Coworkerのスキルとは何ですか？

スキルは、Adobe CX Coworkerが一貫性のある効率的な顧客体験オーケストレーションタスクを実行するのに役立つ、再利用可能なプレイブックです。 チームは、同じプロセスを繰り返し説明するのではなく、スキルを活用して、会話やユーザー間で共通のワークフロー、レポート方法、分析アプローチを標準化できます。

この動画では、スキルがどのように機能するのか、いつ使用するのか、チームが繰り返し可能な顧客体験の慣行を拡大するのにどのように役立つのかを解説します。

スキルは次の機能を提供します。

チームがスキルを活用する理由

多くの組織では、次のような同じ種類のタスクを繰り返し実行しています。

これにより、チームはプロセスを毎回手動で説明しなくても、ベストプラクティスを取り込み、再利用できます。

スキルとデータガバナンス

スキルでは顧客データは保存されません。

その代わりに、スキルは、接続されたAdobe アプリケーション、権限、組織管理を通じて、データアクセスを引き続き管理しながら、作業を実行する方法を定義します。

分離させることで、適切なセキュリティとガバナンスを維持しながら、プロセスを標準化することができます。