、配信品質や評判に悪影響を与える可能性があります。

禁止事項: 顧客がフォームに到達した後に購読解除するのを困難にします。 詐欺は迷惑で、場合によっては違法です。

  • エンドユーザーを混乱させないように、直接操作してください。

禁止事項: 配信停止フォームにユーザーが電子メールアドレスを手動で追加するように設定します。

  • 購読したアドレスは、メールでユーザーがログインしたアドレス(例:転送)とは異なる場合があります。 オリジナルのサブスクリプションで使用された電子メールアドレスが不明な場合があります。

禁止事項: ユーザーを自分のアカウントにログインして配信停止にします。

  • メールを誤ったアドレスに送信している可能性があります。また、そのアドレスの所有者はアカウントにアクセスできない可能性があります。 メールを受け取った場合は、メール内のリンクからの配信停止のみを許可します。他のアクションや情報は不要です。
  • 顧客が実行する必要のあるステップが少ないほど、より良い結果が得られます。

禁止事項: 人物が購読解除を確認する E メールを送信します。

  • もしそうであれば、あなたはすでに約束を破って、それ以上のメールを送信しないようにしています。

禁止事項: お前の言葉でかたくなになれ。 「大きなお得な情報が聞きたくないので、配信停止をしてください。」

  • これは失礼なことに遭遇する可能性があります。 ネガティブなトーンは避けます。

禁止事項: リクエストを処理する前に購読解除した理由を強制的に伝えます。

  • 顧客にこの情報を追加する場所を許可すると、今後のインサイトに関して役立ちますが、登録解除ランディングページのオプションのフィールドにすることができます。

  • より良い方法は、購読解除が成功したことを通知し、オプションで理由を提示できるスペースを確保することです。

配信停止は苦情よりも優れていることに注意してください。 E メールプログラムに積極的に関与していない人は、配信品質の評判や指標に悪影響を与える可能性があります。 さて、現在の購読者との深い関係を深めることに集中する時です。購読者が開いてクリックし、購入するのを待ちきれない、関連性の高いメッセージを受け入れるように取り組むのです。

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